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| 商品編號： | DCD8720 | |
| 商品名稱： | 設計思考全攻略︰概念X流程X工具X團隊，史丹佛最受歡迎的商業設計課一次就上手 出版公司:天下雜誌 作者:賴利．萊佛、麥可．路里克、派翠克．林克 類型:商業-職場成功法 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 天下雜誌
商業
職場成功法
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設計思考全攻略︰概念X流程X工具X團隊，史丹佛最受歡迎的商業設計課一次就上手 出版公司:天下雜誌 作者:賴利．萊佛、麥可．路里克、派翠克．林克 類型:商業-職場成功法 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：賴利．萊佛、麥可．路里克、派翠克．林克 、繪者：娜迪雅．藍珍珊德 、譯者：周宜芳
出版社：天下雜誌股份有限公司
出版日期：2019-10-02
課程類型：商業>職場成功法
ISBN/ISSN：9789863984306
內容簡介
什麼是設計思考？
創新不是無中生有，「設計思考」是透過從人的需求出發，創造更多的可能性。
在數位化、供過於求的時代，創新最大的盲點就是失對象感、無法釐清優先順序
聚焦使用者 X 有流程意識 X 在正確的脈絡運用工具
是在複雜環境中有效創新的成功關鍵！
翻轉產品優先的慣性，從聚焦使用者需求啟動創新；
建立清楚的流程意識，梳理跨部門多方協作與持續疊代；
用圖像釐清複雜系統問題，融合用途理論、精實創業、敏捷開發、
換位思考、鉤癮畫布，一本學會在適當流程運用專家級工具共創！
用先進技術開發的產品，為什麼市場反應冷淡？
跨部門專案各方需求複雜像無底洞，層層關卡該如何推進創新？
產品概念要如何連結、擴大，能夠放上平台、融入生態系？
創新重鎮史丹佛大學有堂傳奇課程ME310，NASA、Apple、3M、SAP等全球超過45家一流機構都帶著問題上門求教。ME310就是掌握新世代創新流程密碼的設計思考發源地，本書作者賴利?萊佛是課程總監，也是設計思考的共同創始人。
在這本書中，萊佛：
˙說明設計思考的概念與流程
˙融入各產業專家的實作經驗
˙結合用途理論、商業模式畫布、精實創業等創新思維廣被使用的工具
讀者在設計思考的各個環節都可以學習導入適當的創新工具，並且強調圖像思考，更容易與團隊討論、形成共識、跟組織溝通。
你可以快速學到：
‧改變心智模式：從產品、技術先行，改變為聚焦使用者，了解現實的複雜性。
‧深掘使用者的需求：用換位思考地圖、5W1H六何問題、AEIOU法、用途理論等，挖出使用者的真正需求。
‧養成流程敏銳度：掌握設計思考的7個流程，即使卡關、掙扎也有清楚的概念知道如何發散與收斂。
‧視覺化與演示：運用故事、視覺化媒材與簡單的語言，與團隊分享自己的發現，讓大家都可以在同樣的進度上協作共創。
‧實驗與疊代：透過疊代法反覆建構、測試原型，從使用者所身處的框架理解、學習並解決問題。
‧建立系統思考：真實環境的問題多是複雜、多面向、動態與非線性的，看清系統的邊界關聯，打開視角，找到更好的解決方案。
唯一一本可以讓你搞懂設計思考及如何運用的最強攻略書！
