最新目錄光碟
國小.國中.高中教學
線上課程綜合教學
電子書綜合教學
公職國考.研究所(單科)
公職國考就業(套裝)
專業繪圖軟體
程式軟體光碟
知識、遊戲、音樂
|
您現在的位置：網站首頁
電子書綜合教學
心理勵志相關電子書
光碟詳情
|
|
| 商品編號： | DCA8269 | |
| 商品名稱： | 一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅 作者:桐生稔 類型:心理勵志-說話術 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 說話術
桐生稔
拓展人際
交流
破冰
三流的說話術
二流
一流
| |
一流、二流、三流的說話術：破冰、交流、拓展人際，跟誰都聊得開的45個訣竅 作者:桐生稔 類型:心理勵志-說話術 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：桐生稔 、譯者：邱香凝
出版社：商周出版
出版日期：2022-01-06
課程類型：心理勵志>說話術
ISBN/ISSN：9786263180765
內容簡介
日本亞馬遜「商業交涉‧心理學」、「商業禮儀」雙榜No.1
求職、改善說話技巧、拓展人際、改善社交關係 必看!!
透過比較「一流、二流、三流」人打招呼的方式、創造話題的方式、做出反應的方式……幫助你找到適當話題，與談話對象聊得開心，對你留下好印象！
★日本熱銷13萬6千冊，2021年東販漫談類銷售No.1！
★亞馬遜讀者留言近7百則，超過八成實用好評推薦！
王東明 口語表達專家、企業講師__專文推薦
王介安 GAS口語魅力培訓R創辦人｜鄭匡宇 暢銷書作家__實用推薦
性格外向的人功力大增，天南地北聊落去！
性格內向的人更該看，從此不再把天聊死！
比起「傳達了什麼內容」，能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」。而與他人建立良好關係的關鍵，就是「閒聊」。
只要閱讀本書，一定能明白自己「人際關係為何不順利」。
同時，只要實踐書中任何一個方法，一定也能獲得過去未曾體驗的良好人際關係，隨時、隨地、無論跟誰，都能展開人與人之間真實的溝通。
見面說的第一句話及最後一句話、找不到話題及無話可說時、應對負面話題及意見不同時、與長輩或不喜歡的主管相處時……
關於聊天的開始及結束、人事時地物，一舉網羅解決溝通煩惱的45個訣竅！
◆見面說的第一句話
三流的人：「今天很熱呢！」
二流的人：「聽說今天會熱到超過三十度喔！」
一流的人：「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」
＞每個人最感興趣的對象是「自己」。一流人士說的話必定將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。
◆提問品質
比起問「您有什麼嗜好嗎？」，一流的人會問「您放假時最常做什麼？」
比起問「今晚吃什麼好？」，一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」
＞要問就問讓對方不用大腦思考，也回答得出的問題。
◆與長輩閒聊
與主管談話：
比起「○○先生知識很豐富呢！」
「○○先生知識很豐富呢，要怎樣才能累積這麼多的知識量啊？」不如像這樣向對方求教。
＞關鍵字是「怎麼做」、「為什麼」，提出引出對方經驗值的問題。
◆最後一句話
「○○提到的旅行話題帶給我很大的刺激，下次請一定要再跟我分享喔。」
