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光碟詳情
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| 商品編號： | DCA8255 | |
| 商品名稱： | 1句話扭轉局勢的10秒溝通術：從一流主管到國家首領見證有感！請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧 出版公司:采實文化事業 作者:佐藤綾子 類型:心理勵志-說話術 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 說話術
佐藤綾子
采實文化事業
讚美
安慰
道歉
請求
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1句話扭轉局勢的10秒溝通術：從一流主管到國家首領見證有感！請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧 出版公司:采實文化事業 作者:佐藤綾子 類型:心理勵志-說話術 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：佐藤綾子 、譯者：葉廷昭
出版社：采實文化事業股份有限公司
出版日期：2024-08-01
課程類型：心理勵志>說話術
ISBN/ISSN：9786263497467
內容簡介
一個人能力再好、準備再多，
但決定印象好壞的關鍵，
其實，是開口的第一句話！
日本表達心理學權威、百萬暢銷作家
成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，
就連日本前首相也是學員！
?分秒必爭的時代，溝通更要快狠準
現代人工作忙碌，要處理各種大小事，
在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，
除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。
?一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞
擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，
改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
其實，關鍵只要10秒鐘！
她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，
想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。
?10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利
佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），
只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，
還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。
因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，
說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，
讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標：
．提案時的情境：在會議中，提出創新想法
（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。
（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？
【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去
【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見
．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作
（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。
（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？
【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象
【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正
【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司
．道歉挽回雙方關係的情境：下屬應對不當，導致客戶有怨言
（╳）這樣喔……依我看，我們的員工應該不會做那種事啊……
（○）原來是我們員工的疏失，真的非常抱歉。
我馬上去確認狀況，到時候再與那名員工一起登門道歉。
【Bad Point】不要找藉口規避責任
【Good Point】先承認事實，表明下一步行動，以達到修正的效果
【肢體動作】用柔和的眼神接觸，表達你的歉意和後續應對方案
．激發對方拚勁的情境：和表現不錯的下屬搭話時
（╳）很厲害欸！你一個新來的可以做到這樣，真的讓我很驚訝。
（○）你工作這麼忙，也沒疏忽必要的準備工作，真的幫了我很大的忙。
