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| 商品編號： | DCM1285 | |
| 商品名稱： | 做人難‧不難:職場溝通的10堂講座 出版公司:三民書局 作者:王淑俐 類型:財經商管-人際溝通 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 做人難
不難
王淑俐
財經商管
人際溝通
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做人難‧不難:職場溝通的10堂講座 出版公司:三民書局 作者:王淑俐 類型:財經商管-人際溝通 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：王淑俐
出版社：三民書局
出版年：2019
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：EPUB
ISBN：9789571457543
書籍簡介
如果您是學生. . . . . .本書能成為職場溝通的「旅遊指南」，讓您進入職場後「玩得」盡興。
如果您是職場新鮮人. . . . . .本書可當作職場溝通的「參考書」，讓您在人際關係中獲得高分。
如果您進入職場多年. . . . . .本書可作為「字典」，讓你查到「正確的」人際相處之道。
如果您是主管. . . . . .本書可成為「保健手冊」，診斷自己在領導與溝通上的病兆、對症下藥。
本書從職場關係的角度，強調「以人為本」的溝通態度，並提供相關的溝通技巧，讓您在職場溝通以及做人做事上都能無往不利！ 作者簡介
作者簡介
王淑俐
學歷：
臺灣師範大學教育學博士
現職：
世新大學、文化大學、臺灣科技大學、政治大學、臺北教育大學兼任教授
司法研習所、國家文官學院、各級學校教師研習及親職教育講座
專長：
情愛溝通
生涯規劃與時間管理
壓力與情緒管理
溝通與口語表達訓練
教學技巧與輔導
親職教育與弱勢家庭輔導
性別平等與教育
學習困難診斷
胡鈞怡插畫
章節
自 序第1堂 不擅長「職場溝通」的損失- 難以磨滅的溝通傷口
- 做事容易，做人難！
- 職場溝通之學海無涯
- 職場人際關係的經營
- 職場需要哪些溝通能力？
- 職場溝通的職前訓練
第2堂 各行各業為何注重及改善溝通技巧？- 溝通技巧是教師的看家本領
- 醫師與病人，該建立什麼樣的關係？
- 法官要注重說話藝術嗎？
- 時間的分配與溝通
- 服務的核心──以人為本
- 符合消費者期待的主動服務
第3堂 職場溝通的基本功- 職場人際關係與溝通的「基本功」
- 「進退應對」從家庭學起
- 名人的溝通智慧
第4堂 職場禮儀與溝通效能- 人際溝通的失禮行為
- 人際禮儀的變與不變
- 職場禮儀的禁忌
- 社交禮貌與溝通效能
- 電話禮貌與溝通效能
- 網路禮貌與溝通效能
- 拒絕的禮貌與效能
第5堂 不愉快的職場溝通──「見不賢而內自省」- 案一：毀約
- 案二：小錯不算錯？
- 案三：能否幫別人想一想？
- 案四：是誰的錯？
- 案五：腳踏兩條船的後果
- 案六：過於「任務導向」，輕忽「人際導向」
第6堂 成功的職場溝通──「見賢思齊」- 案一：理性與感性兼具
- 案二：永保欣賞的眼光
- 案三：為別人多付出一些
- 案四：學生最愛的金莎校長
- 案五：吃不吃有關係
- 案六：我多麼幸運，人海中遇見你
- 案七：辦活動達人
- 案八：傳遞愛的能量
第7堂 職場需要的熱情及同理心- 如何保持熱情不熄？
- 熱情是職場溝通的根本動力
- 如果熱情難以延續
- 同理心的困難
- 職場所需的同理心
第8堂 職場倫理與團隊合作- 職場倫理
- 學習與顧客溝通，永不嫌晚
- 團隊合作
- 人脈智商
- 廣結人脈
第9堂 領袖非天生──上司、下屬「雙贏」的溝通- 培養領袖的氣度
- 當下屬聯合抵制你
- 領袖大考驗
- 避免與上司發生衝突
第10堂 爭與不爭──衝突的自我管理- 衝突的正面處理
- 爭辯的正向功能
- 靠智慧審慎處理人際衝突
- 如何協商與解決爭議？
- 來自制度面或世代差異的人際衝突
- 要不要做和事佬？
- 預防衝突不如加強溝通
參考文獻版權宣告
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