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光碟詳情
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| 商品編號： | DCD7777 | |
| 商品名稱： | 思考的脈絡(增訂第三版) 出版公司:遠見天下文化出版 作者:蕭瑞麟 類型:商業-經營管理 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 思考的脈絡
蕭瑞麟
商業
經營管理
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思考的脈絡(增訂第三版) 出版公司:遠見天下文化出版 作者:蕭瑞麟 類型:商業-經營管理 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：蕭瑞麟
出版社：遠見天下文化出版股份有限公司
出版日期：2016-08-31
課程類型：商業>經營管理
ISBN/ISSN：9789864790760
內容簡介
＊本書為華人商學院學術界難得一見的原創理論作品，開脈絡學之先河。
＊每個真實案例皆是作者嘔心瀝血之作。並以科普語言解釋案例中理論精華，含金量極高。
凡事，皆有脈絡可循。思考的脈絡，就是學習全局思考，掌握問題的全貌，循著問題脈絡，看見使用者的痛點，看懂組織的作為，看破機構的制約。看見了問題的全貌之後，便可以打通脈絡，讓創新活過來，創造更大的成功。
本書作者透過多年跨企業的田野調查與行為研究，帶領讀者重回問題現場，抽絲剝繭地解開盤根錯節的問題全貌。
增訂第三版特色：
1.更豐富的案例，說明使用者、組織、機構三種脈絡中的創新原則。
新版案例增加旭山動物園（介紹「被使用者」的觀念）、捷運報（介紹「人物誌」的觀念）、故宮博物院（介紹「物裏學」的觀念）、梵谷藝術策展（介紹隨創的觀念）、瀨戶內海（介紹劣勢創新的觀念）等。
2.每個案例都點出不同的「脈絡」，並解釋如何由這些脈絡中找出洞見，設計創新方案，解決遭遇難題。
新版點出「創新來自創舊」（過去的脈絡）的重要性。
3.增加「觀念篇」，將每個案例中的理論精華，輔以科普化的解釋方式，讓讀者閱讀案例時，也可以知道要吸收哪些創新的核心觀念。
這些都是根據國際上最新的學術研究整理而成，像是使用者創新、關鍵多數、人物誌、科技意會、物裏學、識知、知識內嵌性、組織作為、再脈絡、組織例規、策略回應、在地脈絡、柔韌設計、隨創、劣勢創新等。讀者可以透過案例，輕鬆地吸收這些創新觀念的精華。這些觀念會引導創新者由不同的脈絡下手，去找出切入創新的槓桿點。
4.練拳不練功，到頭一場空；創新缺脈絡，徒勞又無功。
新版中特別解釋創新者要如何以脈絡來思考複雜的管理問題，而不是一味盲目追求創新工具，像是設計思考、服務科學、社會體驗工程等。本書強調思考以人為本，在地脈絡如何能鍛鍊出創新「內功」。讓企業不再土法煉鋼地推出創新；讓政府機構減低推動新政策風險（像是最近推出的勞工休假政策、司法改革、教育轉型等政策，因為沒有思考脈絡，結果導致創新推出愈多，問題愈加嚴重。）
延伸閱讀：
快思慢想
決斷思考就是你的武器
盒內思考作者簡介： 蕭瑞麟
於英國華威克大學（University of Warwick）取得工程碩士與商學博士，曾任教於新加坡國立大學。目前為國立政治大學科技管理與智慧財產研究所教授，也是新加坡國立大學亞太EMBA課程之客座教授。他的教學主軸包含資訊科技、組織變革與創新採納相關，並常受邀至英國、中國、日本以及東南亞講學。研究專長包含創新脈絡、資訊科技與組織創新、劣勢創新、供應鏈創新、開放創新、城市未來、科技意會、疆界物件、行動研究法等。
