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光碟詳情
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| 商品編號： | DCD6324 | |
| 商品名稱： | 零售點睛術：美西2500公里x歐洲8000公里的商機科普筆記 出版公司:博思智庫 作者:朱承天 類型:商業-市場行銷 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 博思智庫
朱承天
商業
市場行銷
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零售點睛術：美西2500公里x歐洲8000公里的商機科普筆記 出版公司:博思智庫 作者:朱承天 類型:商業-市場行銷 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：朱承天 、繪者：陳仁嘉（Ivy老師）
出版社：博思智庫
出版日期：2020-07-01
課程類型：商業>市場行銷
ISBN/ISSN：9789869901819
內容簡介
點看成金，玩轉商機大無限！
市場實境SHOW，鮮活碰撞，後疫情時代仍百顛不破──
30年資深行銷人，橫跨歐美八國的紙上實境秀，帶領一窺世界零售市場的商業文化！
一窺美國、英國、波蘭、荷蘭、比利時、盧森堡、法國、德國，
鮮活零售、生猛文化、出奇攻心、推坑產品……。
?不讓市場專「美」，零售龍頭換人當？──美西篇
歡樂有餘，提袋率卻遠遠不及的派克漁市場，原來只差關鍵的臨門一物？無人商店還在實驗階段就黯然收場，另一個更具智慧的AI商店卻趁勢崛起，勢頭無法擋？
?你不知道的，倫敦在地漫遊趣──英國篇
曾經輝煌一時、風光無兩的「日不落國」，日行萬步走遍大街小巷，從計程車、觀光市場、街頭美食到派樣，也看見了整體經濟環境。
?不會找路看熱鬧，大內高手窺門道──歐陸篇（波荷比盧法）
荷蘭不只有風車，還有獨特的鹿特丹的市集、阿姆斯特丹的創意櫥窗甜點店；比利時不只有巧克力，以及德國總理梅克爾也來排隊的餐車。
?嗯，意猶未盡的旅程──德國篇
令人餘韻無窮的德國，再次走訪超市、連鎖店和購物中心，一窺在地零售的獨門商機。
◎額外收錄：「德國好好買，我自己也會買！」好物開箱、歐陸旅行該注意的幾件小事
市場後浪推前浪，前浪更應樹立新標竿，單一零售無法專美於前，那麼就開枝散葉，共同撐起一片天！
本書特色
⊕融合作者朱承天老師30年的實戰經驗，結合市場趨勢及管理心法，一起窺探歐美國家的行銷訣竅！
⊕朱承天老師開闢新徑，一邊玩樂，一邊學習其他國家的零售技巧。
⊕不只是購物指南，更是「創業者」的參考書！
⊕全書搭配作者親自拍攝的照片，全彩印刷，方便讀者沉浸其中。
⊕《聯合報．繽紛版》旅途加載，搶先刊佈！作者簡介： 朱承天 老師
‧從小嚮往成為「筆舌兩尖，義勇當先」的幫派俠女，所以唸了新聞科系、做過報社記者、電視節目編劇、廣播節目撰稿，以及主持人、雜誌編輯。
‧從媒體轉行做公關，在當時台灣最大的公關公司擔任總監。
‧而後又跨入零售業，參與台灣第一家購物中心開幕，對於購物中心的興起及發展自有深刻體認。後來應邀前往居家連鎖業，擔任行銷和營業主管，北起基隆南至墾丁，都有巡店展店任務。
‧10餘年前到中國大陸，前後在最大的IT連鎖賣場企業，擔任品牌總監、浙江衛視的子公司擔任動漫商品的品牌主管。任職期間，動漫展活動人潮成長5倍，創下業績記錄，並開發超過200項授權商品。
