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| 商品編號： | DCD8605 | |
| 商品名稱： | 重點：99%的訊息都是雜訊！瞬間獲取注意力的最強溝通法則 出版公司:聯經出版事業 作者:史帝夫．伍德拉夫 類型:商業-職場成功法 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 99%的訊息都是雜訊
商業
職場成功法
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重點：99%的訊息都是雜訊！瞬間獲取注意力的最強溝通法則 出版公司:聯經出版事業 作者:史帝夫．伍德拉夫 類型:商業-職場成功法 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：史帝夫．伍德拉夫 、譯者：吳書榆
出版社：聯經出版事業股份有限公司
出版日期：2024-11-14
課程類型：商業>職場成功法
ISBN/ISSN：9789570875133
內容簡介
眾多企業主、高階主管、商務人士同聲讚賞！
與AI溝通，需要下對Prompt才會有正確回應，
與人類溝通，更要講對重點才能得到圓滿結果。
▌「溝通不良」是每個商務人士都必須解決的急迫問題
無效溝通已經是商界的常態！據調查，美國商界每年因無效溝通付出的成本高達1.2兆美元；企業團隊每星期因溝通不良而浪費20%的工時。
每個人都想努力克服無效溝通，但卻反而弄巧成拙，為什麼？溝通大師條列出人們最常犯的溝通四大錯誤。
1.資訊太多太雜，讓人受不了。
2.資訊內容需要再花費腦力思考，讓人困惑。
3.一再往返的溝通細節，浪費時間。
4.逕自假設每個人都懂你的前提，讓人一頭霧水。
▌最強四步驟公式，讓你在職場輕鬆做到清晰表達
擁有40年企業溝通教練資歷的史帝夫．伍德拉夫歸納出一套最精準的四步驟表達公式。只要套用公式，無論是與主管溝通、跨部門協調或異業合作，都能輕鬆搞定。
Step1 定義重點
在開始編纂文字用語前，要先確定溝通的意圖與目標，比如：為什麼要發出這封電子郵件、開這場會、做這次簡報？預期的結果是什麼？
Step2 直指重點
把吸睛且相關的資訊放在資訊前面，馬上爭取注意力。
Step3 聚焦在重點上
設計訊息時，要用最簡潔扼要、好記又好懂的方式，迅速搶占大腦記憶容量。
Step4 與受眾達成共識
紀錄結論，提出清楚的摘要，讓每個人都清楚此刻該做什麼事。
▌八種溝通技巧，讓對方立刻留下深刻印象
美國前總統威爾遜說：「十分鐘的演講，我會花兩星期準備；半小時的演講，我會花一星期準備，但如果要講多久隨我高興的演講，則完全不用準備，現在既可以上場了。」可見，越是精簡扼要的內容，越需要花費心思來編排。
如何快速激發溝通對象的大腦注意力，讓他們立刻了解事情的重要性？事實上，人類的大腦非常喜歡某些格式的文字包裝。溝通大師提供八種強而有力的技巧：願景聲明、精選片段、具體細節、故事、利害關係、象徵、比較對照、摘要，只要立即套用就能完成精準溝通！
▌十個商業場景，即刻應用便能創造良好成績
擁有超過四十年資歷的溝通大師，長年在職場推動各類溝通技巧工作坊，他深諳商務人士在實際溝通時容易遭遇的各類痛點。
本書中，他濃縮了自己多年來與無數商務人士面對面教學時精煉出的實戰技巧，總結成十個商業場景，包括電子郵件、領導部屬、簡報等日常工作場景，方便讀者現學現賣，快速掌握溝通要訣。讀完此書，就如同參加過溝通大師的實戰工作坊，馬上提升溝通即戰力！
作者簡介： 史帝夫‧伍德拉夫 Steve Woodruff