不論你是加入創新專案的新手、帶領數位轉型的經理人還是準備開發服務的創新者，這本書都能夠幫助你全方位了解的設計思考──看清盲點、找到工具、協作共創。作者簡介： 賴利．萊佛（Larry Leifer），設計思考的創始人之一，在史丹佛大學設計學院（d.school）教學，任機械工程設計教授。他是史丹佛的哈索．普拉特納（Hasso Plattner）設計思考研究課程創設總監。
麥可．路里克（Michael Lewrick），國際講者；在多所大學擔任客座教授，講授設計思考；著有《設計思考：數位化世界的激進創新》（Design Thinking: Radical Innovations in a Digitized World）。
派翠克．林克（Patrick Link），琉森應用科學大學（Lucerne University of Applied Science）科技與建築系產品創新教授與系主任。頻密參與產品管理、設計思考和精實創業的敏捷開發法發展工作。 譯者簡介： 周宜芳
台灣大學國際企業系畢業，英國劍橋大學經濟學研究所研究。現為自由譯者。譯了《雪球》之後，中樂透最想做的事，從旅行、買房，變成買「雪茄屁股」。
各界推薦
名人推薦： 華碩董事長 施崇棠
奇想創造董事長 謝榮雅
台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監 唐玄輝
政治大學數位內容學程副教授 陳宜秀
悠識首席體驗架構師 蔡明哲
聯名推薦
「本書透過大量的實作歷程與表格工具，解釋設計思考的不同階段，描述如何改造組織讓設計思考可以扎根於公司的環境之中，最後透過商業生態系統思維，協助我們運用設計思考，面向未來數位世界與人工智能的挑戰。」──台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監 唐玄輝
「本書就設計思考在組織中的意義進行了廣泛的討論，為設計思考提供了一個更開闊的視野，這是其他的書籍中所缺乏的。很高興看到一本切近社會以及專業者需求的設計思考書，希望讀者能感受到同樣的鼓舞及啟發。」──政治大學數位內容學程副教授 陳宜秀
「本書的作者群、結構和內容都讓本書值得一讀……本書的呈現方式儘管輕鬆活潑，本書團隊卻成功地完成了一本深度驚人之作。」──《哈佛商業經理人》（Harvard Business Manager）
「混合模型即設計思維和數據分析的結合，再藉由經驗產生各具特色與強項的創新。特別是在數位轉型時期，這是所有商務人士最新的成功必須能力。」──施華洛世奇的創新網絡總監 漢內斯‧埃勒（Hannes Erler）
「這本書超出我的預期，帶給我前所未有的洞見，它確實幫助我從全新角度，反思如何使用設計思維的使用，並與我的團隊共同執行。」──西門子瑞士股份公司歐洲首席執行官 史坦。萊瑟尼（Dr. Carsten Liesener）博士
「這本《設計思考全攻略》是一本實用指南，對於每天面對不斷變化的客戶行為，並提出創新解決方案的工作者，這是一本非常有幫助的書。」──蘇黎世保險集團（瑞士）戰略與業務發展主管 托馬斯‧斯泰格（Thomas Steiger）
「安聯每天致力於新的創新，並在許多初創企業的數位化和協作領域處於領先地位。設計思維手冊為我們提供了反思的空間，逐步實現組織和構造改革的動力。」──安聯（Allianz）亞洲創新實驗室區域經理 羅馬。布蘭德利（Roman Braendli）
「每天我們都面臨著新的挑戰，這些挑戰通常被歸類為一個問題。設計思維不僅是戰略發展的核心，而且有助於採用新的思維方式來突破目標。我深信，本書是支持數位轉型的正確方法。」──瑞士微軟首席人工智慧與數據分析專家 克雷迪奧‧米帝（Claudio Mirti）