＞希望別人記住自己，需要的是具體而微的事件，試著提出一項「今天聊到過的內容」，讓別人記住自己。作者簡介： 桐生稔
Motivation ＆ Communication股份公司董事長。
日本能力開發推進協會心理諮商師。
日本能力開發推進協會上級心理諮商師。
一般社團法人日本聲音診斷協會聲音心理師。
一九七八年出生於新潟縣十日町市。二○○二年進入全日本有一千兩百間分公司的大型人力派遣公司。因為極度怕生，進公司三個月就被貶職。之後發憤圖強，實現業績第一之目標。離職後進入音樂補習班，一路升職為事業部長，管理旗下三百五十名講師。
二○一七年以提昇社會人士溝通能力為目標，成立「Motivation ＆ Communication股份公司」。目前於日本全國三十五都道府縣舉辦溝通講座，展開研習事業。訓練過大量學員後，從中發現打動人心的溝通模式，發表於《日經新聞》（報紙）、《PRESIDENT》（雜誌）、「東洋經濟ONLINE」（網路）及Yahoo!新聞等大眾媒體。
講座與研習會上的「震撼心靈課程」，可在六十分鐘內引發二十次以上笑聲，不但炒熱現場氣氛，最後更帶來震懾人心的感動。 譯者簡介： 邱香凝
國立清華大學中文系，日本國立九州大學院比較社會文化學府碩士。喜愛閱讀與書寫，用翻譯看世界。育有一狗，最喜歡的一句話是「用認養取代購買」。
現為專職譯者。譯作有《一路吃下去！騎向台灣第一小吃攤》（石田裕輔著）、《絕不哭泣》（山本文緒著）、《飛上天空的輪胎》（池井戶潤著）等。
章節試閱
第一句話
三流的人從「今天很熱呢」開始，
二流的人從「聽說今天會熱到超過三十度喔」開始，
一流的人會從什麼開始呢？
各位有這樣的經驗嗎？
自己：「今天好熱呢。」
對方：「是啊，滿熱的呢……」（沉默）
自己：「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔。」
對方：「三十度啊，難怪這麼熱。」
自己：「是啊……」（沉默）
講沒兩句就陷入沉默的對話與自然而然延續下去的對話，一流人士的對話當然屬於後者。那麼，開始對話時究竟要注意什麼呢？
其實，重點很明確。
在解決這個問題之前，請先回答我一個問題。
你認為每個人最感興趣的對象是誰？是心愛的偶像？還是始終當成競爭對手的同學？
其實都不是喔，每個人最感興趣的對象是「自己」。
舉例來說，學生時代參加教學旅行時拍的團體照，你第一眼找到的，會是喜歡的女生還是自己的臉？找到自己的速度一定比較快吧？
再舉一個例子，自我介紹和介紹別人，哪一種做得比較好？一定是自我介紹吧，因為自己的事自己最了解。
每個人最在意的都是自己，談及自己的事也最容易。應該說，大家都很想講自己的事，一流人士非常明白這一點。
仔細研究一流人士說的話，會發現他必定將對話主題集中在對方身上，例如這樣的對話：
「今天很熱呢，聽說會超過三十度喔，你怕不怕中暑？」
「今天真的很熱呢，冷氣會不會開太強了？溫度這樣你可以嗎？」
「今天也太熱了吧，不過○○先生您感覺就是『夏天的男人』，您喜歡夏天嗎？」
像這樣，一定會將對話的箭頭朝向對方，做出讓對方容易回答的主題設定。
你身邊是否也有讓人感到「跟這個人說話時，不知不覺就說了好多」的人呢？
如果有的話，請務必注意與他閒聊時的內容，你會發現，他一定都將對話主題集中在你身上。
第一次接觸
三流的人等人家開口，
二流的人先開口說話，
一流的人會先做什麼？
看刑警偵探影集時，經常出現辦案警官與犯人談判的場景。這種時候，警官多半使用「提問」方式進行談判。
提出問題，就可以引出答案，一步一步逼得犯人無處可逃。
即使是普通影集，也常看見配角問主角「最近過得如何？」
主角回答問題時，聚光燈自然打在主角身上。
人一旦被問了什麼就會想回答。