擅長進行跨領域質性研究，像是以科技跨服務業、教育業、交通業、新聞媒體業、都市更新、演藝經紀等議題。常以幽默的案例與角色扮演帶領學員進入創新的領域，並思考深刻的管理議題，屢次榮獲新加坡國立大學以及政治大學EMBA最佳教學獎等。
著有《不用數字的研究：鍛鍊深度思考力的質性研究》、《科技福爾摩斯：科技優勢永遠源自創新》、《科技意會：衛星派遣的人性軌跡》等，皆連連獲獎。本書更被浙江大學出版社選定，以簡體字於大陸發行。所撰寫的案例作品也發表在Richard Ivey案例庫以及國際頂尖學術期刊。
各界推薦
名人推薦： 本書不但有深厚的學術理論為基礎，同時又兼具教育啟發性的意涵，是一本對產業界、對學術界極具參考價值的學術專書。
前教育部長 吳思華
蕭老師在本書中從「使用者」、「組織」與「機構」三個方向，以幽默的口吻與洗鍊的文字闡述案例，讓「創新」也有脈絡可循。
經濟部長 李世光
對個人和組織來說，創新這件事永遠是「天涯路」也是「不歸路」，在茫茫的創新航海圖裡，蕭老師這本書也正像一個指南針。
聯合報系總管理處研發總監 吳仁麟
難得一見的好書！蕭教授將理論完美地融入進所敘述的事件細節當中，讀來毫不費力。思考創新是個難題，蕭教授把難題簡化了，極具啟發性！
中歐國際工商學院 蔡舒恒教授
這是一本值得細細閱讀的好書，可以幫助大家釐清問題以及研擬策略，在一張張盤根錯結的產業「迷網」中，迅速找到解決路徑。
台灣電視公司副總經理 劉麗惠
脈絡思考對我在推出?繪動敦煌」多媒體藝術作品時很有啟發，讓我們公司開拓了大陸市場，也完美地讓國寶藝術重生。希望大家能透過蕭老師這本書開啟一個全新的思考方向。
意庫行銷諮詢公司總經理 陳文旭
蕭老師這本書讓人廢寢忘食、欲罷不能、愛不釋手！相信這本書能夠帶給企業更多創新的傳奇！
吳是廣告公司副總經理 林雅萍
不管從事哪種行業或面對何種難題，透過《思考的脈絡》的案例， 一定能找出自己專屬的解決之道。
新極現廣告公司總經理 王繼源
無論是國內或國外、硬體產業或軟體服務業，都可以由本書案例中找到屬於自己的解讀。身為企業的創新成員或當家領導，一定要來領會這本書不可言喻的妙用。
和信超媒體戲谷分公司前副總經理 劉淑慧
讀這本書時，我總是在淺顯的案例中得到醍醐灌頂般的啟發。需要被打通的不只是企業的創新脈絡，我們都需要順著脈絡去看見另一個被忽略的世界。
富智康科技 林慧琳
大力推薦的好書，市面上很少商管書能夠提供這麼多深度採訪資料。不論你身處任何行業、職位，這本書都能幫你打通任督二脈，有茅塞頓開之喜悅。
年代電視公司副總經理 蔡明瑾
透過蕭教授《思考的脈絡》內許多娓娓道來的故事，你將發掘，所有的細節與創新機會正向你招手。看完後你必能找回自己人生中所失去的環節，也會由脈絡裡找出你未來的契機。
宏達電基金會董事 盧克文
《思考的脈絡》一書帶著我們尋找本世紀的創新脈絡，蕭老師深入淺出的研究、無私的分享，給予讀者最具時代性的思維，脈絡思考也將會是當代最時尚的管理觀念。
喜事國際時尚集團執行長 馮亞敏
章節試閱
Chapter 02
悲鳴之聲：旭山動物園的創新物語
聽見悲鳴之聲，看見痛苦之點，便可以由使用者找到創新的靈感。
動物園危機總動員
冬季時我到北海道去進行調研，來到了旭川市的動物園；園區很小，開放時間只到下午三點半。我想起一部電影《旭川動物園物語》（2010-08-27上映）中精采的創新故事。
旭山動物園成立於1967年，是日本最北邊的動物園。1994年，旭山動物園面臨危機，因為園中爆發疑似人畜都會傳染的「胞蟲病」，引發社會恐慌。園方馬上關閉，但隔年重新開幕時，遊客都不見了，業績跌到谷底。其實旭山動物園的問題不只是傳染病。當地居民早就對去動物園玩感到意興闌珊了，只是園方不太關心使用者，一直不知道自己的問題。小孩不想去，是因為園裡的動物總是懶洋洋的。雖然有花豹、海豹、北極熊、企鵝這四大動物明星，但這些有人氣的動物卻一個個沒生氣。
