顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證出版公司:碁資訊作者:陳美純類型:商業-經營管理 PDF電子書繁體中文版


商品編號：	DCD8120

商品名稱：	顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證出版公司:碁資訊作者:陳美純類型:商業-經營管理 PDF電子書繁體中文版

語系版本：	PDF電子書繁體中文版

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更新日期：	2025-09-01

光碟片數：	1片CD光碟

銷售價格：	$100元

熱門標籤：	顧客關係管理結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證資訊陳美純商業經營管理

顧客關係管理：結合叡揚資訊Vital CRM國際專業認證出版公司:碁資訊作者:陳美純類型:商業-經營管理 PDF電子書繁體中文版

圖片說明:

內容說明:

商品資料
作者：陳美純
出版社：碁?資訊
出版日期：2019-01-21
課程類型：商業>經營管理
ISBN/ISSN：9789864769872

內容簡介
本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。
*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。
*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。
*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

目錄
Ch1 顧客關係管理基本概念
Ch2.了解顧客本質與消費行為
Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷
Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃
Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程
Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值
Ch7.發展、維繫、強化顧客關係
Ch8.建立顧客忠誠度計畫
Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理
Ch10.顧客關係管理的評估與衡量
Ch11.資料庫行銷與應用
Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘
Ch13.商業智慧在顧客關係管理的應用
Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
附錄A.試題演練解答

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