‧回到台灣，積極在生活與興趣當中，努力尋找平衡點。2016年起，更在歐洲展開了「大冒險」，超過百天的自助自駕旅行，完成首本著作，成為獨一無二的零售業主題旅遊書，如今再展零售壯遊，點睛之旅，未完待續……。
‧目前是臉書社團「我是青埔人」版主及管理員，並為桃園市記者協會理事；且擔任吉格國際投資股份有限公司投資總監，負責新項目開發。
‧著有《德國市場遊 歐陸零售筆記：可以學x可以看x可以吃x可以買》（2017年9月出版）。
‧粉絲專頁：Rosida的歐陸行銷觀察筆記，隨時獲得第一手的行銷洞察！
插畫者簡介
陳仁嘉（Ivy老師）
‧日本和諧粉彩協會（Pastel Nagomi Art）認證正指導師
‧個性隨和開朗，人稱哈哈老師，曾任職於公關公司及電視台，有豐富活動企劃經驗。
‧在台取得藝術學士學位，在校期間擔任社團負責人，帶領社團參與中小學系列活動，並獲得全國大專院校社團評鑑優等獎。
各界推薦
名人推薦： ?超歐趕美．超激熱搜
O season輕珠寶品牌創辦人 林俊佑
《為什麼他賣得比我好》作者暨金牌行銷教練 陳家妤
連續創業家&作家 崴爺
（依姓名筆劃排序）
章節試閱
【前言】世界會恢復原來的樣子嗎？──怎樣面對後新冠肺炎疫情時代
2020 真的是不好過的一年。從年初開始，就一直沒有什麼好消息。
到現在，新冠肺炎的疫情不僅席捲全球，甚至很多地方還沒有和緩的跡象，一路所產生的衝擊，不管是政治還是經濟，都大到難以評估。
新秩序是什麼？我們準備好了嗎？
當我面對超過千張之前行遍各地的零售業照片，面對數萬字所寫的分享內容，甚至面對幫我整理編撰，給我打氣、給我意見的博思智庫出版團隊，幾乎經常是顫慄緊張的。
我在出版前夕，真的有點夜不能寐。因為，世界局勢變了，運轉的腳步停了，人際關係遠了，零售業都按下暫停鍵了，我還要出版這本書嗎？有讀者要看嗎？有業者關心嗎？或是說，我要怎樣看待之後如何呢？當一切都已經無法恢復原來的樣子，那麼這是一本歷史故事書嗎？
很多人在這次全球疫情當中，失去工作，失去自由，失去時機，甚至失去健康，失去生命，失去親友。更多人在惴惴不安中，對於自己的未來，不管是工作，還是生活都一片茫然。當然，疫情終究會過去，世界也終究會恢復秩序。
但是，新秩序是什麼？我們準備好了嗎？
把焦點集中在零售業吧！我們看到關掉很多商店，不管是百貨、餐廳、連鎖店、服飾品牌、路邊店面，不管是台灣，還是歐美日韓，以及中國大陸，許多我們熟悉或是不熟悉的品牌，都向後轉，一去不回了。加上旅遊業全球暫停，許多業者因為沒有觀光客和商務旅客的消費，小到一家店倒閉，大到一個小鎮、一個城市，甚至一個國家都面臨經濟大幅衰退的難關。
世界這麼大，我還想去看看……
但是也要打起精神，不要認為自己在寫歷史書，必須看出來，那些不變的是什麼？我們可以依靠、依賴的是什麼？我們可以當作真理分享的是什麼？
首先，我認為人性沒有變。所以零售業裡面，那種可以感動人心的互動和接觸，永遠都是我們所需要。我們需要實體店面的真實，我們要銷售人員的問候和微笑。我們要商品碰觸時的驚喜與溫度，我們也要眼光所到之處的美感。所以，疫情過後，這些仍然是大家心裡的念想。
其次，透過更多的科技發展，我們可以更快速跟便利地使用網路購物或是虛擬消費。但是，沒有實體通路的支撐，網路上的冰冷，還是很難單獨喚起我們的慾望，因此，更需要有體驗消費的設計與平台。
