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| 商品編號： | DCH0682 | |
| 商品名稱： | 旅遊糾紛處理 出版公司:致良 作者:孫慶 類型:休閒生活-台灣旅遊 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 旅遊糾紛處理
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旅遊糾紛處理 出版公司:致良 作者:孫慶 類型:休閒生活-台灣旅遊 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：孫慶文
出版社：致良
出版年：2021
課程類型：休閒生活>台灣旅遊
檔案格式：PDF
ISBN：9789860634624
書籍簡介
本書架構依下列章節發展：將旅遊變局分為旅遊風險防範、 旅遊危機應變， 以及旅遊糾紛的衝突管理三個層次； 按旅行者、 旅行業以及旅行從業人員三個面向來討論，共計九個部分，加上前一章的開宗明義， 最後兩章的世界各國個案引述， 以及最後的討論與未來發展， 共計9章，章節編排如次；第一章 旅遊風險與危機概論，第二章 旅遊者風險與防範，第三章 旅行社經營風險，第四章 旅遊商品之衝突與危機管理，第五章 旅行者危機與應變—旅遊安全，第六章 旅行業危機應變管理，第七章 旅遊安全，第八章 旅遊者保險與旅遊保健，第九章 各國案例討論，作為後續研究與探討方向。
章節
序論(第6頁)第一章 旅遊風險與危機概論(第10頁)- 第一節 旅遊市場與旅行業管理(第10頁)
- 第二節 旅遊變局概論 ── 旅遊風險與危機(第14頁)
- 第三節 旅行業風險與危機應變(第22頁)
- 第四節 風險評估 ── 魔鬼藏在陰暗處(第24頁)
- 第五節 計畫(第27頁)
- 第六節 旅遊衝突管理(第31頁)
- 第七節 衝突管理（conflict management）(第35頁)
第二章 旅遊者風險與防範(第57頁)- 第一節 旅遊者風險認知(第57頁)
- 第二節 關於旅遊者的保險(第60頁)
- 第三節 旅行業對旅遊保險應有的認識(第65頁)
- 第四節 遊客之風險管理(第68頁)
- 第五節 災害與觀光保全之探討方向(第73頁)
第三章 旅行社經營風險(第79頁)- 第一節 旅行業經營風險探討(第79頁)
- 第二節 遊客與旅行業者的旅遊糾紛(第83頁)
- 第三節 旅遊糾紛處理與顧客關係管理(第86頁)
- 第四節 旅遊抱怨應對機制的研究(第90頁)
第四章 旅遊商品之衝突與危機管理(第105頁)- 第一節 觀光領隊緊急事件之處理(第107頁)
- 第二節 緊急事件的思考系統與應變行為(第129頁)
- 第三節 旅行業經營與公共關係(第142頁)
第五章 旅行者危機與應變 ── 旅遊安全(第146頁)- 第一節 危機概說(第146頁)
- 第二節 淺談危機對策與公共關係之傳播溝通(第150頁)
- 第三節 海外旅遊安全與安全教育(第153頁)
- 第四節 旅遊安全的法規與制度(第165頁)
- 第五節 領隊如何避免團員發生緊急危難(第173頁)
第六章 旅行業危機應變管理(第180頁)- 第一節 旅遊應變與公共關係(第180頁)
- 第二節 旅遊安全(第196頁)
第八章 旅遊者保險與旅遊保健(第211頁)- 第一節 旅行業履約保險簡介(第211頁)
- 第二節 論遊客保健(第229頁)
第九章 各國案例討論(第241頁)- 第一節 世界跨國處理的案例(第242頁)
- 第二節 各國案例(第255頁)
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