以「幫助別人練習有效的溝通」為使命，致力推動各項活動長達四十年以上，包括：教授、銷售、簡報、宣揚、行銷、經營部落格、寫作、協作、輔導、經營人際網路……等，並歸納出一套務實的成功方程式：清晰燃料公式。相信所謂的溝通，是想法、文字與人的交互作用之下的結果，曾經有人如此讚美他：「不是你去找清晰……是清晰找到你。」
畢業於范德堡大學，長久以來深耕保健與生命科學的業務發展，擔任過顧問、培訓人員和講者。
與妻子珊蒂（Sandy）均來自康乃狄克州（Connecticut），育有五子，均已長大成人，現居於富有歷史氣息的田納西州富蘭克林市。
譯者簡介： 吳書榆
臺大經濟系、英國倫敦大學經濟所畢業，曾任職於公家機關、於軟體業擔任研究、企畫與行銷相關工作。目前為自由文字工作者，譯有《撒錢之王》、《先鋒榮譽董事長談投資》、《散戶的機會》等書。
各界推薦
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丁菱娟｜影響力品牌學院創辦人
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盧世安｜人資小週末 創辦人
章節試閱
因素1：溝通過程的三個障礙
孫子曾說過一句名言：「知己知彼，百戰百勝。」要在溝通戰役中獲勝，首先，要知道自己面對的敵人是誰。
成功的運動教練在訓練團隊準備出戰時，都會想辦法探明當週對手的狀況：這個球員、哪種隊形、這項弱點。想要求勝，就要智取場上真正的敵人。
為此，我們也要先從找到對於高效溝通來說最難纏的三個敵人：落差（gap）、雜訊（noise）和迷霧（fog）。
我們要以法國的波爾多（Bordeaux）為起點，展開這趟清晰之旅；這裡是美酒的故鄉，不過也有一個讓人付出重大代價的「溝通落差」的驚人範例。
落差
「慎重選擇用字遣詞很重要，因為溝通不良會導致誤解，誤解很少能帶來什麼好結果。」──美國醫學作者 查爾斯‧格拉斯曼（Charles F. Glassman）
重點：溝通不良普遍存在於生活中。
二○一二年，俄羅斯政壇一位富裕的大老想要在法國置產，於是，他在波爾多附近的伊夫拉克村（Yvrac）買下一座歷史悠久的城堡 。他和一家波蘭的營造公司簽下重新整修的合約，其中包括移除一處小型的附屬建物。
俄羅斯業主，波蘭工人，法國工地，嘿，那會有什麼問題？問題可多了。工人誤把整座城堡拆了，是夷為平地的那一種！最後，還有一個令人抓狂的轉折：他們任由頹圮的附屬建物佇立在原地。發生了什麼事？為什麼大家想的都不一樣？
‧業主並沒有把這項工程的核心意圖明明白白地講清楚；他想要的是：把這個地方清乾淨（而不是毀掉）。
‧裝修專案的工頭並未有效地將專案的具體細節內容，傳達給工人。
‧裝修案開工後沒有人負責監工，也沒有人修正工作路線。
這裡的錯誤是：有些話沒講明（或遭誤解），進而出現落差，其結果，花掉大把的銀子，事情還沒做成。
全世界大約有八十億人，使用約七千一百五十種不同的語言 ，同時每個人還會把個人人生經驗、認知，甚至自己的定義和意義帶入溝通過程中。人口這麼多、語言這麼多種，還有各式各樣的人生經驗，以致百百種可能性都會導致溝通無效。
以上述的例子來說，語言障礙無疑地進一步加重了誤解。我們都曾在某些時候，經歷過和來自不同地方、說著不同語言的人溝通的艱辛體驗。然而，並不是只有說俄羅斯、波蘭語與法語才會出現語言障礙。我們都是凡人，我們身邊有著各式各樣讓人無法領會的溝通。就算在場每個人說的都是同一種語言，還是會遭遇其他類型的語言障礙，例如：
‧一次說太多讓大腦受不了。
‧聽的人不理解專業的術語或縮寫。
‧模糊的通用講法，留有各自解讀的空間。
‧用字遣詞失當，結果傳達出意料之外的意義。
‧分歧的溝通風格無法平順地契合。
只是把文字語言丟出去，就假設接收的人自然會接收到、會理解，這種做法勢必會導致溝通不良。如果雙方之間的連結斷裂，溝通必會短路。