於是，園方做了一個調查。調查顯示，小朋友最希望做的事竟然是：與動物互動，或看到動物與動物互動。例如，小朋友希望抱抱花豹（這…也太勇敢了吧！）；或是，小朋友希望看到動物追逐賽，像是海豹追逐企鵝，花豹追逐羚羊等（這…也太血腥了吧！）；或是，小朋友希望看到企鵝能在天上飛（這…也太有想像力了吧！）。這些使用者期望看來都是不可行的幻想。但是，如果遊客一直減少，旭山只好面臨關閉的命運，讓動物移轉到其他地區，或是安樂死。
如何挽救旭山動物園呢？更具體一點，我們要如何重新設計花豹展區，如何設計海豹展區，如何設計北極熊展區，又如何設計企鵝展區呢？這些問題不能自已悶著頭想，你得去請教飼養員，了解每一種動物的習性。過去，他們的意見沒有被園方聽見。設計動物的展區前，不能只問小朋友的意見，還必須先知道這些動物的行為脈絡。
花豹：樹上狩獵，完全不累
過去，花豹關在籠子裡，偶爾出來走動一下，就又懶洋洋地躺在地上，或者回洞穴睡覺。飼養員說，花豹的習性是在樹上尋找獵物。過去一直把花豹關在樹下，當然懶洋洋；缺乏運動的時候，不想吃東西，更是有氣無力。當花豹在樹上時，會特別興奮，居高臨下看著「獵物」；小朋友被嚇到，卻很興奮地拿手機拍照。如此，花豹由單方面的觀看，變成與遊客間有趣的互動。
把整個展區搬到樹上，遊客便可以從樹下去觀察花豹的一舉一動。在樹木之間架設通道，花豹就會在獨木橋上活蹦亂跳。就算是花豹在休息，也變成有趣的寵物觀賞。不管是醒者或是睡著，遊客都有各種角度可以看到花豹的生態。來動物園不只有很棒的親子活動，也是學校最佳的戶外教學。
海豹：管中窺豹，也要抱抱
海豹的展區原本是一個池塘，讓海豹可以繞圈圈游，並設有一個中島提供海豹休息。可是海豹總是提不起勁，連餵食秀時都沒什麼胃口，觀眾也敗興而歸。飼養員解釋，海豹習慣上下游，不是左右游（池塘中）。自然生態中，海豹是優游於海底峭壁夾縫之間去追逐獵物。園方於是設置兩層樓高的直立式水管，讓海豹開心的上下游走，感覺像是回到棲息地。小朋友看到海豹突然由水柱裡冒出來，特別興奮，是名副其實的「管中窺豹」。
海豹也會人來瘋，會與小朋友逗著玩。遊客靠近玻璃水柱時，海豹會好奇地遊過來，彷彿要與遊客說悄悄話。女性遊客則是喜歡擺出一副擁抱的姿勢，與海豹玩起親熱的照相遊戲。游累了，食慾特別好，餵食秀時更有精神地吃個不停。小海豹更萌，最受小朋友歡迎，是暢銷紀念品。
北極熊：探熊穴、磨熊爪
北極熊之前是被關在一座冰冷的泳池，每次走出來總是沒精打采，或是躲在洞穴中不見客。飼養員解釋，北極熊的覓食方式是在雪地挖個洞，躲在一旁，融入白雪之中，等獵物跑出來透氣時，逮個正著。園方將這樣的習性變成遊客的冒險活動，在北極熊園區地面設計洞口，用強化玻璃蓋住，保護遊客安全。家長可以帶著小孩由洞口窺視北極熊在巢穴的一舉一動。北極熊不時驚喜地看到「獵物」冒出來，遊客也被北極熊開心地嚇到。「熊來了」變成探險活動，讓親子盡興而返。
為了讓北極熊更有活力，園方還準備了籃球，丟到冰水中讓北極熊可以「帶球上籃」，也就是讓北極熊抱住籃球到處游。園方在玻璃上抹了蜂蜜，北極熊被吸引去舔，遊客便可以近距離看到熊的模樣。展示區中放著巨大冰塊，讓北極熊可以磨爪子、玩冰塊。北極熊跳水的時候，遊客可以從樓下的大玻璃看到牠的跳水英姿以及潛水萌樣。這樣，北極熊與遊客都很開心。
企鵝：大遊行、天空飛
企鵝原本被關在籠子裡，只能在小池裡游泳。除了餵食之外，其他時間企鵝在室內大多都變成了「雕像」。可能是因為太無聊，也可能想留點力氣。飼養員解釋，企鵝的習性是在雪地裡集體遊行，到處逛逛，是動物界的好奇寶寶。整天被關在籠子裡，長久下來企鵝會累積很大的壓力。
