閱讀空氣懂人心︰「懂事」總經理教你優化連結、深度合作、擴大影響力的CI溝通學出版公司:天下雜誌作者:謝馨慧類型:商業-職場成功法 EPUB電子書繁體中文版


商品編號：	DCD8933

商品名稱：	閱讀空氣懂人心︰「懂事」總經理教你優化連結、深度合作、擴大影響力的CI溝通學出版公司:天下雜誌作者:謝馨慧類型:商業-職場成功法 EPUB電子書繁體中文版

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更新日期：	2025-09-01

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熱門標籤：	懂事總經理教你優化連結深度合作擴大影響力的CI溝通學天下雜誌謝馨慧商業職場成功法

圖片說明:

內容說明:

商品資料
作者：謝馨慧
出版社：天下雜誌股份有限公司
出版日期：2025-07-03
課程類型：商業>職場成功法
ISBN/ISSN：9786267713181

內容簡介

做事靠AI，做人靠CI——
開口之前的硬實力與高情商，決定你是否真的「懂說話」！

CI溝通智能學＝左腦／閱讀空氣的能力 × 右腦／洞察人心的智慧
你也曾有過這樣的困擾嗎？
– 工作上要和陌生人或影響力人士建立連結，但你連怎麼破冰都不知道？
– 開會時主管對其他人反應熱烈，只要你一開口會議室就陷入一片死寂？
– 你總懷疑自己是否沒有把話說清楚，為什麼對方都沒有照你說的去做？
– 精心準備100頁提案報告，客戶卻只以「這不是我要的」就打了回票！
你歸咎於自己不擅言詞，不知道怎麼溝通！
但事實上，會說話不等於會溝通；會溝通也不代表要對方完全照做。
台灣奧美公關／奧美集團董事總經理謝馨慧（Abby Hsieh），協助企業經營品牌、解決危機近30年，從長期的商業實戰經驗中，梳理出一套系統化的CI溝通智能學（Communication Intelligence），其中包含兩大部分：洞察人心的智慧、閱讀空氣的能力，幫助你帶團隊、談合作、拆危機時，掌握「溝通」四大關鍵：
觀：快速掃描氛圍、判斷利害關係
問：引導對方說出你想要的關鍵訊號
聽：聽出對方沒說出口的弦外之音
說：明確表達對方需要的核心訊息
30年品牌公關談判實戰 × 360度全景式溝通管理
透過這本書，你可以學會辨識溝通對象的風格、了解自己的溝通屬性、聰明管理你的溝通能量，在不同場合、不同情境、針對不同對象，都能說對話、做對事。這一套兼具「硬實力」與「高情商」的有效溝通法則，將幫助你：
提升合作力：破解向上溝通、對下領導、橫向協作的盲點
培養領導力：精準對標個人，共創多元、包容的團隊文化
建立影響力：以內外部溝通成為自己或企業的品牌代言人
★百位企業CEO「懂事長」按讚好評★
專文推薦（按姓氏筆畫排列）
沈尚弘大亞集團董事長、
李靜芳遠東巨城購物中心董事長、
盛治仁雲品國際董事長、
黃晨皓Kim PopDaily波波黛莉共同創辦人暨執行長

【本書特點】
1. 30年品牌公關實戰：從商戰第一線鍛鍊出「觀、問、聽、說」的「讀空氣」密技
2. 360度全景式溝通管理：辨識上／下、橫向／外部的溝通屬性、對應正確的自我溝通風格
3. Step by step步驟引導：每章都有圖表化練習，跟著做，一步步建立有影響力的個人品牌