比方說，被問到「今天中午吃了什麼？」腦中就會瞬間思考起自己今天的午餐。
在學校課堂上，老師一問「二加二等於多少？」學生就會回答。
我們活在「被問了什麼就要回答」的習慣中。
一流人士非常明白這個習慣，他們懂得巧妙運用提問的方式引出對方話題，引導話題進行。
事實上，對話時握有主導權的不是說話的一方，而是提問的一方。
我前一份工作的主管，是業績全國第一的頂尖業務，跟這位主管一起去跑業務時──
「社長，您好！社長最近換新沙發了是嗎？」
「所長，好久不見！話說回來您曬得還真黑呢，是打高爾夫球曬的嗎？」
就像這樣，他一定會搶先拋出問句。
以前我曾參加某大型人壽保險公司頂尖業務員主辦的交流會。那位頂尖業務碰到每一位出席者都說：「歡迎，最近好嗎？」懂得發問的人，總是能掌握對話的主導權。
各位知道矽谷的傳奇「教練」比爾．坎培爾（Bill Campbell）嗎？
他被譽為蘋果前執行長史提夫．賈伯斯及Google前執行長艾力克．施密特之師，施密特等人所著《教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》（Trillion Dollar Coach：The Leadership Playbook of Silicon Valley’s Bill Campbell）是一本非常有名的書。
比爾．坎培爾在進行指導時，一定會從這個問句開始：
「How are you? What are you working?」（最近如何？現在正在進行什麼工作？）
搶先提問，被問的人一定會回答。
一流人士懂得徹底執行這個簡單至極的法則。
初遇的寒暄
三流的人打個招呼就結束，
二流的人打完招呼還會多說句話，
一流的人會怎麼做？
從寒暄開始閒聊的例子也很常見。
舉例來說，一到公司就跟主管道早安。在前往公司的電車上巧遇同事時打個招呼。向第一次見面的客戶寒暄致意。
這種時候，如果只說一句「早安」就結束，對話將無法延續。各種溝通書籍與講座都會教大家，這時要「在打完招呼後多說一句話」。例如這樣：
．向主管打招呼時：「早安。昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。」
．向同事打招呼時：「早啊！昨晚的聚餐玩得開心嗎？」
．向客戶打招呼時：「您好，能見到您是我的榮幸。」
像這樣，在寒暄之後多加一句話。
這個做法確實不壞，不過……
「早安。昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。」→「謝啦。」→（沉默）
「早啊！昨晚的聚餐玩得開心嗎？」→「開心啊……」→（沉默）
「您好，能見到您是我的榮幸。」→「我也很高興見到你……」（沉默）
諸如此類，對話無法繼續下去的狀況還是佔大多數。
想要自然而然展開對話，光是打招呼還不夠，得多下一道工夫才行。我稱這道工夫為「多加兩句」。打完招呼後，最好多加兩句話。
「早安。（打招呼）昨天忙到那麼晚，真是感謝您了。（第一句話）話說回來部長，您體力真好耶！（第二句話）」
「早啊！（打招呼）昨晚的聚餐玩得開心嗎？（第一句話）那麼做是不是鬧過頭了啊？（第二句話）」
「您好，（打招呼）能見到您是我的榮幸。（第一句話）早就久仰大名了。（第二句話）」
寒暄後不但要多加一句話，還要加上第二句話才行。
試著想像寒暄語的後面有兩個空白箱子，一定要填滿這兩個箱子。
寒暄＋?□＋?□
「好久不見！?最近過得好嗎？?我們幾年沒見了？」
「午安。?每次看到你都很有活力耶，?我得向你看齊才行。」
「嗨！?你好嗎？?最近忙不忙？」
就像這樣，在對話中加入閒聊的題材。
要在空白箱子裡裝什麼都可以，閒聊的內容將視裝入的題材而定。