園方於是改變做法，在冬季安排企鵝遊行路線，把遊客「圍起來」，讓企鵝自由。實驗後發現，企鵝並不怕人，而遊客近身看企鵝時也大嘆驚喜，於是便將企鵝遊行變成正式活動。園方設計無柵欄散步，讓企鵝可以運動，維持健康又可以娛樂觀眾。這條路線有平地、有上坡、有下坡。企鵝在平地走路時會搖頭晃腦；上坡時必須晃動小小的翅膀來平衡胖胖的身軀；企鵝憨憨的走步，萌到最高點。下坡時，企鵝會用雪白的肚子滑溜衝下去，更是小朋友最愛看的節目。企鵝有了自由，可以在外面放風；遊客則可以看到企鵝自然生態，雙方都滿意。
當地小朋友與企鵝近距離接觸也是種親密的體驗。他們對企鵝產生感情，不時就想來探望好朋友。企鵝成為當地學童兒時的記憶，也變成外地遊客難忘的回憶。園方知道企鵝喜歡在大池子裡穿梭追逐，於是在池子下方設計一個透明玻璃走廊。觀眾由地下通道看上去，企鵝彷彿在天空飛翔。
創新啟示
理解動物的生態脈絡，讓原本衝突的關係變成和諧。其實，旭山動物園並沒有做出重大變革；唯一改變的，是思考的角度。以前是人看動物，現在則是動物與人相看兩不厭，其中有四種創新的互動設計。
第一種互動是豹上樹，讓花豹在樹上與遊客互動。讓花豹棲息樹上，高度帶給花豹「權力」，因而就帶出活力，因為見獵心喜。讓花豹在樹上活動，跳躍於樹木之間，才合乎牠的狩獵習性，花豹也因此變得炯炯有神。
第二種互動是管中游，讓海豹上下游，而不是左右遊。深度增加體驗，因為水管模擬海中峭壁，海豹與遊客玩的更起勁。有了垂直通管，海豹快樂地上下穿梭於地面池塘與地下水缸，也會變得人來瘋，與遊客玩起親親抱抱的遊戲。
第三種互動是熊來了，窺視北極熊的巢穴帶來新奇；遊客會有冒險的感覺，是最佳親子活動，家長可帶著小孩由洞口窺視北極熊在巢穴的一舉一動。北極熊看到「獵物」（心靈糧食）而心動，也變得活力十足。
第四種互動是地上遊、天空飛。自由帶來韻律；讓企鵝自由行，遊客更感新鮮。讓角色互換，是企鵝看人，不是人看企鵝；圍住人，不是關企鵝，更有娛樂兼教育的效果。設計海底隧道，企鵝看起來就像飛翔於天空。企鵝出外放風時，與遊客的互動更為親密，也讓小朋友雀躍不已。
就這樣，原本沒沒無名的旭山動物園成為北海道的名勝景點。各地旅館都想盡辦法要將動物園列入旅遊景點。位在北海道道央的星野渡假村，原本離旭川市約將近四小時車程，特別推出巴士行程，就為了讓旅客去體驗與動物的新鮮互動。旭川動物園的創新，讓原本乏人問津的動物園，變身成為旅遊熱門景點。
旭山動物園帶給我們什麼樣創新啟示呢？
除了使用者外，還有「被使用者」：以前，我們會把創新的焦點都放在使用者身上。旭川動物園的經驗告訴我們，在使用者的需求外，也要把「被使用者」的痛點考慮進來。深入了解動物的習性，為牠們打造最適宜的生活環境；動物因為自在生活而充滿活力，遊客則因為驚喜而快樂滿足。
有道理的，不一定合理：讓遊客與動物互動，嚴格來說這樣的設計並不是什麼驚天動地的創新。但是，為什麼先前都沒有人想到呢？即使到現在，許多動物園也都不去做（並非做不到）。這可能是我們被「硬道理」綁死了。花豹要關在地上；海豹要在水池游；北極熊放在冰池旁；企鵝關在籠子裡。這些看起來對的「道理」，卻不一定「合理」。要創新，我們必須深究道理的合理性，以免掉入思考盲點。企業需要思考「看似有道理、其實不合理」的現狀。
思維改變，限制也跟著轉變：遊客去動物園「看動物」，這是天經地義的事；為了遊客安全，園方必須用籠子隔離動物，越遠越好。很諷刺，這卻讓遊客來動物園看不到動物。如果反過來想，讓動物「觀賞」人，讓人「偷窺」動物；限制條件反而就變成創新來源。北海道的嚴寒雪地原本是不利條件，轉換用到企鵝遊行時，卻成為珍貴資源。當思維改變了，原先的阻力就有可能變成助力，限制也隨之化解。
我們也別忘記，為何當企業有充裕的時間去籌備創新時，卻總是什麼都不做；一定要等遇到危機的時候，才想到要變革。思維解放，制約也跟著解放，重新設計遊客與動物的互動方式，便能讓旭山動物園起死回生。我們應該開放心胸，勇於改變思維，讓創新追隨創意的想法，共同飛翔。