最後，當然要談到旅遊所帶來的整體氛圍。「世界這麼大，我想去看看」的心，只會更為強烈。趁著年輕，趁著健康，趁著心情美麗，趁著行有餘力，為什麼不去呢？我們要的是更安全，並不是要關起門來封閉自己。那麼，走吧！因應旅遊的零售產業，最終還是要有新的篇章。
至於這場疫情是否是反全球化？我覺得是雙軌並存，反全球化固然被強化，導致區域經濟儼然成為顯學。實際上，因為病毒加上資訊的加速，其實，區域化是全球化另類的複製，零售業最終無法獨善其身。
希望疫情過後，大家仍然可以在我的書中，找到過去歐美各國零售業累積的美好。更希望能在重新出發時，也在我的書中，看到未來的美好善良與希望。
【1-1】 NORDSTROM百貨鞋區╳穿鞋之前，先量腳！
百貨公司金雞母，從「腳」開始搶客
西雅圖位於美西最北邊，那麼就從西雅圖的百貨公司開始講起！
鞋區算是百貨公司的金雞母之一，「女鞋區」通常和化妝品都位於百貨公司的一樓。這裡可能集合了各式各樣的品牌鞋子，每逢週年慶時期，一定人滿為患，大家在成堆鞋子中尋找戰利品。
百貨公司的鞋區除了分男鞋、女鞋外，加上運動休閒市場的蓬勃發展，使得不只在1 樓女裝區，2 或4 樓的男裝區，或是運動區也有非常多的鞋款。運動鞋通常還會分品牌，因此在比較高樓層還找得到品牌鞋專櫃，兒童區也有專門的兒童鞋區，但本篇比較偏向於男鞋、女鞋，亦即和正式服裝放在一起的這種鞋區。
為何特別介紹這家百貨公司的鞋區？它有一項相當獨特的銷售工具──量腳器。
大致而言，每個人應該記得自己鞋子的號碼，其中包含三種規格，第一種針對一般皮鞋，以女生為例，大眾鞋號可能落在37，男生則在40 到42；第二種針對球鞋，女生鞋號可能是23 到24，男生則是28 到30。
第三種稱為美國鞋碼，例如女生會說：「我自己穿6 號鞋！」男生的腳大一點，可能說：「要9 號才穿得下！」所以，台灣消費者記得自己腳底板的尺寸，可能就會分成三種。
當我們去買鞋的時候，依據不同的狀況，告訴服務員自己穿幾號鞋。某些運動品牌，店內會有一種量腳器，基本上是測量「長度」，換句話說，就是把鞋子往上比對一下，就知道自己是幾號，方便銷售人員查找鞋子，提供接近的鞋號。
管很「寬」？只為獨一無二的腳
然而，這家百貨公司的鞋區，它的量腳器竟然還有「寬度」！
針對鞋類商品的分析，每雙腳的長相都不一樣，有所謂的羅馬腳、希臘腳、埃及腳……，對於消費者而言，也許不太清楚自己屬於哪一種腳型，甚至也不太會注意腳的寬度，只會覺得：「奇怪，我穿這種鞋型比較好看，為什麼穿那種鞋型就不好看？」其實跟自己的腳型有非常大的關聯，例如長度、寬度，還包括厚度，有些人的腳背比較高，因此試穿鞋子時會發現：「奇怪，同樣的尺寸，我為什麼穿不進去？」有的人的腳比較薄，若是選擇沒有帶子的鞋子，無法服貼密合，腳後跟就容易掉出來。
既然我們的腳有這麼特別的狀況，銷售人員的專業度自然會被凸顯出來。有些銷售人員相當貼心，他看腳型就知道哪一些鞋型比較適合你，推薦的時候，顧客比較不會充滿挫折，有些銷售人員如果不清楚，只會告訴你：「沒關係，你就盡量試，幾號的腳就去試幾號的鞋！」當你試了好幾雙，發現都不適合自己的時候，通常就會調頭而去：「算了，算了，這裡沒有我喜歡的東西！」
回頭來談這家百貨公司的量腳器，它特別丈量寬度，於是解決了寬窄不一的問題，同樣類型的鞋子，也有寬版和窄版，當顧客上門的時候，自然能夠快速找到因應的鞋。如果銷售鞋子的時候，進一步提高細節的專業度，一方面銷售人員能夠提供更好的服務，另一方面，顧客容易找到真正合意的鞋型，自然感到無比貼心，成為一種良性循環。