一流的人擅長取得先機。這裡的先機，指的是先打造出一股讓對方易於開口的氛圍。閒聊始於寒暄，打完招呼後說的兩句話，就像踩下對話的油門，讓對話能夠順利上路。
找不到話題時
三流的人急忙找話題，
二流的人從「常見的話題資料庫」找話題，
一流的人從哪裡開始找話題？
(內文起)
和初次見面的人聊天時，經常因為「一開始不知該說什麼才好……」感到困擾吧。此外，在電梯裡遇到每天都會說話的主管時，也會因為「無話可說」而陷入尷尬的氣氛。
日本有個關於「閒聊哏」的歇後語：「站在木門旁掛衣食住」。
這句話本身沒有意義，只是取「季節」、「興趣」、「新聞」、「旅遊」、「天氣」、「家庭」、「健康」、「工作」、「衣物」、「飲食」、「住宅」的第一字合成諧音歇後語(注)，指這些可用來當作閒聊內容的題材，我們也可說這句話是「常見的話題資料庫」。
然而，今天聊季節、明天聊興趣、後天聊新聞……每次閒聊都要從這個資料庫裡找題材也很累人吧。再說，題材種類太多，也讓人無法完全記住。
一流的人總是走在萬無一失的道路上。所謂萬無一失的道路，在這裡指的就是「任誰都會感興趣的閒聊話題」。用新聞內容當閒聊題材時，總會遇到不知道那件事的人。用旅遊話題當閒聊題材時，也可能遇到「我對旅行沒什麼興趣」的人。就算拿天氣當話題，每次都聊天氣也會膩吧。
那麼，「任誰都會感興趣的閒聊話題」究竟是什麼？
其實就是人類每天必做的五件事：
一、吃；二、動；三、工作；四、花錢；五、睡覺。
當然也有出於某種原因，完全不做上面五件事的可能性，但基本上這五點是人類每天都會做出的行為。人類每天都會做的事，對人類來說就是重要的事。既然是重要的事，當然任誰都會感興趣了。只要用人人感興趣的事當閒聊話題，無論和誰閒聊都容易聊開來。上班途中巧遇主管時，也可以用這五個「萬無一失的話題」，展開各方面的閒聊內容。
一、吃……「最近您好像很忙，中午有時間好好吃午餐嗎？」、「您最近都去哪裡吃午餐啊？」
二、動……「您最近有做什麼運動嗎？我完全沒在運動呢～」、「○○先生每天都幾點起床啊？」
三、工作……「最近您好像都很晚下班呢～」、「現在您花最多時間進行的是哪項業務呢？」
四、花錢……「我錢都存不起來，○○先生都怎麼理財啊？」、「您最近有做什麼自我投資或有其他嗜好嗎？」
五、睡覺……「您最近睡得好嗎？」、「您睡眠品質算好的嗎？」、「放假時有沒有好好休息呀？」
準備大量話題，像機關槍似的說個不停的人，和拿自己也有興趣的事當閒聊話題的人，哪一種人比較好聊呢？閒聊時，最重要的是打造一個讓對方如沐春風的空間。
比起閒聊內容，聊天時「讓人感覺自在愉快」才是一流的人。
注：原文是「木??立????衣食住」（KiDoNiTaTeKaKeShiIShokuJuu），日文發音分別是「季節」、「興趣」、「新聞」、「旅遊」、「天氣」、「家庭」、「健康」、「工作」、「衣物」、「飲食」、「住宅」的第一字。
閒聊前的準備
三流的人什麼都不準備，
二流的人準備閒聊話題，
一流的人準備什麼？
你身邊是否也分成「好搭話」跟「不好搭話」兩種人？
想釐清兩者有什麼差異，不妨參考一九九四年於美國上映的電影《摩登大聖》（The Mask）。擔任主角的金凱瑞（Jim Carrey），因為這部喜劇電影而大放異彩，晉身巨星行列。
金凱瑞戴上面具時臉上豐富的表情，在戲院裡逗得觀眾爆笑連連。只要一個表情就能為他人帶來如此歡笑，讓人充滿活力。
說到豐富的表情，就不得不提迪士尼樂園裡的「米奇」。每天都有人排隊等著進迪士尼樂園玩，米奇身邊總是擠滿遊客。如果米奇板著一張臉或面露恐怖表情，誰也不會想圍繞在他身邊吧。
以前我常去的咖啡店有一位很受歡迎的女店員。明明店裡還有其他店員，不知為何，客人只愛找這位女店員搭話。