作者簡介：

謝馨慧 Abby Hsieh

現任台灣奧美公關／奧美集團董事總經理。
從實習生一路做到總經理，也曾是台灣奧美當年最年輕的董事總經理，專精於品牌管理及專業公
共關係，是少數具備完整品牌行銷管理經驗的專業經理人。
同時現任數位部AI大聯盟執行委員、淡江大學觀勢匯天下講師、台灣董事學會種子人才培訓計劃
企業導師、財團法人張老師基金會台北中心輔導委員、SparkLabs Taiwan新創加速器暨創投基金
企業導師。
著作：《「懂事」總經理的30個思考》／時報文化
線上課程：〈閱讀空氣及閱讀人心的溝通智能學〉／天下學習
Podcast：「人生懂事會」節目／天下學習
獲獎：2020年淡江大學傑出系友獎、107年度鳳山高中傑出校友獎
信念：我相信在工作上「言人之美」，在生活上「成人之美」，
在生命上實踐「誠人之美」，世界將會更美好。
認證：美國霍根測評工具認證教練
懂事總經理謝馨慧．FB粉絲專頁
https://www.facebook.com/profile.php?id=100064331785825&sk=about&locale=zh_TW
閱讀空氣＋洞察人心的溝通課．線上課程
https://shop.cwbook.com.tw/SalePage/Index/10337478

章節試閱
AI 時代的未來競爭力，從內建 CI 溝通智能開始
「是不是我不會溝通？雙方都開會這麼多次了，為什麼客戶還是不同意我的方案呢？」
「這個跨部門專案已經討論三次，我都說這麼清楚了，為什麼業務同事還是不買單呢？」
上述這幾句話，你一定不陌生，甚至曾經從你的口中說出？我承認，這些話我都說過，甚至也和許多人一樣，覺得最讓人心累的不是做事，而是溝通！但也深受因「溝通不良」導致工作中產生誤解、衝突和錯誤的痛苦，讓我開始「從錯中學」，一步步調整自己的溝通方式。根據多年的「試錯」經驗，我歸納出「溝通」常見的三大迷思：
迷思 1：很會說話＝很會溝通
因為行銷公關的工作需要，我常常必須站在第一線扮演溝通的角色，而被貼上「會說話」的標籤。殊不知，我從小到大做過的各種性向測驗中，結果都是內向者（Introvert，I 人），內在性格不愛主動講話，也不熱中於過度社交。
所以，不習慣被關注，稍微有點「社恐」的人，未必就不會表達、不善溝通。相反地，會講話、愛講話的人也不等於會溝通。重點是，要如何辨識溝通的對象？用什麼方式、什麼樣態的訊息（可能是紙條、Email 或短訊）溝通？才是進行溝通的過程時要考量的。因為溝通不只是傳遞話語，更是訊息互相交流。
迷思 2：很會溝通＝對方照做
常常聽到工作伙伴說：「我溝通得心好累，跟他（可能是客戶、同事、上司、下屬……）溝通好幾次了，他都聽不懂，根本也不做嘛！」其實光是從這句話中，可
拆解出不少資訊，我們可以從中反思，到底「溝通」是什麼？
試問，如果已經跟對方溝通了，但是他卻沒有按照你的方法做，這時候不妨想想，希望對方按照你的需求照做，這是指令，還是溝通呢？「溝通」必須透過兩個人充分打開彼此的內心空間，進行充分的討論，共同創造一個比個人想法更好的做法，並且能夠在雙方共同同意的方式下執行，才是溝通最終目的。
所以，溝通並不是你叫對方做，對方就一定要按照你的意思去做，才叫做很會溝通。
迷思 3：溝通＝見人說人話，見鬼說鬼話
很多人說，我從事的公關產業就是見人說人話，見鬼說鬼話，「靠一張嘴做關係」。對於這種帶有貶抑、嘲弄意味的描述，我總是一笑置之。因為回到「溝通」的目的來看—跟對的人說對的話，雙方才能共同創造更好的做法，並在共同同意的方式下執行。難不成要「見人說鬼話，見鬼說人話」嗎？一定失敗的。
理解溝通的對象，是和對方交流之前非常重要的基礎，尤其是要知道對方在意的事情、想要執行的行動和想要達成的目標。如何能夠透過溝通理解對方的想法，並同時充分傳遞你的想法，進而說服他，這樣才能讓雙方有共同的結論，繼而往前去行動，最終達成目標。因此，溝通不只是要見人說人話，見鬼說鬼話，還要說到對方的心坎裡。
但是，溝通要做到「說入人心」，可以不心累嗎？能有更省力的方式嗎？
CI 溝通智能：比 AI 更重要的競爭力
當前人工智慧（Artificial Intelligence，以下簡稱AI）發展快速，藉由結合數據資料庫和科技應用，AI可執行各種人類下達的指令，運用得當不僅可以提升工作效率、優化生活品質，甚至可以改變未來人類做事的方式。
有人認為，在 AI 時代要學溝通，是因為我們要學會清楚地對 AI 下指令、指揮它完成希望達到的工作成果，但「溝通」這門學問並不只是學語言，而是學習一種懂得觀察情勢，在適當的情境下，說對話、做對事的應對能力。
也就是訓練自己在不同場合、不同情境，針對不同對象都能良好溝通的技巧，同時經過不斷試錯之後再修正，逐漸內化為一種可以自我覺察的溝通能力。未來想要成就事業與生活，在做事情上我們可以靠 AI，但能夠掌握溝通、互動的溫度、洞察人心的 CI（Communication Intelligence，溝通智能），才能建立你無法被 AI 取代的競爭力。在這裡要特別說明的是，為什麼我要把 Communication Intelligence 的中文翻譯成
「溝通智能」，其實和地區用語無關，而是我認為「會溝通」並不是在培養自己能言善道，而是一種在理解溝通的「本質」以後，可以自我鍛鍊、刻意練習的應對智慧和能力。
何謂溝通的本質呢？包括溝通的技巧、方法（右腦思考），以及管理溝通要運用的能量、時間（左腦思考）。人類以右腦思考時會關注差異，照顧感受，這就是洞察人心的「智慧」；而運用左腦思考時正好相反，會先注意邏輯，之後才是看細節，這也就是閱讀空氣的「能力」。