腳凳服務，貼心面對面
除了量腳器以外，可以看到這家百貨公司的鞋區，銷售人員有一個專屬的腳凳，方便坐下來服務。
買過鞋子的人就知道，需要和銷售人員對話的時候，通常都是你坐著，然後對方「有些吃力」地蹲在面前，如此的話，視線交會以消費者為尊，只是蹲久了，不僅對方不舒服，自己也覺得不太好意思。
若是銷售人員只是站立說話，你就不免要抬頭看，試著一雙新鞋子，視線又上又下，找不到一個合適的方式，反而造成階級差異，最後雙方心情都不會太愉快。
我們可以看到這間百貨的鞋區，居然有一個銷售人員的腳凳，這個腳凳前面是一個斜面，當你試鞋子的時候，還可以把腳倚放在斜面上，如果需要綁鞋帶，對方也就可以很方便地協助。
這兩項工具讓整體變得相當細心和專業，同樣是百貨公司的鞋區，為什麼這家百貨公司不僅沒有受到電商影響，同樣保有忠誠的來客？
我認為，這兩項工具功不可沒，貼心的店家造就忠誠的顧客，無形中讓消費者願意再次走進來，然後享受專業的服務，這類鞋區是較為少見的設計，我在台灣目前也還沒有見過。
推薦序
【推薦序一】你會如何去認識一座城市？
文／O season 輕珠寶品牌創辦人 林俊佑
買本旅遊書，不論是必買特色商品，還是必遊景點，沿線拍照打卡，完整記錄自己的足跡；抑或是隨著Youtuber 的影片，透過味覺與嗅覺，去記憶當地的味道，與這座城市的人們一起分享美食的愉悅。
零售文化，觀察與解謎的旅行
我想我會跟Rosida 一樣，選擇在城市裡遊逛，大到購物中心，小到街邊小店，沒有特別的購物目的，只想觀察這裡的「人」在做什麼，為什麼要這樣做？或許你會說這些商品台灣也有，但我相信只要放下既定的想像，仔細觀察，故事絕對跟你想得不一樣。
例如，在台灣大家習慣整袋買的包子，在日本卻被做成了禮盒；而在歐美當成主食的烘焙麵包，在台灣卻更像精緻伴手禮。零售是文化與生活呈現出來的樣貌，而Rosida 的新書，就是一次帶著你觀察與解謎的旅行，沒有複雜的文字解釋，而是給你更多有趣的照片，供你自己觀察。
與Rosida 合作的緣分，來自我第一次踏入零售產業，啟蒙了我對零售觀察的習慣與觀點，直至今日，在我的創業過程中，仍然影響深遠。如果你也是一位零售業的創業者，我會推薦這本書，尤其是在疫情影響下的市場中，或許可以找到新的切入點；如果你是一位喜歡旅遊，並對這個世界充滿好奇的人，也推薦你看看，因為你可以獲得另一種觀點，重新認識曾經旅遊過的這些城市。
【推薦序二】零售，就是贏在那些小地方！
文／《為什麼他賣得比我好》作者暨金牌銷售教練 陳家妤
認識承天，感覺已經有半個世紀那麼久了。
在台灣，她擔任文青風生活用品連鎖店的行銷企劃；在大陸，她延續自我優勢，從事行銷方面的工作。
多年的工作經驗，造就了她有一雙敏銳的眼，透過行銷角度的思維，總能看到一些我們漫不經心忽略的小細節。
深入歐陸，毫無負擔的雲端輕旅行
近年來，因緣際會之下，承天經常有機會在歐陸常駐。
這一本《零售點睛術：美西2500 公里x 歐洲8000 公里的商機科普筆記》，已經是承天的第二本歐陸市場觀察書，能夠出到第二本書，讀者的支持無庸置疑。
在市場競爭的旅遊書當中，承天老師的書能夠脫穎而出，個人的觀察，可以歸納以下三點：
一、不用華麗的詞藻堆砌
書中的文字清新脫俗，沒有過度的華麗文藻堆砌，讓人讀來特別輕鬆愉悅，彷彿自己親身走訪其中。
