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| 商品編號： | DCM5213 | |
| 商品名稱： | 約訪時刻:關鍵就在拿起與放下之間 出版公司:誌成文化 作者:林創娥 類型:財經商管-投資理財保險 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 約訪時刻
關鍵就在拿起與放下之間
誌成文化
林創娥
財經商管
投資理財保險
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約訪時刻:關鍵就在拿起與放下之間 出版公司:誌成文化 作者:林創娥 類型:財經商管-投資理財保險 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：林創娥
出版社：誌成文化
出版年：2011
課程類型：財經商管>投資理財保險
檔案格式：PDF
ISBN：9789868598089
書籍簡介
陌生電話約訪是靠耳朵、聽覺去想像準客戶，而準客戶同樣也是靠耳朵，聽覺來感受電話行銷人員的素養，在這麼「交情薄弱」的情境下，一通突如其來的鈴聲，要讓對方把手中的工作放下耐心的聽你把話講完，我想這種功力絕對不是三天兩天就能培養出來的。
本書作者將告訴您，如何收集合法有效的名單，輕鬆讓手上每一張「無效名單」生機再臨！不管是陌生開發、緣故、轉介紹，藉由拿起與放下拉進雙方的距離，透過電話輕鬆約訪，面談快速成交！
作者簡介
林創娥
現任：外商保險公司經理。經歷：外商保險公司21年銷售實務經驗。基準企管顧問公司電話訪行銷特約講師。台北市南海扶輪社社區服務團長。保銷企管顧問公司電話約訪行銷特約講師。
著作：黃金半小時 (2004年10月初版)。關鍵30秒(2003年01月初版，至今12刷)。演講課題：電話行銷，黃金半小時。電話約訪，關鍵30秒。電話服務禮儀。
受邀至保險公司、中央健保局、新店地政事所、中國青創總會、大陸及大馬專題演講、OPP、研習會等演講場次超過500場，聽講人次突破２萬人次。
電話演講課程超過500場。
章節
【發行人的話】空前絕後的武林絕學(第6頁)【作者序】發生就是恩典(第9頁)第１章 修練個人電話開發的武藝(第13頁)- 名單的合法性(第17頁)
- 運用分類，做好市場區隔(第19頁)
- 電話約訪前的準備(第22頁)
- 電話約訪應有的技巧(第26頁)
- 善用發問技巧──看情況使用開放式、封閉式問句(第31頁)
- 電話約訪的流程(第33頁)
- 三種客戶類型的約訪模式(第36頁)
- 面對拒絕，按部就班來處理(第40頁)
- 培養幽默感的必要性(第43頁)
- 結束電話中與客戶的訪談狀況(第46頁)
第２章 掌握團隊運作的優勢(第49頁)- 針對轉戰入保險業的新人階段(第52頁)
- 提供一般客戶購買八大分析表(第56頁)
- 電話約訪目標產品(第57頁)
- 團隊與個人的最大區隔差異與功能(第64頁)
- 團隊「班規」(第67頁)
- 團隊運作的六項優勢(第70頁)
第３章 拿回可掌控的主導權(第93頁)- 快速分析客戶語調，對「型」下藥(第96頁)
- 建立親和感的同步項目(第97頁)
- 一手掌控三大類型的客戶（視覺型、聽覺型、感覺型）(第98頁)
- 吸引人的開場白才有主導權(第101頁)
- 與醫生約訪有訣竅(第107頁)
- 開發陌生新生兒話術(第110頁)
- 開發緣故新生兒話術(第113頁)
- 讓客戶不得不見面的兩種選擇(第115頁)
- 讚美永遠是延續話題的良藥(第117頁)
第４章 乾淨俐落處理反對問題(第121頁)- 反對問題１：你怎麼會有我的名單？(第123頁)
- 反對問題２：我現在很忙，沒空(第125頁)
- 反對問題３：我最近都沒空(第127頁)
- 反對問題４：我對保險沒興趣(第129頁)
- 反對問題５：我已經買很多了(第130頁)
- 反對問題６：買保險划不來(第133頁)
- 反對問題７：你傳真資料來就好了(第135頁)
- 反對問題８：寄資料來就好了(第137頁)
- 反對問題９：你直接在電話裏告訴我就可以了(第140頁)
- 反對問題１０：我沒有錢買保險(第143頁)
- 反對問題１１：已經有親朋好友在做保險了(第146頁)
- 反對問題１２：你先留下電話，我再打給你(第147頁)
- 反對問題１３：保險是老婆在做決定的，要問老婆(第148頁)
- 反對問題個案研討(第151頁)
- 個案一：找老闆，不如先與老闆娘攀好關係(第151頁)
- 個案二：新人該如何與財力雄厚、公司龐大的客戶維繫關係(第153頁)
- 個案三：如果有不屑的客戶，該怎麼辦？(第155頁)
- 個案四：寄多次ＤＭ卻得不到回應，該怎麼辦？(第156頁)
- 個案五：先講缺點、再談優點！(第159頁)
- 個案六：替夥伴要求客戶介紹客戶的好方法(第161頁)
第５章 穿透人心的讀心術(第165頁)- 如何識破客戶問卷調查的真偽？(第167頁)
- 判斷電話有效無效的方法(第169頁)
- 資料寄出後的約訪話術(第171頁)
- 利用反拋方式處理反對問題(第173頁)
- 當對方聽到保險公司就掛電話時(第175頁)
- 聊天容易、約見面困難(第177頁)
- 客戶一再黃牛(第179頁)
- 客戶故意不接電話(第181頁)
第６章 實戰對話大公開(第185頁)- 優質名單來源很Easy！(第188頁)
- 這些人比較樂意給你名單(第192頁)
- 謝絕推銷嗎？打個電話去吧！(第195頁)
- 利用團保做開場白切入(第198頁)
- 被掛電話，再打一次(第200頁)
- 問卷調查之後的約訪(第203頁)
- 一次遺憾的電話拜訪(第204頁)
- 與點頭之交的電話約訪談保險(第207頁)
- 快速過濾名單，才能深入經營客戶(第209頁)
- 代接電話，順道替夥伴行銷約訪(第211頁)
- 代接電話，銷售公司產品(第214頁)
- 打錯電話，趁機開發(第217頁)
- 當要找的人不在座位上時！(第220頁)
- 誤打誤撞的電話(第225頁)
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