閱讀空氣｜判讀利害關係的商業素養
什麼樣的人才目前最稀缺呢？就是懂得讀空氣、懂溝通的人。
「讀空氣」的能力源自於日文的「空????」，由於日本社會相當重視禮貌，同時在企業內非常重視團隊合作，個人身分的比重放得很低，形塑了日本獨特的職場文化，以至於「讀空氣」成為人際之間，甚至日常生活中的必備能力。
讀空氣，簡而言之，就是察言觀色——能夠根據現場的情境氛圍，說出合時、合地、合人、合宜的話語。一個人懂得讀空氣，也代表他能夠掌握顯性／隱性、語言／非語言的溝通四模組。在工作上，不論是對內或對外，我們都需要與不同的人協作、互動，也因此掌握顯性／隱性、語言／非語言的溝通模組，是所有工作人進行對話時要培養的基本
能力。
例如，負責行銷、業務職務的人，在對外提案、應對客戶時，就需要掌握顯性的話語、文字，以及客戶透過這些顯性的話語、文字，要表達內含的弦外之音、言外之意。
至於客服人員在處理客訴時，則需要掌握外顯的環境氛圍和顧客表情，以及顧客透過表情要表達的情緒、心理距離。例如：
?O 客戶此刻是焦慮還是興奮？安全感夠嗎？→情緒感覺
?O 你覺得和客戶很親近，對方是否也如此？→心理距離
?O 顧客說的是 A，其實想表達的是 B ？→弦外之音
也因此，讀空氣的能力並不等於單純的溝通力！而是以溝通力為基礎，結合觀／觀察（Observe）、問／提問（Ask）、聽／聆聽（Listen）、說／表達（Express）
的「綜合實力」。甚至可以說，讀空氣也是一種懂得在不同情境和氛圍下，判讀利害關係的商業素養。高階主管要尋找懂得「讀空氣」的人才，這意味著他們需要的工作伙伴，不僅得具備溝通的能力，更是要懂得藉由溝通力擴展與維繫人脈，進而獲得更多的業務機會。
讀空氣是一種綜合實力
我年輕的時候，每當用心準備一份提案到客戶的面前時，總是覺得自己的提案寫得既用心又好，就一口氣從頭到尾仔細報告，捨不得停下，過程中沒有適度請客戶回覆意見。這樣趕高鐵似的報告方式，失敗率不低，因此，我才會開始思考如何有效提升簡報成功機率。
十五年前，我曾處理過一起國際知名品牌的重大公關危機。這是一場 CNN 曾報導過的世界級危機事件。起初，國際知名品牌的台灣團隊嘗試自行處理，沒想到過了一週還是不能滅火，負面輿論也仍然無法平息。為此，亞太總裁親自帶了一整組人馬直接飛來台灣接手處理，就在此時我們公司也接獲「盡速」提出危機處理方案的客戶需求，並訂定兩天後就要正式提案比稿。
經過四十八小時沒日沒夜地沙盤推演，我們的團隊抵達提案現場。那是一間巨大的會議室，現場約有三、四十位穿著黑西裝、神色嚴肅的外籍人士，再加上空調異常冰冷，讓氣氛更顯沉重。
在這麼「肅殺」的情境下，我站在會議室門口開始觀察，發現有些人坐著、有些人是站著，但有一群人包圍著一個人正在討論，我心想，這位很有可能就是素未謀面的亞太區老闆。於是，我主動遞出名片並簡單自我介紹：
「你好，我是奧美的謝馨慧，很高興有機會帶我的團隊來跟各位報告，接下來我們可以怎麼協助這個案子，希望等下能夠聆聽你的意見……」
「好，沒問題。」對方制式禮貌性地回覆，然後他就沒有理我了，繼續跟他的團隊熱烈討論。
我坐回提案報告的位置上，快速觀察眼前這群人的眼神跟表情，確定現場與會人士的權力組織與決策結構後，也確認了這個會議是由亞太區團隊主導，而不是台灣團隊。提案時間只有二十分鐘，但在我正式開場時，卻沒有直接開始報告簡報的內容，而是先面向亞太區 CEO 詢問他：「之前沒機會見到您，也沒對過焦，深怕浪費您們的時間，我想請問您最想知道的三件事是什麼？」
原本低頭沉思的亞太區 CEO 抬起頭、睜大眼睛望向我，嘆了口氣後，說出了讓他寢不能寐的三個問題。聽完客戶內心的焦慮後，我立刻調整簡報順序，直接快速先講述對他有幫助的部分，整個提案和 QA 過程都進行得又快又準。那次提案，兩個競爭對手都是國際上屬一屬二的商業顧問公司，而當天下午我們就接到通知：案子拿下了。接著就是長達半年以上具挑戰、但能學習歷練的危機處理歲月，最終更獲得往後十年的長期合約。