「本書是我所見過設計思考的唯一最佳定義。」──基斯?多斯特（Kees Dorst），《框架創新》（Frame Innovation）
「本書不只勾勒、描述如何應用設計思考……它是一本充滿想像力的新作品。」──奈傑?克洛斯（Nigel Cross），《設計思考：理解設計師的思維和工作法》（Design Thinking: Understanding how designers think and work）
章節試閱
啟動數位轉型的最適工具
現正興起一股設計思考的熱潮，因為它是啟動數位轉型的樞紐工具。我們已經看到，銀行如何運用設計思考，塑造「去實體化銀行時代」（era of de-banking），也看到新創事業如何憑藉商業生態系統設計，創造新市場。
如今，史丹佛的ME310 課程已經算是一個傳奇；在那門課裡，我很榮幸能經常迎接來自全球各地、各個產業的企業夥伴，與我們在地的國際學生團隊合作，一起破解刺激精采的設計挑戰。
這本書彙整了設計思考的成功因素，我很開心看到它出版。我要特別感謝路里克（Michael Lewrick）和林克（Patrick Link），也要謝謝負責這本書藝術執行的藍珍珊德（Nadia Langensand）。
我們是一支跨領域的科際整合團隊，經過共同激盪、討論的過程，才能寫出如此精采的內容。我也要向所有提供協助的專家致謝，謝謝他們與我們分享知識，以及在我們省思各項題材時所給予的寶貴意見。這不只是一本討論設計思考的書，也是一本刺激人們做出改變與採取行動的實踐攻略。
本書能觸發、協助讀者：
˙在正確的脈絡下運用與設計思考相關的新工具；
˙了解設計思考的完整範疇並內化；
˙透過書裡的三個模型人物（Persona）：彼得、莉莉和馬克，更懂得如何以人為本探尋對象真實的需求而非從產品特色出發；
˙從容地迎接數位化的挑戰，比方說，在人機關係（human-machine relationship）領
域如何設計出符合現代人需求的產品或服務；以及
˙強化企業以設計思考為主的思考導向，催生激進創新（radical innovation）。
這本書最令我引以為傲之處，是我們同時納入實務與學術界的專家見解。這個想法源自於幾年前的一個念頭，當時我希望設計思考的各個角色，能建立更強的連結。我真心期待，本書及「設計思考完全攻略」（Design Thinking Playbook, DTP）社群裡的討論，能吸引更多人來交流、了解「設計思考」，並促成企業以設計思考為基礎、開展全新的策略路徑。
市場的下一波大好機會，從哪裡冒出來？
市場下一個大好機會的獵尋之旅近在眼前。我們多半是雄心萬丈的企業創辦人、卓越超群的員工、經理人、產品設計師、講師，甚或是教授。我們各個都曾有過絕妙的商業構想，例如創設某種革命性的社群網路3.0，當場就把臉書（Facebook）比下去；又如打造一套醫療保健體系，對病患建議可行的最佳治療選項，將資料主權（Data Sovereignty）賦歸於大眾；這些不過是眾多構想裡的一部分。
為了開發新構想而嘔心瀝血、堅持不懈的，都是像我們這樣的人。我們的腦袋裡裝滿了願景。要成功，通常得先找到需求，也就是顧客真正想要的；一支科際整合團隊；適當的心智模式；盡情實驗、揮灑創意所須的自由空間；還有質疑現狀的勇氣。
在各個部門，如何辨識未來市場機會，如何讓組織內部人員靈活工作、發揮創意過生活，已經變得愈來愈重要。當前的規劃和管理典範，日益顯得難以妥善回應環境的變動。更甚者，
有許多企業禁絕創意，轉而選擇追求營運卓越（Operational Excellence）和目標管理（Management-by-Objectives, MBO）。
