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| 商品編號： | DCM7558 | |
| 商品名稱： | 客戶的不滿和抱怨, 就是成交關鍵:行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則 出版公司:智言館出版彙通文流社總經銷 作者:羅毅 類型:財經商管-廣告行銷公關 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 廣告行銷公關
客戶的不滿
抱怨
行銷
銷售
業務
創業人士必懂的
逆轉抱怨
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客戶的不滿和抱怨, 就是成交關鍵:行銷、銷售、業務和創業人士必懂的「逆轉抱怨」印鈔法則 出版公司:智言館出版彙通文流社總經銷 作者:羅毅 類型:財經商管-廣告行銷公關 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：羅毅
出版社：智言館出版 彙通文流社總經銷
出版年：2013
課程類型：財經商管>廣告行銷公關
檔案格式：PDF
ISBN：9789865899240
書籍簡介
一樣都是做業務員，有人奔波勞碌了好幾年，業績還是掛零蛋？有人卻是一堆業績自動送上門來？他們之間最大的差異，就在於誰能在最短的時間內精準抓住客戶心思，滿足客戶需求，把利益帶給客戶。
章節
【作者序】瞎到爆的電視購物行銷術──不用冰的冰淇淋機？(第8頁)PART 1 窮忙族才會累死自己去瞎整客戶(第15頁)- 01 為何飲料店的老闆，都只喝開水？(第16頁)
- 02 銀行理專都是不想賺錢的義工？(第24頁)
- 03 只要買了開運物，小人消失鈔票自己來？(第30頁)
- 04 不停拒絕客戶到底有什麼意義？(第37頁)
- 05 讓客戶失望，等於把錢丟到碎紙機裡(第44頁)
- 06 成本考量是獲利之本，也是失敗之母(第50頁)
- 07 利潤和業績只能靠「騙」出來的？(第57頁)
- 08 當你成為「包裝業」，你就只能不停換包裝(第63頁)
- 09 窮忙族總是在郊區開店再收店(第71頁)
- 10 聽不見客戶抱怨的人，注定一輩子窮忙(第77頁)
- 11 聽不懂客戶抱怨的人，注定愈忙愈窮(第86頁)
- 12 把客戶當敵人，是最傻的生意人(第93頁)
- 13 切記！你做生意的目的，不是要搞死客戶(第100頁)
PART 2 其實，客戶不怕花錢，就怕當冤大頭(第109頁)- 01 客戶未開口前，就先把缺點說出來(第110頁)
- 02 客戶未抱怨前，就先替他說出不滿(第117頁)
- 03 你可以誇大產品功能，但不能無中生有(第123頁)
- 04 不刻意掩飾產品缺點，反而能得到尊敬和訂單(第130頁)
- 05 不要再用「黑箱銷售法」來造業障了(第136頁)
- 06 當你把客戶當外星人，自然就會睜眼說瞎話(第143頁)
- 07 把客戶 FIRE 的業務員，等於幫同業成交(第149頁)
- 08 其實，客戶有抱怨，就有成交機會(第156頁)
- 09 當客戶把不滿埋心底，你就只能成交一次(第163頁)
- 10 客戶愈不滿，反而可以愈快成交(第169頁)
- 11 客戶最恨的，是你把他當笨蛋(第176頁)
- 12 客戶最怕的，是被你蒙在鼓裡(第182頁)
- 13 客戶最想要的，就是成為掌控者(第189頁)
PART 3 如何「逆轉抱怨」讓錢自己流進口袋？(第197頁)- 01 客戶的無理要求，只是煙幕彈(第198頁)
- 02 如何翻譯客戶的不滿？(第205頁)
- 03 如何把抱怨逆轉成業績？(第211頁)
- 04 聽懂抱怨是「人求我」，聽不懂是「我求人」(第217頁)
- 05 讓自己的 SOP 成為「變形蟲」(第226頁)
- 06 一個人的抱怨是業績，一群人的不滿是商機(第232頁)
- 07 他的抱怨可以抽象，你的回應必須具體(第241頁)
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