好提問法則｜有效溝通，引出關鍵訊息
其實老闆之所以提問，和被問者的立場是一致的，目標都是為了「完成工作」。所以比較好的做法是主管請伙伴說明原因，提出解決之道，讓專案如期完成。以關心同事的工作進度為例，主管該如何問對問題，不但能夠得到想要知道答案，還有助於進度順利達成呢？
方法 1：鼓勵式問法，代替打擊式追問
追問工作進度時，我自己的提問開場白會是：「這個案子目前你感覺怎麼樣？進度如何？」
或許有人會認為「感覺」這兩個字不夠精準，但我認為第一個問題必須先顧及被問者的感受。先以「他的感覺」為主體，讓他覺得被重視，有意願接續有更多的對話，而不是被問者感受到被責備，因此產生防衛、想要逃避，甚至拒絕對話。當第二個問題直接提到「進度」時，就是在啟動他的思考，提醒伙伴們對手上案子的責任感。
方法 2：開放式提問，代替封閉式問題
當被問者覺得自己的感覺被重視時，可以先讓他表述在這項工作中肯定自己的部分，主管再接著問：
「為什麼進度會 delay 呢？可以告訴我原因嗎？」
「我們可以如何做，讓它不 delay，你需要什麼幫忙跟協助嗎？」
這些問題等於是開闢一個主導空間給對方，還是把掌控專案進度的權力「授權」給伙伴，讓他能如期「ON」在專案中。
在運用開放式提問時，有一個非常實用的提問架構，就是五個 W、一個 H：
WHO、WHAT、WHEN、WHERE、WHY、HOW
運用 5W1H 架構，就可以有效提出具體、有建設性的問題。
5W1H 開啟有效溝通
WHY：為什麼這件事這麼重要？因為這是你負責的最大客戶，甚至關係到我們今年一半的收入來源。我們沒有選擇，這件事非完成不可。
WHO：這是誰的問題？是客戶的問題嗎？作為服務者，目的是協助他們解決。
WHEN：這件事有時間限制嗎？是的，它必須在三個月內完成，這是一個清楚明確的時程目標。
WHERE：在哪裡完成？是在哪個部門、哪個地區，需要達成什麼樣的進度？
WHAT：事情的本質是什麼？出了什麼問題？還是目前並沒有出現明顯問題？你能不能跟我分享目前的進度？我們允許、也期待你主動回報案子的最新狀況。
HOW：那我們可以怎麼一起完成這件事？這就是進一步討論、協作的開端。
除了「5W1H」的提問技巧外，想要提升 CI 溝通智能，開啟更進階、更具策略性的對話架構，可以使用常被應用在教練式領導、專案管理，以及團隊發展中的GROW 模型。
GROW 模型由四個步驟組成：
G—Goal（目標）：先釐清這案子最終要達到什麼？目標是什麼？這不只是方向，也是後續對話的依據。→先明確設定目標，也就是「以終為始」
R—Reality（現況）：了解現況、釐清現實情境，包括完成了哪些部分？有哪些進展？又有哪些困難？→幫助對方客觀評估目前的處境
O—Options（選項）：鼓勵對方開放心態、跳脫框架，思考所有可能的解法。例如「如果預算不是問題，你會怎麼做？」「能不能找外包廠商？」「有沒有你沒想過的方式？」→這個階段的關鍵是啟發創意，探索多元路徑
W—Way Forward（行動方案）：最後是從各種可能性中選出可行的路徑，制定具體的執行計劃。包括：要怎麼做、什麼時候做、誰來負責、需要哪些資源。這就像選擇交通工具：你是要搭高鐵？坐火車？開車？→重點是無論用什麼樣的方式，目標是「一定要抵達」。
GROW 制定行動計劃
想把茶水間的靈魂拷問：「你進度落後了，為什麼？」變成會議室中可以達成工作目標的會議討論，就可以運用 GROW 模型與團隊溝通：
首先，重申目標：「你理解這個案子需要在三個月內完成，並達成指定的 KPI 嗎？」當雙方對目標達成共識後，就進入事實分析：「目前完成了什麼？客戶對哪些部分滿意？哪個部分延誤？原因是什麼？」
接著，我們鼓勵他思考選項：「如果沒有預算壓力，你會怎麼處理這個問題？有哪些創新的做法？一定要是你做嗎？還是可以找別的部門、外部資源？」
最後，再回到具體行動：「基於我們討論出來的選項，你覺得接下來該怎麼走？什麼時間點、誰來做、怎麼做，才可以讓我們回到正軌？」
運用 GROW 對話流程幫助對方釐清目標、掌握現況、開展可能性，並制定實際的行動計劃。不只是討論，更是啟發、陪伴與共創。