過時的管理模式必須廢止。但是，唯有接納新的協作形式、運用不同的思維，並為研擬、尋找解決方案開拓更多空間，舊典範才會瓦解。為此，我們要掌握哪三個要點？
一、保持你的獨特性！
「不必突變為時尚大帝老佛爺拉格斐（Karl Lagerfeld），也可以擁有盡其在我的創意，以及自由揮灑的發展空間！」
每個人的個性都不相同，我們務必保持自己的樣貌，持續信任我們的經驗和意念，以落實我們目前已孕育成形的構想。若說俄羅斯方塊遊戲能讓我們學到什麼，那就是我們太常為了努力融入，而承受讓自己消失的遺憾後果。
二、 熱愛，改變或放棄！
「運用你喜歡的觀念和訣竅，依你的需要調整它們。」
哪種心智模式適合我們的組織？本書有哪些「專家錦囊」看起來還不錯？又有哪些看起來不可靠，需要改造一下，以適用於我們自身的情況？這些問題都由我們決定。要是所有組織都變成谷歌（Google）、斯波蒂菲（Spotify）或優步（Uber）的複本，那就太可惜了。每家公司都有自己的身分認同和價值。即使是在俄羅斯方塊遊戲裡，直到最後一秒，我們都還可以改變積木的方向，爭取最後的成功。
三、不要一個人埋頭苦幹！
「在你的團隊裡培養成功所須的技能、科技和態度，並從商業生態系統的角度思考。」
過去的心智模式、設計準則和需求，無法用於開發今天的產品。無論是使用者的需求或人們共事的方式，都已經改變。在數位化的世界裡，我們必須擁有開發產品、服務、商業模式和商業生態系統時必要的自由和技巧、靈活行事。如果不改造我們的組織，失敗的成長方案將會堆屍如山。
這本書能為你做什麼？
在過渡到新管理典範的轉型設計上，本書能助你一臂之力。我們都曾在顧客的需求裡看過這類轉型歷程。以類比式電話到智慧型手機、再到「心智型手機」（Mindphone）的轉型過程為例。1980 年代，人們偶爾才需要在家接聽工作上的電話；現在，我們必須隨時隨地與別人保持聯繫；未來，我們或許希望能透過念力，直接控制簡單的溝通，減少由手動操作智慧型手機介面，追求更高的效率。成功的企業也會創造新的商業生態系統，緊密整合顧客、供應商、開發商和硬體製造商，不斷進化。
最重要的挑戰是什麼？
「你們寫作本書時心目中的讀者群，你們真的知道他們的需求嗎？」這句話來自本書第一次編輯與作者會議中的發言。
雖然我們大可設想，自己是這本教戰守策的潛在讀者，但還是秉持設計思考的作風。首先定義顧客需求，再針對使用者建構各種模型人物，並參考同事、親友等各行各業的人，去設想讀者可能遇到的真實問題與情境，提出最貼近個人的設計思考模型。
由於市面上的設計思考書籍已經多不勝數，我們覺得有需要演示，設計思考的最適運用方式。我們也想要幫助更多人，把設計思考能力化為事業。世界並非靜止不動，因此我們省思數位典範（Paradigm），並在設計思考裡揉合其他心智模式，以期在數位化世界裡更進步、更創新。
導論說得夠多了。現在我們要聚焦於最基本的重要層面，也就是設計思考和專家訣竅的具體應用。在「專家錦囊單元」，我們嘗試把專家訣竅，規劃成明瞭易懂的活動和工作方法。至於在「HMW 單元」，即「實踐！設計思考」裡的指引，則是提出明確的可行方法，但這也僅僅是實踐過程中，眾多可能的一種。在進入正題之前，我們需要先建立一個共識：設計思考不是一板一眼的結構化流程，要視個別狀況，隨時調整思維和做法。
如何為使用者建構模型人物？
建構模型人物有好幾種不同的方法。重點在於在想像典型的使用者時，要回歸「真實的人」：有經驗、有人生職涯、有個人偏好、在私人領域和專業層面也各有其擅長之處。
建構模型人物的主要目標，是找出使用者真正的需求。在疊代式開發裡，通常會在第一輪中，根據參與者取得的資訊，去描繪潛在使用者。經過訪談與觀察，會讓我們更準確地掌握潛在使用者的需求和偏好。