推薦序
推薦序 由脈絡中解讀創新契機 / 經濟部長 李世光
拿到這篇序言邀稿的時候，正好另一個視窗上，朋友臉書的塗鴉牆貼了一則「國際閱讀週」的活動訊息，規則如下：
1. 拿起離你身邊最近的一本書
2. 翻到第56頁
3. 把第5句話貼到你的塗鴉牆
4. 不要提到書名，也別忘了把規則一起貼在塗鴉牆上
拿了這本新出爐的書做了個小實驗，書還沒編頁碼，認真地自己算了一下從已有的序言到後面的章節，第56頁第5句話是（按：本書是在258頁第5行）：
「這些問題常常被許多人問起，但是連李世光教授與團隊核心成員自己也想知道答案。」
真是巧合，這第56頁第5句剛好提到我們的團隊，而話中所帶出想挖掘答案的好奇心，正是我當年一口答應開放研究團隊讓蕭老師明察暗訪的主要原因。屈指算來，跟政大科管所的同仁們，蕭老師、素華等人見面也有5、6年了，看著他們一一訪談實驗室裡的同仁，參加實驗室的各項活動，終於我們想要的答案隨著這本書的出版而逐步露出曙光。在蕭老師筆下，實驗室化身為太陽劇團，奮力地在舞臺上展現用10年的努力練習所換來的絢爛表演。
現在的10年不比以往的10年，因為就在這10年間，網路誕生，Web 2.0、社群網站崛起，跨越時空與疆界的連結與互動，讓「創新」這個名詞一直不斷被重新定義，跨領域創新、開放式創新、使用者創新、破壞式創新??，各式各樣的創新名詞如雨後春筍般不斷冒出，蕭老師卻在這本書裡提出一個有趣的新觀點：創新來自創「舊」。
的確，今後的十幾二十年是一個有趣的交鋒時代，30歲以上的數位新移民（Digital Immigrant）與30歲以下的數位原住民（Digital Native）在此相遇，無法適應數位環境的數位新移民，是否會像「楢山節考」裡的老人被裝在竹蔞裡背到山上棄置，任其自生自滅？答案很明顯是否定的。不會用鍵盤，沒關係，可以直接用觸控的方式操作；不會用電腦，沒問題，網路接到電視裡，讓你用遙控器也可以上網；iPad不能打蒼蠅，那我們用軟性電子紙??。就像「國際閱讀週」的臉書活動亦然，用新時代的電子媒介（社群網絡），推行舊時代的實體媒體（書），沒有書名的片段字句，隱約透露著朋友近來閱讀的視窗。未來的時代就像百衲被，必須接受與包容舊時代的人類文化。
創新之前，要了解既有脈絡（舊），再根據脈絡來設計或擴散，才能讓使用者因創新而獲益，組織因創新而成長，機構不會因創新而變成萬惡。
舉例來說，資策會過去這些年來一直在推動服務創新，過程中深刻地體會到「組織」、「組織制度」、「組織文化」對於「創新」的影響。這也是資策會為什麼自去年開始將「科文共裕、創新開放」做為願景，還特意將中文願景翻譯成“Techno-Cultural Synergy,Innovation Unbounded”的基礎想法。如同呼應蕭老師在書中所提到的：
要做出最能感動人心的服務創新，首先必須要讓提供服務的人先改變心念。先要「創心」之後，才能創新。
我們的研究與實際體驗也發現，唯有真正的「從心出發」才能「從新出發」。「從心出發」就是要「用心想像」，透過「Culture meets Nature」，從科技跨入文化，讓文化帶領科技，提供以人為中心的服務，藉由「創心」，逐步達到「科文共裕」的目標，開創未來心經濟；而「從新出發」，則更要立足在原有的「脈絡」中，發揮「創新」的本領，以「創舊」為中心，向四面八方擴散，臻至「創新開放」的願景。
蕭老師在本書中從「使用者」、「組織」與「機構」三個方向，以幽默的口吻與洗鍊的文字闡述案例，讓「創新」也有脈絡可循。我推薦給數位原住民的您了解如何創「舊」，介紹給數位新移民的您了解如何創「新」。在交錯縱橫的創新脈絡中，讓我們共同編織未來世界的百衲被。
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