作者序
【推薦序】
讓世界多一點懂得聽與說的人
在這個人人都在發聲、卻很少有人真正被聽見的時代，我們迫切需要溝通智能（Communication Intelligence）。這不只是能言善道，也不是話術，而是一種能讓我們「先懂、再說」的思維。Abby 的《閱讀空氣懂人心》正是這場溝通革命的珍貴指引。
Abby 以近三十年的實戰經驗（對，她小學就開始出來工作了），建構出一套貼近人性、溫柔且堅定的溝通方法論，點醒大家對溝通的三大迷思：
?O 以為很會說話就等於會溝通
?O 以為溝通就是對方照做
?O 將溝通簡化為「見人說人話，見鬼說鬼話」
她強調真正的溝通是建立在充分理解對方需求與動機的基礎上，透過真誠交流創造出比個人想法更優越的解決方案，並在雙方同意的方式下執行。這是一種懂得觀察情勢、說對話、做對事的應對能力，不管在職場或是人生都不可或缺。書中不賣弄艱深的理論術語，而是以生活語言說明專業知識。將「讀空氣」、「問對問題」、「聽懂話裡有話」、「說服心理學」、「衝突管理」、「向上溝通」、「向下領導」、「跨部門合作」等主題，拆解為實用的方法與工具。
她也在書裡誠實談論失敗與盲點，慷慨分享突破與成長。這樣的文字讓人感受到她對人的誠摯關懷，以及「讓對話成為改變的起點」的信念。在閱讀過程中，彷彿親身經歷她的成長歷程，獲得最真實的啟發與力量。
有力量的話語，從「懂得聽」開始
Abby 不是一位典型的「董事總經理」，她不倚重權威，而相信觀察；她不熱中話語權，而致力於讓聲音被聽見。不論是面對客戶、同事，還是學生與家人，皆以真誠對話作為起點。
跟她相處，如沐春風，在外界對她的評價中，最常出現的字是「溫暖」、「睿智」、「接地氣」。不論在企業內訓、公開課程還是社群演講中，她都被學員與企業主管視為「最會講人話的老師」。這不只是她的說話技巧，更是一種人格的體現。
如果你是領導者，閱讀這本書將幫助你成為一位更能帶出團隊的溝通者；如果你是新鮮人，這本書是你在職場中走得穩、說得對、聽得懂的入場券；如果你是一位生活中在意關係、願意學習的人，這本書將成為你更靠近「理解」與「被理解」的橋梁。
Abby 讓我們明白，真正有力量的話語，是先從「懂得聽」開始的；就像真正的領導力，不是讓人服從，而是讓人信服一樣。
（本文由盛治仁／雲品國際董事長撰寫）