「為什麼大家都喜歡跟這位女店員說話呢？」我疑惑地觀察起店員們。
答案很快就出現了，那就是這位店員「瞬間的表情」。
客人一踏進店內，這位店員立刻露出「看到您再次光臨真令人開心！」的表情，不用說一句話，光靠表情就傳達了她的心情。
而且，這發生在客人剛踏入店內，與她四目交接的那一瞬間。
舉例來說，那就像是去參加同學會，與睽違二十年的同學重逢時，第一眼見到彼此的當下，臉上出現「啊！好久不見！你好嗎？」的表情。
眼睛睜得大大的，嘴角上揚，臉上寫著「見到你好開心」，而且是在見到客人進門那一瞬間，零點幾秒內就露出的表情。
看過這個表情的客人，在那一瞬間就成為她的粉絲了。
和別人見面時，你第一眼看對方的哪裡？
毫無疑問的，一定是臉上的表情。
只要看到表情，瞬間就會判斷「這個人很好搭話」或「這個人很難搭話」。就算你準備了再多閒聊話題，只要對方沒對你敞開心房，對話就持續不下去。
經驗豐富又懂得自我鑽研的人，隨時都在探索「對方想看的是哪種表情？」
將注意力高度集中在自己的表情，用表情傳達「見到你太開心了」，這就是一流人士的技術。
如何記住名字
三流的人老是忘記別人名字，
二流的人會為名字找尋意義，
一流的人如何記住別人的名字？
以前明明見過面卻想不起對方的名字、長相和姓名對不起來……大家都曾有過這類經驗吧。沒有比想不起對方名字更尷尬的事了。
「賦予意義」是幫助人類記憶的一個好方法。
比方說，認識了一位「松川先生」，就為他的名字賦予「松木如河川一般流過」的意義，或是把對方的名字與和對方談話的內容一起留下紀錄。不過，每次都要為談話對象的名字定義可不容易。
這裡想教大家一個隨時都能執行且容易留下記憶的方法。這也是大家從小到大一直在做的事，那就是「重複」。重複多叫幾次，就能記住對方的名字。
人類經常透過重複閱讀或反覆記誦來穩固記憶，背誦九九乘法表就是一個典型的例子。拜多次反覆背誦之賜，我想應該很少人會忘記九九乘法。
我擁有在十秒內說出日本四十七都道府縣的特技。這是因為小學時在社會課上複誦過好多次。
自己的名字也是如此。應該沒有人不會寫自己名字吧？這也是因為從小到大重複寫過無數次的緣故。就算現在寫不出「檸檬」兩個字，只要從現在開始重複寫個幾次，下回就寫得出來了。
那麼，「重複」這招要如何用來記住別人的名字呢？那就是「在對話中複誦對方的名字」。舉例如下：
「您是田中先生吧，久仰大名。田中先生您是哪裡人？」
「欸～原來是這樣啊。田中先生不太怕冷嗎？」
「田中先生從事什麼工作呢？」
「這樣啊～有田中先生您這樣的人在，公司氣氛一定很開朗。」
「今天能和田中先生聊天，真是太開心了。」
像這樣在對話中不斷提及對方名字，就是用「重複」這招來讓自己留下深刻印象。
到了高手等級，見面之後還會在電子信件中寫下：
「田中先生，今天非常感謝您撥冗見面。和田中先生談天非常開心，田中先生說的話帶來許多刺激，時間感覺一下就過了。希望下次還有機會和田中先生見面。」
雖然寫成這樣有點太極端，但就是要像這樣，以反覆提及的方式記住對方的名字才行。
各位知道艾賓浩斯的「遺忘曲線」嗎？隨著時間的經過，人會漸漸忘記原本記得的事物。反過來說，只要立刻重複複習，記憶就能保存得更長久。
名字也是一樣，立刻複誦就能有效記住。有人會問，對話中的「立刻」指的是什麼時候？毫無疑問的，就是對話當下。
一流的人深知名字的重要性，也深知當人們發現自己的名字被遺忘時，「遭到否定」的感覺有多麼強烈，甚至會產生自我否定、自我厭惡的心情。所以，請各位務必運用記憶術中最常用也最好用的「重複」，將他人的名字深深烙印在腦海中吧。
推薦序
推薦
說對話，拉近彼此的距離
說錯話，馬上被眾人隔離