有多少次，我們開完會離場，相信大家都有了共識，但後來才發現原來當天散會時大家對同一件事的理解大不同？這種事每天都上演且無處不在。到最後會發現要讓大家聚集在同一個地方，比讓大家都有共識簡單得多。
我們都知道，像「我愛你」這種常常聽到的話，蘊藏著不同的意義──這是在說手足之情？還是愛情？這句語焉不詳的話醞釀出多少誤解（以及好萊塢電影）？
甚至連數字都可能遭到嚴重誤解。一九九九年，在人類旅行到鄰近火星將近十個月後，美國太空總署的探測衛星「火星氣候探測者號」（Mars Climate Orbiter）要開始研究火星的大氣和氣候，但這項要價一．二五億美元的太空探測器竟然解體、在大氣層裡燃燒殆盡。為什麼會這樣？
太空總署噴射推進實驗室（NASA Jet Propulsion Laboratory）的工程師計算時是使用公制單位，而打造機體的廠商洛克希德馬丁公司（Lockheed Martin）負責提供重要加速數據，但他們用的是英制單位（比方說磅、英寸、英尺），這種數學上的分歧，已經足以讓探測者號陷入災難結局。
你喜歡很大的數字嗎？以下有一個商業界的驚人指標。文法公司（Grammarly）和哈里斯民意調查公司（Harris Poll）於二○二二年提出一份報告「商業溝通的現狀」（The State of Business Communication） ，發現美國商界每年因為無效溝通付出的成本預估為一‧二兆美元。另外，這份報告中還強調了某些十分驚人的數據：
‧企業領導者估計，團隊平均每星期都會因為溝通不良而浪費七．四七個小時。
‧知識工作者提出，他們每星期在工作上要花掉一半的時間用在溝通，且大部分的人（十六％）在這些時候都會碰上溝通問題。
‧以一家有五百位員工的公司為例，每年因為無效溝通而必須付出的成本預估為六百二十五萬三千美元。
試想看看，你能想像有任何領導者或經理人對你說：「嘿，如果你一星期五個工作天裡有一天像無頭蒼蠅那樣到處亂轉，這沒關係；星期二你可以選擇要不要有生產力。」這種話嗎？當然不可能，但現況就是如此。
你我都承受不起效率和獲利能力遭到拖累的後果。想一想在高效溝通之下組織與團隊訓練的潛在投資報酬率就好，如果可以全面做到將每星期被浪費掉的時間減少二十％，成效會如何？
然而，溝通不良的問題不只影響著企業，就連我們日常為了溝通所付出的心力，都可能造成反作用。每一個人都有過必須收回或修正對家人、鄰居或朋友說出口的話。我曾經因為溝通落差而賠了一個月的房租給房東。當時我們沒有特別寫明書面合約，到後來才發現兩邊的解讀剛好相反。
幾年前，我太太當著我的面發表意見（評論對象是帥到不得了的好萊塢／模特兒等級的男性）說她「不會喜歡帥過頭的男人」。當然，這句話是不是也適用於我，並不得而知，但我從沒讓她忘記她講過這句話！
無論如何，只要把話說清楚，就可以逐步幫我們避免以下的事：
溝通不良→誤會誤解→犯下錯誤→悲慘結果
但願我可以給你一支魔杖，當你對自己說的話、寫的字揮一揮之後，就可以讓每個人注意聽、正確理解並據以行事。世界上沒有這種魔法，但另一樣也還不錯：你可以利用「加柴添薪助清晰公式」來設計自己的溝通，把造成誤解的落差縮到最小。
這也把我們帶入下一項要面對的挑戰，也就是我剛剛講到的「注意聽」這件事。哪些因素導致人們無法理解你和你的訊息？當你理解你每天都要打一場仗，才能搶到受眾的腦部空間時，可能會很震驚；你我每天都要面對粗暴且愈來愈嚴重的、讓人分心的事物：雜訊。
總結：使用精確的溝通語言，可以節省大量成本。
清晰聚光燈
頒錯獎好離譜？這件事發生的機率比你想得更容易
來聊點知名度很高的事件，比方說奧斯卡頒獎典禮（Academy Awards）。這是現場直播，現在輪到美國知名好萊塢演員費‧唐娜薇（Faye Dunaway）和華倫‧比提（Warren Beatty）打開信封，宣布二○一七年奧斯卡最佳影片獎落誰家。