【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁
【Good Point】表達你的感激，藉此稱讚對方的本事
【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力
本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例，
只要多加練習，任何情境都能舉一反三、隨機應變，
讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度，溝通任何事都無往不利，順利達標！作者簡介： 佐藤綾子
生於長野縣，信州大學教育學系畢業，紐約大學研究所表達研究系畢業（MA）。上智大學研究所英美文學研究系畢業（MA），博士學程畢業。立正大學研究所心理學專攻，博士學程畢業。曾任日本大學藝術學系教授、好萊塢美容商業研究院教授、表達心理學教育協會理事長、國際表達心理學研究所代表。
開辦「佐藤綾子表達學講座」，幫助學員養成自我表達能力。日本表達心理學的翹楚，指導過四萬名商業人士和高階主管，以及56名國會議員，當中更不乏日本前首相。
著作有《如何表達自我》（自分???表現???）、《優秀人才的打扮技巧和說話方式》（???大人?「見?目」?「話?方」）、《向優秀的領導者學習受人青睞的自我呈現法》（??????????人?惹????「自分?見?方」）、《共感領導力》（一流??????????? 部下?????火????33?方法）等。
包括本書共出版了202本書，累計銷量超過326萬本。
譯者簡介： 葉廷昭
文藻外語學院畢業，現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義，歡迎來信指教：[email protected]
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章節試閱
前言
開口第一句話，10秒決定溝通成敗
請分享一下你的個人觀感。「10秒」對你來說很短？還是很長？區區10秒，影響可不小。
好好善用這寶貴的「10秒」，你可以傳達很多的資訊。美國心理學家提摩西．威爾森（Timothy D. Wilson）和認知科學家約翰．梅迪納（John Medina）的研究顯示，人類的視覺在1 秒內就能吸收一千萬種訊息，腦部會處理其中的40種訊息。換句話說，短短10秒眼睛就會吸收一億種訊息，腦部則會處理其中的400種訊息。人類有能力在短暫的10秒內，處理各式各樣的訊息。
那麼，10秒內我們能傳達多少文字呢？我研究表達心理學40年了，研究指出人類在10秒內大約能說出44個文字（包含句讀）*。10秒內的視覺訊息高達一億，腦部處理的訊息也有400，但傳達出去的文字只有44字。三方的訊息量落差太大了，因此善用簡短的文字訊息，是一種非常有價值的技巧。在一般情況下，人們10秒內說出來的話都是未經思索的，你只要改善這一點，即可大幅提升溝通品質。
我主辦的商業技巧研習營， 會帶大家練習「10秒演說」。善用短短的10秒，不但能掌握對方的心理，還可以按照你的需求誘導對方的情緒。
我也指導過政治人物演說技巧，非常清楚這10秒有多重要。選舉催票時，你只有10秒時間爭取路人的青睞。職場上也是一樣的道理。當你在走廊碰到繁忙的同事或上司，而你只有一句話的時間吸引他們的注意力，請問你會怎麼說？
忙碌的現代人分秒必爭，10秒鐘就該表達10倍的心意了。不過，你對10秒的重要性有自覺，還得掌握正確的知識，平日多加練習才行。
本書分成8個主題，分別是「請求」、「道歉」、「說出難以啟齒的事情」、「自我推薦」、「表達關懷和體恤」、「讚美」、「責罵」、「套出真心話」。每一個主題都會教各位如何善用10秒溝通術。
每一章都有不同的準則，只要你按照準則構思10秒內要說的話，就有機會獲得對方的青睞。
另外，每一章都有具體的應用情境，範圍涵蓋職場和日常生活。同時也會介紹得體和不得體的說話方式。每一個句子會分成兩到三個部分，並說明每一個部分能帶給對方何種印象。請各位代入情境當中，練就說出言簡意賅的說話技巧吧。
本書的另一個特徵，就是用插圖介紹肢體動作的表達重點，讓你更有效地表達最關鍵的一句話。所謂的肢體動作，就是指非語言的溝通方式，好比表情或身體的小動作等等。
這些肢體動作的技巧都有心理學的理論依據，有助於提升10秒溝通術的效果。視覺在10秒內能吸收一億種訊息，請務必善用這項能力。你可以先挑自己感興趣的章節或情境閱讀。
* 編按：此44 個文字是作者40年研究所得，是以日文文字來算，換算成中文，以1字1音節來看，也可適用。
10秒溝通關鍵，讓請求、交涉、提案無往不利
生活中，常見各種大大小小的請求、交涉、提案。交代下屬工作也算簡單的請求，至於議價和升遷問題，也脫離不了這3大範疇。
那麼，這些行為的共通目的是什麼？答案是，讓對方理解和接納你的談話，並採取行動。達成這一連串流程，就是這些行為的共通目的。
其實，只要了解箇中機制和訣竅，做起來並不困難。日常生活中的請求和提案可謂不勝枚舉，比如邀請同事參加活動，這一類的小事也算是請求和提案。我處理過最大的交涉問題，就是購買美國土地的交易案。
某家大企業為了造福日本的青少年，便委託大型的廣告代理商，在蒙大拿州購買一片廣大的土地。交涉的工作由我負責，詳情關乎商業機密，總之我就是用了本章的10秒準則，才讓賣方點頭同意。
請大家好好學習請求、交涉、提案的技巧。這一套技巧在日常生活和商業活動中，都有非常好的效果。
本章的5大準則
1 不要否定對方過去的做法
否定對方過去的做法，形同在否定對方的人格。對方一旦覺得人格被否定，就不肯聽你說話了。
2 認同對方
心理學的觀念認為，每一個人都有「尋求認同」的欲望。這種欲望獲得滿足，才會虛心接受別人的意見。
3 提案時要以退為進
一開始先接受對方的要求，再進行提案。如此一來，你的提案才會說入對方心坎。
