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| 商品編號： | DCM1578 | |
| 商品名稱： | 出色服務溝通力：善用四色人格溝通力，一眼掌握顧客性格 出版公司:時報 作者:莊舒涵（卡姊） 類型:財經商管-人際溝通 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 出色服務溝通力
善用四色人格溝通力
一眼掌握顧客性格
時報
莊舒涵
卡姊
財經商管
人際溝通
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出色服務溝通力：善用四色人格溝通力，一眼掌握顧客性格 出版公司:時報 作者:莊舒涵（卡姊） 類型:財經商管-人際溝通 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：莊舒涵（卡姊）
出版社：時報
出版年：2024
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：EPUB
ISBN：9786263963948
書籍簡介
你有計算過顧客的終身價值嗎？不要憑感覺認為誰是VIP。
獲得五星好評容易嗎？最怕你以為的是顧客不想要的。
用四色溝通讀懂顧客的性格特質，
找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心！
四色顧客操作手冊
藍色顧客
應對技巧：換位思考展現同理、說故事優於數字 、讓他多說你多聽
綠色顧客
應對技巧：表述精簡且精準 、提供有意義的數字 、裡外皆展現專業
金色顧客
應對技巧：先說風險才談機會、依順序來說明 、信守實踐承諾
橘色顧客
應對技巧：別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流
書中除詳盡解說各色顧客辨識法，也附有Colors強弱性格測驗、各色服務人員的優勢與強化，所謂工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百戰百勝。
專家推薦
橘色代表：謝文憲（企業講師、作家、主持人）
藍色代表：吳寶春（世界麵包冠軍）
綠色代表：馬惠霽（國際珠寶精品總經理）
金色代表：鄭均祥（言果學習執行長）
本書有三個值得購買與深讀的特點：卡姊就是落實應用本書的人、是從谷底攀上顛峰的路徑、是指引聖經更是工具好書。——謝文憲
四種顏色的區分，可以讓大家更了解自己的不足之處與怎麼改變現況，進而到怎麼跟身邊的人相處，進行更有效的溝通模式。——吳寶春
「出色服務溝通力」不只是對顧客，對下屬、對上司、對另一半的溝通都有奇效。——馬惠霽
這本書整理了多種服務人員會遇到的溝通場景，不管是客戶抱怨要求賠償，或是邀約客戶參加公司宣傳活動，你可以將本書當作一本工具書來使用。——鄭均祥
關於Colors
本書作者卡姊獨創，將唐．羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors、這套用顏色分辨性格的工具，搭配溝通的元素設計了一系列「出色溝通力」課程：包括顧客服務、跨部門合作、領導和向上溝通，這套工具已經普遍應用在職場、家庭、工作上，每個上過課的學員都說：「Colors，是溝通上最好的口袋工具，終身且處處受用。」
作者簡介
莊舒涵（卡姊）
卡樂思管理顧問有限公司總監、企業指定頻率最高的溝通力Colors知名講師，至今培訓過超過43,000名學員、上課時數超過5,000小時。
擅長行為觀察與顧客關係管理，深信「只要用對方法，沒有顧客是難溝通的」。
從一位擔任百大企業人資工作者，致力研究組織行為與員工職涯發展多年，到成為職涯顧問，這十多年來受邀至各企業授課，現為企業講師同時斜槓職場作家身分。
從事企業講師13年，LV集團、Lexus、外商安達人壽、NIKE、光陽機車、吳寶春食品……等公司都指名由她來進行多梯次溝通力培訓課程，課後學員們的回饋除了「有工具、有技巧、有收穫且有用」外，更表示被激勵和啟發。
2018年的第一本著作為探討Colors藍、綠、金、橘四色性格的《讓人無法拒絕的四色人格溝通》，出版一週旋即上誠品書店排行榜。另著有《不再討好所有人》、《麻煩主管，請不要再找我碴》（時報出版）
粉絲團搜尋：莊舒涵-卡姊粉絲團
網站搜尋：4colors.com.tw
章節
封面四色專家推薦序 謝文憲、吳寶春、馬惠霽、鄭均祥作者序 投顧客所好，適時換檔PART 1 為什麼要在乎顧客？- 1.讓顧客滿意容易嗎？
- 2.做好顧客服務的目的是什麼？
- 3.顧客的終身價值是多少？
- 4.顧客千百種怎麼符合需求？
PART 2 針對服務時常見問題，四色顧客的應對技巧- 四色性格特質
- 1.讓顧客願意花時間等待成果
- 2.對顧客錯誤觀念、行為的導正
- 3.顧客表示買貴了，要求退差價
- 4.顧客對於已維修後之商品依舊出現異常，深感不滿意
- 5.自身行政或作業疏失，如何向顧客賠不是？
- 6.顧客不滿服務，提出要求補償
- 7.顧客未能如期提供應準備的資料
- 8.顧客抱怨的事，非你所為也不是你能決定的
- 9.邀約顧客參與、出席活動或體驗產品
- 10.以電話方式進行新顧客開發
PART 3 四色顧客操作手冊——藍色- 1.重視心靈交流
- 2.傾聽與同理心
- 3.觀察敏銳細膩
- 4.重視和諧、在意他人
- 5.表達出情感
- 6.感性思維
PART 4 四色顧客操作手冊——綠色- 1.重視邏輯組織
- 2.探索為什麼
- 3.專業知識為王、重視實驗研究
- 4.相信數據、事實
- 5.追求卓越、完美
- 6.有遠見、謀策略，重視效率
PART 5 四色顧客操作手冊——金色- 1.在乎成本、精打細算
- 2.行事謹慎、在乎風險甚於機會
- 3.時間觀、凡事事先計畫
- 4.重視倫理、傳統價值觀
- 5.遵循規則、秩序和流程
- 6.是非觀念、有責任感且信守承諾
PART 6 四色顧客操作手冊——橘色- 1.使命必達、看機會多於風險
- 2.喜愛嘗鮮、尋求刺激和挑戰
- 3.反制約束、崇尚自由、不拘小節
- 4.能言善道、影響力十足
- 5.滿滿能量、熱情無限
- 6.想法瞬息萬變，喜形於色
PART 7 四色服務人員使用手冊- 1.我是什麼顏色的服務人員
- 2.藍色服務人員使用手冊
- 3.綠色服務人員使用手冊
- 4.金色服務人員使用手冊
- 5.橘色服務人員使用手冊
版權封底
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