許多工作坊會採用所謂的「畫布模型」（Canvas Models），作為策略工作的架構，並用於建構與策略相關的商業模式，以及商業生態系統。有別於此，我們開發了「使用者剖繪畫布」（User Profile Canvas），協助研擬關鍵問題，並根據這些問題迅速建構模型人物。
為了激發參與者的創意，鼓勵跳出框架的思考，最實用的做法就是裁切畫布，把各單元拆分出來，並貼在一張大海報上。在海報上，我們可以按真人尺寸大小畫出模型人物。這樣就足以讓我們往復不斷改良模型人物，步步深入挖掘。
在描繪使用者時，問「為什麼」向來能明智地切中實際的問題。我們要不斷去發現真實情況、真實事件，藉此挖掘完整的故事，並把它們記錄下來。舉凡照片、圖像、引言、故事等，都有助於建構出鮮活的模型人物。
運用模型人物經常會讓人想起美國懸疑推理劇裡，所謂的犯罪心理側寫師所運用的程序。側寫師的工作是重建事件的發生過程，協助辦案人員逮捕罪犯。在模擬犯罪過程及側寫犯人時，他們會描述案件中相關人士的人格和特質，從行為推理出結論。
我們建議你投注時間，自己動手建構模型人物。要培養對潛在使用者的換位思考，模型人物的豐富度和近似度是重要關鍵。如果時間緊迫，也可以先使用標準的模型人物，再慢慢修改。
要特別注意描述過於簡短、特質幾乎一致的模型人物。其中一個原因就是「重像人物」（Persona Twins）的謬誤。「重像人物」雖然有相同的核心要素，但各自所代表的潛在使用者，實際上差了十萬八千里。這就是為什麼要深入挖掘需求、理解更多細節的原因。
如何換位思考，畫出潛在使用者素描？
模型人物絕對有必要以真人、觀察和訪談為基礎。第一步必須先定義並找到使用者。理想上，一開始就要往外尋求，找到一個潛在使用者，盡快與對方見面。我們觀察他、傾聽他，就像個側寫師一樣，把對方的特徵、生活方式、需求等都記錄下來。
在蒐集資料時，建議用照片和影片保留資訊。當然，如果你需要拍照，務必事先徵求對方同意，因為不是每個人都喜歡拍照或錄影。所謂的「換位思考卡片」（Empathy Card）可以用於記錄以下內容：聽聞、思考和感覺、觀看、言與行、挫折和欲望。建議與熟悉這個模型人物的專家談一談，當然，你也可以採取行動，親自做一遍使用者會做的事。我們的信條就是：「穿上潛在使用者的鞋子去冒險！」
尤其是在我們認為自己了解產品或情況時，更要努力維持初學者般的好奇心，並放下先前所累積的經驗與認知。這樣才能保持心智清明，打開所有感官，體驗使用者經歷的所有冒險。歷經「冒險」後，再由團隊定義假設，然後以潛在使用者或現成資料測試假設，再一一確認、摒除或修改假設，這樣才會有用。模型人物會隨著每一輪疊代，變得愈來愈清晰而接近真實。
如何利用使用者的習慣達成行銷目的？
史丹佛大學工業工程學教授科文（Alex Cowan）所提出的鉤癮架構理論（Hook Framework），能幫助我們發想出讓使用者上癮的數位服務或產品鉤癮畫布（The Hook Canvas）是以四個要素為基礎：觸發（Trigger）、行動（Action）、獎勵（Reward）和投入（Investment）。
對於潛在使用者來說，觸發行動的因子可分為兩種：來自外部環境的外在觸發因子，例如Tinder 給你的「超級讚」通知；或是內在觸發因子，例如在你感到寂寞時上Facebook。
「行動」指的是服務或產品與潛在使用者的最低程度互動。優秀的設計師所設計的介面，往往可以讓使用者簡單、快速地採取行動。對使用者來說，「獎勵」是關鍵的情感要素。因行動的組成不同而異，這使得使用者所得到的滿足，可能遠高於初始需求。以一則評論或一篇文章，所引發的正面評價和反饋為例，你原本只是想要分享資訊，但是社群的讚譽，卻讓你得到遠高於此的報償。
