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| 商品編號： | DCM7913 | |
| 商品名稱： | CRM與圖書館讀者服務 出版公司:秀威資訊科技出版 作者:王美玉、蕭娟、馮秋萍 類型:電腦資訊 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | CRM與圖書館讀者服務
王美玉
蕭娟
馮秋萍
電腦資訊
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CRM與圖書館讀者服務 出版公司:秀威資訊科技出版 作者:王美玉、蕭娟、馮秋萍 類型:電腦資訊 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：王美玉, 蕭文娟, 馮秋萍
出版社：秀威資訊科技出版
出版年：2006
課程類型：電腦資訊
檔案格式：PDF
ISBN：9789866909191
書籍簡介
「顧客關係管理」(CRM) 在整合與利用顧客的知識資源，讓企業組織做適當的調整來創造競爭優勢。
圖書館為了達成有效地管理讀者關係、做好讀者服務品質並加強讀者滿意度以及忠誠度，可藉助企業界CRM的概念和做法，但是在導入CRM之時無可避免會碰到一些問題，也會對圖書館造成相當之衝擊，因此本書在探討圖書館讀者服務可以如何應用CRM並介紹應用於圖書館的CRM系統軟體實例。
作者簡介
王美玉
畢業於英國威爾斯大學亞伯斯威斯校區資訊與圖書館學所博士，目前於玄奘大學圖書資訊學系任教，曾出版國內外學術論文二十餘篇。
蕭文娟
畢業於美國伊利諾理工學院電腦科學所碩士，目前於玄奘大學大眾傳播學系任教。
馮秋萍
畢業於淡江大學教育資料科學學系碩士班，目前於玄奘大學圖書資訊學系任教。
章節
目次(第3頁)第 1 章 緒論(第5頁)第 2 章 CRM(第15頁)- 第一節 CRM的意涵與目的(第15頁)
- 第二節 CRM的興起(第21頁)
- 第三節 CRM的重要性(第26頁)
第 3 章 行銷與CRM(第29頁)- 第一節 行銷與顧客價值(第29頁)
- 第二節 行銷概念的演變(第31頁)
- 第三節 CRM行銷(第37頁)
第 4 章 知識管理與CRM(第39頁)- 第一節 知識與知識管理的意涵(第39頁)
- 第二節 知識管理的運用策略(第43頁)
- 第三節 知識管理服務範疇與CRM(第46頁)
第 5 章 資訊科技與CRM(第51頁)- 第一節 CRM使用資訊技術的程度(第51頁)
- 第二節 CRM運用的範疇與技術(第56頁)
- 第三節 e-CRM產品(第62頁)
- 第四節 理想e-CRM產品(第69頁)
第 6 章 應用CRM於圖書館讀者服務(第71頁)- 第一節 讀者服務(第71頁)
- 第二節 數位環境下的讀者服務(第74頁)
- 第三節 圖書館讀者服務品質(第78頁)
- 第四節 行銷與圖書館(第82頁)
- 第五節 CRM與圖書館(第91頁)
第 7 章 運用e-CRM於圖書館實例：PISC(第101頁)- 第一節 PISC概述(第101頁)
- 第二節 PISC架構(第103頁)
- 第三節 PISC需求(第105頁)
- 第四節 PISC功能(第107頁)
- 第五節 PISC功能設計架構(第118頁)
- 第六節 PISC服務項目規格(第120頁)
- 第七節 PISC的優點與缺失(第127頁)
第 8 章 結語(第131頁)- 第一節 國內建置及導入e-CRM概況(第131頁)
- 第二節 圖書館導入e-CRM系統的步驟(第133頁)
- 第三節 CRM未來趨勢與圖書館讀者服務(第140頁)
參考資料(第143頁)- 中文參考資料(第143頁)
- 英文參考資料(第149頁)
附錄 『PISC』系統功能畫面(第157頁)- 第一節 PISC讀者端系統畫面(第157頁)
- 第二節 PISC管理端系統畫面(第168頁)
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