【自序】
分享「高含心量」的溝通智能學
我是個幸運的人，從工作的第一天起，就一直做著我很喜歡又可以培養成專長的工作，那就是「溝通」，而且會持續做到我永遠閉上眼睛那一天為止。WHY？
與他人良好溝通，對從事品牌公關顧問的我來說，可以在工作上「言人之美」，在生活中「成人之美」，實踐生命的「誠人之美」。這是我定義幸福的所在。
一般來說，懂得溝通的人通常較有同理心，能換位思考，易被人接納，有機會獲得幫助並提高合作成交的機率；擔任領導人時也較能贏得人心，創造高效團隊的向心力及績效，進而創造更大的影響力。現代人做事靠AI，做人就要靠 CI了，這是我職涯超過三十年來服務過數百個客戶的觀察及心得。
有趣的是，幾乎人人都會講話、都能表達，但學會「好好溝通」怎麼這麼難呢？我自己真實地經歷了「心累」、「心悟」及「心流」三個心境的轉換階段，所以溝通其實是一個「高含心量」的學問。
我常在演講中，分享自己在奧美第一段上班時的離職故事。那時我覺得自己什麼都不夠，與人說話沒有自信，話聽一半就急忙做事，遇到問題不敢問，做錯了就重來，人生一直跳針，因而感到身心俱疲。撞牆後，我選擇休息並重新省思：我喜歡這份符合價值觀的工作，如果想繼續，勢必得改變自己，因為要成功達成任務，團隊合作是必要條件，根本無法一個人完成。
掌握溝通關鍵，團隊才走得遠
短暫休息過後，再回到職場，我開始一步一步探索、請教、試錯、修正、累積及思考，理解人與人本來就不同，對方不可能凡事與你同步同頻，所以要肯表達、重傾聽、學理解、試同理，才能有機會開始截他的長、補我的短，工作起來才會增加成功的機率及效率。
這是逐步領悟的終身學習旅程。當我開始練習這麼做，漸漸發現彼此可以接到雙方的球，訊息交流順暢無阻、默契十足，那是一個非常 Magic 的觸動；同頻共振的心流，讓個性差異不再是障礙，我們彼此互補，一起面挑對戰、完成任務，如此的感覺真的棒極了！因為一個人走得快，一群人才走得遠，是亙久不變的道理。
所以溝通的真義是「To the right people say the right thing in the right way.」（用正確的方式，對正確的人說正確的話），武功高強的人就是能從空氣中讀到、也掌握到如何成功溝通的關鍵。
不同世代溝通實例的解析課
我三十多年來如一日，天天活躍在職場、市場及戰場上，需要精煉專業才能服務世界第一的客戶，或是把客戶服務到第一，歷練不同世代各式各樣的溝通實際場景，因此我起心動念著手整理自己在不同時期及場合發散的學習血淚史，將那些夜深人靜的頓悟、領悟與覺悟，整合歸納成一個系統思維，我將之命名為「溝通智能」（Communication Intelligence，CI）。
2024 年我在天下學習推出線上的《閱讀空氣＋洞察人心的溝通課》，每個章節都是我用心規劃的理論、步驟與練習，而此刻在您手上的正是線上課精煉後的「書籍版」。在學習這條道路上，我期許自己是一個公關品牌顧問、溝通美學家，也是可以被您接納的陪跑教練，持續分享我懂的事情，即使可能懂得還不夠多。
將此書獻給我的母親謝賴素珍女士、我的驕傲謝采翰先生、給我很多愛的妹妹及家人們；謝謝在天上的父親謝幸男保佑我度過難關、叔叔對我的疼愛支持及陪伴指導。感恩奧美客戶及伙伴們，也謝謝此書的貴人群：天下集團的所有伙伴們；更將此書獻給每位閱讀到這裡的朋友們。我們一起學習好好溝通，掌握職場成功關鍵，歡喜享受與伙伴們共創、共好、共榮的時刻。因為學好溝通，你將是最大的受益者。