剩下的問題就是，使用者要付出什麼，才能回到迴圈裡，啟動內在或外在觸發因子？例如主動追蹤推文，或是發布某項產品或服務再次供應的通知。
產品的實際功用是什麼？
在創新的用途理論架構（Jobs-to-be-done framework）中，有個廣為人知的案例：如何讓奶昔的銷量增加15%？從傳統思維出發，你會去檢視產品的性質，然後思考如果換個配料、口味或杯子尺寸，是否有可能解決這個問題。透過顧客調查，你可能發現新產品很受歡迎。然而，這麼做只實現了漸進式創新（Incremental Innovation），無法大幅提升營收。
反觀用途理論架構，它的著眼點是改變行為與顧客的需求。以奶昔而言，他們透過用途理論架構發現，到速食店買奶昔的顧客有兩種。他們研究問題的出發點是：顧客為什麼會買某項產品？換句話說：如果不買這杯奶昔，他們會買什麼？
結果：第一類買奶昔的顧客，是在早上光顧的開車通勤人士，他們買奶昔當早餐，在開車時可以隨時拿起來喝，也有助於醒腦，為什麼不是咖啡，因為一開始太燙，等開到終點再喝又變得太冷；此外，咖啡是液體，容易潑濺出來。因此，理想的奶昔應該要大杯、營養而且濃稠。原來，奶昔的用途是早餐的替代品，也是開車上班的美味精神糧食。
第二類買奶昔的顧客，是在下午登門的媽媽，通常帶著小孩。這時間小孩總是吵著要吃速食當點心，但媽媽想要買些對孩子健康的食品，所以買了奶昔。因此，奶昔應該要小杯而淡稀，讓小孩可以快速飲用，而且應該要低卡路里，避免孩子吃太飽而吃不下晚餐，或攝取過高的熱量。原則上，任何產品，無論數位或實體，你都可以問：顧客為什麼要買我的產品或服務？
在商業服務的創新上，Adobe Photoshop 和Instagram 等設計的創新，都是用途理論的優良數位典範。他們的目標，都是讓照片看起來像是出自專業人士之手。Photoshop 透過App 提供簡易的專業照片編輯功能；Instagram 則是很早就體認到，照片要能易於編輯並在社群媒體上分享。
推薦序
【推薦序一】
超越數位框架的設計思考
台灣科技大學設計系教授、設計與思考研究室總監 唐玄輝
從20年前IDEO出版設計思考相關書籍開始，設計思考已經變成設計師、商管人員以及所有面對創新者的重要思維導引與實踐方法，對於現代以人為本的跨領域合作創新，占據指標性的位置。可惜發展過程中，較缺乏深度與廣度兼備的書籍或資料，多半是單一面向或是不完整的資料。
《設計思考全攻略》一書，是首次透過跨領域多人的團隊，呈現一個鉅細靡遺的設計思考框架，在不同的階段中，整合過去幾年設計領域中的重要思維與方法，呈現出豐富深刻的內容描述、工具使用以及專家錦囊。不只是具有結構性，更提供多方的視角重新檢視設計思考。
本書透過大量的實作歷程與表格工具，解釋設計思考的不同階段，描述如何改造組織讓設計思考可以扎根於公司的環境之中，最後透過商業生態系統思維，協助我們運用設計思考，面向未來數位世界與人工智能的挑戰。
本書有幾項特點，首先是易讀與親近的文字，利如，透過模型人物（Persona）的設定，一方面帶領我們進入設計思考的領域，一方面說明設計思考對於不同背景人物的意義；其次是內容橫跨不同領域的專家知識與方法錦囊，包含議題的深入討論與工具的介紹，例如勾癮畫布與創新用途理論；第三是對於一些困難議題，會用「實踐！設計思考」一步一步的帶領讀者解決問題；第四是每一單元都會提供運用的技巧，讓實作的過程更準確；最後是大量的圖表與案例，讓可讀性與閱讀樂趣增加不少。