今年入秋，一位企業客戶Eric邀請我與他的核心團隊，一起到汐止山上的新家作客，感謝這兩年對他們公司的協助。
當天我們約在南港捷運出口，再搭Eric的車上山，從車上開始一路閒聊，到停車場時還在聊。當主人開門讓大家進入時，我本能反應地從家裡的裝潢與擺設，來了解Eric與他家人的生活方式與喜好。當看到客廳的高規格視聽裝備，自然會想看看他的影音收藏，雖然現在大都使用串流影音平台，我還是會好奇Eric平常有什麼喜好。
在音響收藏櫃下方有很多CD、DVD，還有幾片藍光收藏。「哇！Eric，你有歌劇魅影二十五週年紀念舞台版藍光！」我說。
「對啊！東明你喜歡啊！」
「喜歡啊！我最大的遺憾就是去英國自助行時，沒能去看場歌劇，不過在台灣演出時我都有看，可惜的是二○○六年在國家戲劇院演出的六十三場，我沒有買到票……」就這樣我們聊了三十五分鐘，我只聊了以上寫出來的內容，其他都是Eric跟我分享他在英國旅行時看歌劇的趣事，「所以我才買這張二十五週年歌劇魅影藍光片，東明你有看嗎？」
「當然有啊！這部二十五週年藍光片，最讓我感動的是後面謝幕的彩蛋。當飾演女主角克莉絲汀的莎拉‧布萊曼現場獻唱時，現場觀眾的激動，還有從過去到現在《魅影》四個版本的四位男主角一起合唱的畫面，都讓我很感動啊！」就這樣我們又聊了五十分鐘。
或許這話題開啟了很多Eric過去美好的記憶，從用餐到下午茶，從唸書到創業，再從普洱茶跟茶具的收藏，再到個人的藝術品珍藏，前前後後聊得非常盡興，同時也拿下明年的合作合約。
這場聚會，我有講到我的工作專業？有講到工作合約？都沒有喔！只有在吃飯時Eric問我，今年疫情期間，對我的工作有影響嗎？事後Eric的團隊覺得不可思議，因為在他們心中，Eric是個不多話的人，我卻可以讓他這麼開心，講這麼多話。
工作的關係，我會到各行業做銷售與溝通的培訓，在課程中，我會觀察那些業績好的學生，他們身上有什麼特質？跟其他同事有什麼差異？為什麼客人指定總是特別多？我發現除了讓人覺得專業、具親和力之外，最關鍵的原因就是用「聊天」拉近與客戶之間的距離，建立好感與信任，當信任感有了，接下來要推薦什麼商品更容易成交。
聊天不是自己很嗨、漫無目的地尬聊，厲害的人不是自己說很多，而是讓對方說很多，且說得開心，過程中還可以收集客戶的關鍵訊息，例如客戶的喜好、興趣……等。
這本《一流、二流、三流的說話術》把跟人的互動聊天，分成三個層級的觀點，有系統地分析拆解，透過一句我們常說的話，如何優化成一流人士的說法。如果在工作生活中，懂得善用書上寫到的方式，累積自己的獨有談話資本，我相信更能提升你在客戶與朋友心目中的好形象。
王東明
企業講師、口語表達專家
目錄
推 薦 說對話，拉近彼此的距離 說錯話，馬上被眾人隔離
前 言
Chapter 1 如何展開閒聊
第一句話
第一次接觸
初遇的寒暄
找不到話題時
閒聊前的準備
如何記住名字
Chapter 2 如何拓展話題
閒聊高手
蒐集話題材料
提問品質
提問時遣詞用字
無話可說時
延續話題的讚美之詞
讚美的時機
如何縮短距離
Chapter 3 聆聽的方法與做出的反應
聆聽對方說話時
做出什麼反應
滿足認同需求
如何應對負面話題
意見不同時
網路社群
Chapter 4 如何炒熱閒聊氣氛
節奏
說明
吸引對方注意
搞笑
與複數對象談話時
說自己的事時
閒聊時間較長時
察言觀色
聚餐時
Chapter 5 如何討對方喜歡
姿勢
肢體語言
自我揭露
與長輩接觸的方法
與長輩閒聊
如何與不喜歡的主管相處
Chapter 6 如何給人留下好印象
留下印象
留下記憶
最後一句話
爭取再次見面機會的訣竅
臨別之際
Chapter 7 閒聊高手的心態
對對方的興趣
自信
自我投資
成功的祕訣
熱情
結 語
|
|
|