目錄
推薦序溝通智能：「誠人之美」的實踐／沈尚弘
真誠，是最動人的溝通力／李靜芳
讓世界多一點懂得聽與說的人／盛治仁
一輩子受用的溝通資產／黃晨皓Kim
信任、尊重，是最珍貴的引導／謝采翰
作者序分享「高含心量」的溝通智能學
百位企業「懂事長」CEO好評推薦
前言 AI時代的未來競爭力，從內建CI溝通智能開始
PART 1 學會讀空氣，控場才給力
第1章閱讀空氣｜判讀利害關係的商業素養
第2章好提問法則｜有效溝通，引出關鍵訊息
第3章聽懂話裡有話｜掌握弦外之音的溝通技術
第4章說服心理學｜讓對方點頭的入戲技巧
第5章衝突管理｜拆解溝通炸彈的情境應對
PART 2 由內而外，點線面的溝通合作
第6章向上溝通｜聰明面對老闆的「無理要求」
第7章向下領導｜跨世代團隊溝通的關鍵技巧
第8章合作極大化｜跨部門橫向溝通及外部合作
第9章創造雁行效應｜團隊士氣激勵策略大解析
PART 3 由心到口，表達力的自我升級
第10章管理溝通能量｜界定對象，讓對話更輕鬆
第11章找出溝通風格｜因人而異、因時制宜的表達
第12章你的溝通說明書｜快速表達自己，展現誠意
PART 4 溝通變現，成為自己的發言人
第13章強化個人影響力｜當你自己的品牌代言人
第14章輿論危機指南｜雙軌並進，降低後座力
結語讓溝通智能與你同在！

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