華倫‧比提很猶豫，遲遲未開口，所以費‧唐娜薇出聲了：「得獎的是，《樂來越愛你》（La La Land）！」得獎電影的工作人員一聽見，就要衝上臺去發表得獎感言。
但得獎的並不是他們──哇，這下可嚴重了。
經過幾分鐘難堪的場面之後，終於修正了搞錯的部分，實際上得獎的影片是《月光下的藍色男孩》（Moonlight）。華倫‧比提拿到的信封，裡面放的是最佳女演員的得獎名單（得獎者是《樂來越愛你》的艾瑪‧史東〔Emma Stone〕）。
之所以發生這件事，不僅因為費‧唐娜薇和華倫‧比提步調不一致，也因為資誠會計師事務所（PwC）給的信封裡內容不正確。就算每個人事前都做了準備，就算在攝影機和鎂光燈下，還是有人不確定提交的訊息對不對。
不論是誰，丟臉出醜總是讓人面子掛不住，如果是在千百萬觀眾眼前，更是難堪。問問美國知名電視主持人史帝夫‧哈維（Steve Harvey）就知道了──在二○一五年的環球小姐（Miss Universe）比賽中，他宣布冠軍得主時也搞錯人了。
推薦序
推薦序
──傑．貝爾（Jay Baer）
《紐約時報》暢銷書作家、專業演說名人堂（Professional Speaking Hall of Fame）一員
成功的溝通，能解決人生中九九％的問題
「我們打造了這座城市，我們在香腸捲上打造了這座城市。」（We built this city. We built this city on sausage rolls.）這兩句話聽來很奇怪，那是當然的，但，就像一九八○年代的很多人一樣，我總是很開懷地哼唱著這首由搖滾樂團「傑佛遜星船」（Jefferson Starship）原唱的歌曲，但唱的是因為誤聽而被人亂改的歌詞──「嘿，我的香腸捲裡沒有牛肉」，正確的歌詞是「我們用搖滾樂打造這座城市。」（We built this city on rock and roll.）唉唷，就算是朗朗上口的歌曲，也可能被誤解。一點點咬字不清的發音，加上一點歪曲的比擬，你就得到了混淆人心的公式。
時間過了幾十年，但以清晰這件事來說，卻是讓人愈來愈霧裡看花，不是嗎？從表情符號到聊天機器人，從Z世代口號到企業術語，從客戶服務部門到政府領導者，全都一樣；要「說清楚」或「寫清楚」我們要表達的到底是什麼意思，為什麼這麼難？
所幸，史帝夫‧伍德拉夫出手幫忙。
我與史帝夫相識十餘年，他很能理解無法講清楚弄明白的根源理由，無人能匹敵，就這樣。更重要的是，他很清楚要如何解決這些常見的問題。他的「加柴添薪助清晰公式」可以讓你在生活中的每一個面向都成為更高效的溝通者。
誰不想要呢？當你真的往後退一步，好好思考（放點傑佛遜星船的歌，給自己倒杯上等龍舌蘭酒，然後好好想這件事），人生與企業中的很多問題，難道不是因為「不清楚」才出現的嗎？
和配偶吵架了？很可能是釐清與溝通出了問題。
和同事溝通不良？原因是有人沒有好好講清楚自己需要什麼。
對朋友生氣？你想辦法不要傷害對方的感覺，結果講得不清不楚，現在搞的問題越來越嚴重。
不清不楚的情況四處可見，而我們為此要付出的代價可不只一個香腸捲。
待你讀完這本極為務實又好用的書，不僅能預先覺察出現了不清不楚的問題（這是非常好用的技能），更可以利用史帝夫的「贏家技巧」修正問題。
不久前有一個朋友問我，哪些人可以從史帝夫‧伍德拉夫針對「清晰」和「溝通」所做的研究與努力中獲益；我想了一下，給了一個非常誠實的答案：「僅限於有嘴以及／或者有鍵盤的人。」
如果你屬於這群人，那你就會愛這本書。本書的理念很切題，而且絕對有很多可以據以為行動的精華祕訣。
我在書面、語音、影音和公開演講方面都算是專業溝通者，但每次我啜飲史帝夫滿杯的才情，總是能夠學到新知。
不，我講的不是「吸吮水杯」，那是訓練寶寶喝水用的。看到沒？我們在清晰這件事上有多容易失誤？總之，好好享受這本書吧！
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