本書對於初次接觸設計思考的同學，可以提供比較清楚的理論描述，以及按部就班的操作過程，可以擔任自學引導的角色。對於正在上課以及學習過的同學，可以當作再次練習的手冊，檢視曾經使用過的工具與歷程，從書中的描述重複驗證自己的想法與作法是否正確。對於有經驗的設計思考專家與教師，本書可以做為深化設計思考的教材，參考國際設計思考教育者的做法，結合自己設計思考教育的內容。
整體而言，《設計思考全攻略》是一本很好的教科書，會幫助你在設計思考的道路上，更加順暢與正確，推薦給大家。
【推薦序二】
整合創新與管理的主流工具，讓設計思考從概念變行動
政治大學數位內容學程副教授 陳宜秀
設計是一種人類獨有的，賴以生存的能力。藉著設計的能力，我們得以做出各種工具來面對自然的挑戰，延續生存，進而豐富文明。設計活動展現在每一個生活目的，從堆積木到蓋高樓，從小朋友的遊戲規則到政府的服務流程，無所不包。
既然如此，從事百工百業，自然就會設計，為什麼還要學設計思考？設計思考成為一門「學問」，受人重視，表示我們對設計的能力逐漸疏離。如果我們從小就在各種框架裡長大，以為凡事必有而且只有一個標準答案，做事求的就是效率規格，那麼我們只能努力去符合標準，而不去思考標準後面的意義，根本的問題，或是解答的各種可能。
所以究竟是誰「發明」了設計思考？既然是人類本有的能力，何須某名校或某知名設計公司發明？然而，經過他們的努力，重新闡述設計活動的本質，進而引導各個行業將其應用於各種問題，使得設計思考在今天受到重視。在此同時，也造就了不少顧問講師，速成的設計思考工作坊，以及只談成功案例不談實踐辛苦的媒體報導。設計思考常被吹捧成企業再造，無所不能的利器，然而也有許多企業花錢投資訓練，結果仍是船過水無痕。這些現象，也讓設計思考遭受了不少批評。
這也就是這本書值得一讀的原因。如果要應用在組織及工作上，設計思考就必須由組織中的「人」的活動、需求、目的及處境開始進行理解。相較於單薄的「五個步驟，做完了事」設計思考流程，本書帶入了許多重要觀念，以及各種將觀察轉化成結構的「畫布」及架構法。這些觀念和工具，常常出現在不同的管理及設計書籍中，也與設計思考相互融合。
此外，本書就設計思考在組織中的意義進行了廣泛的討論，這是其他的書籍中所缺乏的。一位設計師友人曾說：「沒有局限的設計是假設計」；如果不能克服現實的限制，設計不過是紙上談兵而已。同樣的，不能整合組織裡的「人」，不能改善組織文化與流程的設計思考，也是無法生根的設計思考。然而，在強調效率及KPI的企業中，設計思考常常找不到空間。在這個劇烈變動的環境裡，我們常常面臨定義不明確的複雜問題，必須要有模糊容錯的空間，也需要跨領域的合作。脫離組織的本位主義，學習換位思考，開放的協作環境，這些才是創意得以產生，得以落實的根本條件。
對於未來，高速前進的科技提供了種種的可能性，而在其中設計思考可以扮演什麼角色？這本書提供了一種形成前瞻性策略的看法。如同設計思考，系統性思考強調的也是「誰心中的圖最大，看得最深，眼光最遠」。當我們必須設計鉅細靡遺的大型服務如捷運系統、金融科技、數位生態，設計者需要更多系統性思考的能力。當商管界高喊「決勝數位力」的時候，這個章節告訴你數位力如何培養，數位轉型如何發展，拿來解決什麼問題，應該如何設計。這一點，也是其他設計思考的書中未曾提及的。
本書的出版為設計思考提供了一個更開闊的視野。我很高興看到一本切近社會以及專業者需求的設計思考書，希望讀者們能感受到同樣的鼓舞及啟發。
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