再輔以大量珍貴的照片，隨著老師的文章優游，一會兒拜訪超市、一會兒漫步在小鎮的園藝店，吃著不知名的冰淇淋，搭配再簡單不過的薯條，驚奇於冰淇淋的樸實原味，薯條的多樣創意醬料，你是不是也覺得生活就該如此愜意，如此隨心所欲、享受生活，主導又隨興，拋開繁忙的工作枷鎖，隨著作者平實順暢的文筆，帶著讀者來一趟毫無負擔的雲端輕旅行。
二、深入日常生活大小事
有別於一般的旅遊書，書中不是帶我們去著名景點，而是帶我們深入歐陸尋常人家的日常生活。
我們不去高山峻嶺、我們不去世界八大奇景；我們駐足在歐陸，跟著市民過著柴米油鹽。因為作者不是去觀光，而是真實地在當地生活，所以，更能從氣候、風俗、民情，深入淺出地剖析彼此生活上的不同。
作者曾在作品中提到，教堂周邊廣場所形成的市集，就像是台灣的「廟口文化」，多麼貼切的形容，讓我們秒懂作者所要呈現的概念。不以觀光客的角度看熱鬧，卻以在地住民的眼光看教堂；有深度、不虛榮，有反思、不批判；忠實呈現，留待讀者細細品味。
著眼於日常生活小物，深埋小確幸彩蛋。一下討論「牙膏」，一下研究「鬆餅」，這些生活中的必需品，蘊藏中心思維、生活態度、生活哲學，發人省思。
三、專注細節貼心小貼士
當然，回歸到書的本質，它終究還是一本所謂的「旅遊書」，所以，在旅遊的細節上，因為不同的風土民情，所造成日常生活中不同的習性，書中有細細貼心的提醒。
讓你在旅遊的過程中，擁有充分的準備，讓你在旅遊中不會有措手不及的倉皇，可以在輕鬆的心情下，有著完善的準備，盡情享受異地風情，而沒有任何旅遊的不適。
再次專注於作者的用心，誠心推薦這一本《零售點睛術》，如果你想輕鬆自助旅行，你該擁有它；如果你想深入平民生活，你該擁有它；如果你想探究零售細節，你該擁有它；如果你想享受歐陸確幸，你該擁有它；我可以繼續書寫100 種需要擁有它的理由，所以，不囉嗦，就讓我們擁有它吧！
【推薦序三】周遊歐美八國，盡顯多年零售業真功夫
文／連續創業家& 作家 崴爺
我和Rosida 相差12 歲。（應該看得出來是誰比較大吧？）20 年前，她還是我的職場主管，我們號稱是「兩隻老虎」，個性也真的像老虎一樣，充滿幹勁。
沒有「長輩」樣子，只有熱情無限
那時候我就覺得，這個大我12 歲的主管，一點都沒有「長輩」的樣子。
溝通沒有代溝、思想不死板、個性充滿熱情，又有赤子之心，難怪能和我們這些後生晚輩打成一片。
有時候，連我都覺得跟不上她進化的腳步。20 年後的現在，我們都已離開職場，歲月雖然讓我們樣貌成熟了點、體態變大了些，但Rosida 還是一樣是Rosida。
這幾年，看她學唱歌、經營臉書社團、周遊列國、寫作出書，真的非常充實。
外行看熱鬧，內行看門道
2017 年，Rosida 出版了《德國市場遊 歐陸零售筆記：可以學x 可以看x 可以吃x 可以買》真的讓我大開眼界，原本以為書裡都是她在歐洲玩樂，當貴婦的遊記，沒想到書裡她把自己多年的零售業真功夫拿出來，認認真真地在做功課，把德國零售業深入淺出地介紹給讀者，創下了很好的成績。
2020 年，在眾多讀者敲碗下，Rosida 又出版了這本《零售點睛術：美西2500 公里x 歐洲8000 公里的商機科普筆記》。
這次，Rosida 要用這本書帶領著大家周遊歐美八國，一窺美國、英國、波蘭、荷蘭、比利時、盧森堡、法國、德國，看看這些國家的商場、商店、特色小舖，新奇好玩的發現。
外行看熱鬧（旅遊、購物），內行看門道（零售、行銷）；在不能出國的現在，Rosida 的這本書來得正是時候啊！
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