4 使用「惠我良多」的訊息
你要告訴對方，如果他願意聆聽你的要求，你會很高興、很感激他。這種以我為主體的對話方式，就是惠我良多的訊息。把「對方肯幫忙」的大前提，和「皆大歡喜」的結果串聯在一起，就可以達成提案目的，又不必攻擊對方了。
5 直視對方的眼睛，進行柔和的眼神交流
這麼做可以讓對方知道，你正在表達重要的訊息。再者，這也是在表明你沒有提出強硬的主張，對方比較容易接納你的提案。
情境4 組員自私的言行舉止，讓大家不堪其擾
#不希望破壞團隊和諧 #不希望傷害對方
﹨10秒讓你被討厭∕
（╳）你這個人真的很自私耶！像你這種人，沒人會願意幫助你啦！ （27字）
﹨10秒提升好感度∕
（○）你最近都在忙自己的事情，比較沒心力顧及大家吧。麻煩你多擔待一下，幫幫其他的組員吧？ （41字）
【Bad Point】
太強烈的否定絕對不行
? 否定對方的人格+?威脅性的暗示
你這個人真的很自私耶?！像你這種人，沒人願意幫助你啦?！
當你說出對方「很自私」，其實你就輸了。因為這是徹底否定對方的人格，沒有符合第2條準則「認同對方」。人類的語言和表情是互相連動的，這代表你說出這句話的同時，表情不會太友善。對方只會接收到更強烈的負面訊息，不可能打開心房。
況且「沒人願意幫助你」這句話，等於是在威脅對方，要斷絕一切的協助。用這種粗暴的說法，對方不可能明白你真正的用意，也不會主動幫助團隊了。
【Good Point】
表達同理心，縮短雙方的距離
? 同理心+?實際的鼓勵
你最近都在忙自己的事情，
比較沒心力顧及大家吧?。麻煩你多擔待一下，
幫幫其他的組員吧?？
對方確實只顧自己，但不要急著否定對方，而是表達你的諒解，先試著消除雙方心理上的隔閡。
還有，不要直接拜託對方「請你幫助其他團隊成員」。要用提問的方式，留給對方一個選擇的餘地，這樣對方比較容易接受。就算對話只有短10秒，有時候不要操之過急，反而會有更好的效果。
【換個說法也行】
其實大家也都在忙自己的事情，無暇顧及他人。如果你可以分點心幫助大家，我們都會感謝你的。
●假如你是上司，用這種說法就沒問題。
● 告訴下屬，無暇顧及大局的不是只有他。如此一來，下屬知道自己還不成熟，聽到你寬宏的說法，也會如釋重負。
● 用委婉的說法讓對方知道，幫助別人就是促進自己成長。積極進取的下屬如果聽到這種說法，就會改變自身行為。
【談話中加入這些肢體動作】
找個好的角度凝視對方，可以表達你的同理心
麻煩你多擔待一下，幫幫團隊的其他成員吧？
●脖子偏斜30度左右，不要偏向對方，而且要從斜下方往上凝視對方的眼睛。
●對話中記得點頭稱是，表達你的感同身受。
推薦序
話未必要講多，能說對才重要！
——瑪那熊，諮商心理師、溝通表達講師
幾年前，網路流行過「如何一秒惹怒OOO」，對象五花八門，例如主管、同事、老公、老婆、愛炫耀的長輩等，許多網友發揮創意、想出了各種瞬間讓對方生氣的行徑。跟我分享這些內容的朋友，邊笑邊補一句：「哪會有人真的這麼白目啊？」
然而身為一位溝通表達講師，依據多年來的工作經驗，讓我毫不懷疑許多人其實擁有這種「瞬間惹怒對方」的技能。當然，如果對方社會化程度夠高、很會「藏」，我們未必在第一時間發現別人被惹怒。但卻會在後續的互動中，發現對方似乎刻意保持距離，愈來愈冷淡，甚至不再有合作機會與交集。
言語的力量，其實遠超過我們的想像。在工作職場、一般社交等各種人際關係的場合，可能因為我們急著說出的一句話，就讓對方覺得刺耳、感到不舒服。尷尬的是，很多時候說者無意，聽者有心；但話一旦出口，往往就任憑對方自行解讀了。
這麼說起來，被誤會、不小心惹怒別人，我們難道無法控制，只能順其自然，全靠運氣嗎？當然不是。雖然話語的「最終解讀權」在對方身上，但我們仍可以透過文字調整、語氣與肢體訊息，來減少被誤會的機率，甚至還能運用這些技巧，讓對方感到自在舒服，增加對我們的好印象。
大家在職場可能遇過一種人，未必是能力超級優秀、外貌特別出眾，但不知為什麼，大家總是喜歡跟他互動，身邊也容易聚集一群團隊伙伴；同時你可能也見過那種，雖然擁有極高專業與能力，但大家只想跟他保持最低限度的互動，最好上班當同事，下班彼此不認識。為何會有這麼大的差異呢？很多時候，就是「看似簡單的說話內容」影響了旁人對我們的觀感。
擁有40年實務經驗、指導過四萬名主管，來自日本的表達心理學權威佐藤綾子，認為別人對我們的印象好壞，未必要經年累月，說很多話，關鍵只需要10秒鐘！這10秒鐘，就是我們說一句話的時間；神奇的是，短短的話語內容，就能改變別人對我們的印象！在其著作《1句話扭轉局勢的10秒溝通術》中，列舉了日常到職場，幾乎每個人都會遇到的情境，解析「10秒讓你被討厭」與「10秒提升好感度」的語句差異，並以淺顯易懂的圖文來教我們如何「講對話」！
讓我印象深刻的，是書裡有一章專門解析「不小心出包，需要道歉」時候的說話技巧。畢竟大家上班開會或聚餐約會，難免有遲到的時候吧？有些人的習慣是急著解釋，例如「抱歉、抱歉，沒想到雨下這麼大，路上實在太塞了！」根據作者的看法，理由太多反而給人一種「找藉口開脫」的負面觀感，而且這種句型，與其說在抱歉，不如說重心在「解釋」、「說服」對方，自然無法達到修復關係的效果。
相反地，若我們說的是「抱歉我遲到讓你等了這麼久，我下次一定提早出門！」則是將重心放在「同理」與「提出改善方法」，較能讓對方感受到你道歉的誠意，對修復關係也有較好的效果。
其他像是「會議上想提出新的方案」、「會議上被cue到但不知該講什麼」、「正要下班但主管丟了大量工作過來（這超實用啊！）」，甚至「同學會遇到很久沒碰面的人」、「想稱讚對方」、「想關心對方」時的各種說話技巧，涵蓋了許多日常社交、職場溝通情境。
最有趣的是，本書提供的是10秒鐘的回話技巧，所以學起來輕鬆簡單、容易記憶。千萬可別小看這10秒鐘，或許就是助你提升人緣、溝通更順暢的關鍵之處喔！
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