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| 商品編號： | DCT2555 | |
| 商品名稱： | 2015年 英文(銀行) 出版公司:千華數位文化 作者:德芬 類型:考試證照-高普特考 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 銀行
千華數位文化
德芬
考試證照
高普特考
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2015年 英文(銀行) 出版公司:千華數位文化 作者:德芬 類型:考試證照-高普特考 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：德芬
出版社：千華數位文化
出版年：2015
課程類型：考試證照>高普特考
檔案格式：PDF
ISBN：9789863742074
書籍簡介
本書聚焦於日常生活的商業行為中，同時以經營者及消費者的視角，剖析雙方的心理攻防大戰。
身為業者的一員，你不能不掌握消費者的心理；身為消費者的你，也不能不清楚業者玩的心理遊戲。
透過對彼此的理解，我們期望所有商業行為都能是買賣雙方皆大歡喜的雙贏局面。本書藉由以下特色更有趣、條理地闡釋心理學在商業上的應用，真憑實據為讀者建構出紮實的觀念架構： ．完整說明消費者及經營者的心理分析。
．章首「商心開講」引述日常生活中與商業心理學相關的問題或發現。
．「商心達人—消費者篇」剖析消費者心理的實務案例。
．「商心達人—經營者篇」剖析經營者心理的實務案例。
．「商心小常識」佐證理論內涵的實例。
．平衡版面視覺的「實務照片」。
．「課堂活動」加入動態的學習元素。
作者簡介
陸洛（Lu Luo）學歷：英國牛津大學心理學博士 現職：國立台灣大學工商管理學系特聘教授 Asian Journal of Social Psychology (SSCI)副主編
《應用心理研究》主編
《人力資源管理學報》(TSSCI)副總編輯
International Journal of Stress Management (SSCI)、Management Communication Quarterly(SSCI)、《本土心理學研究》(TSSCI)、Advances in Psychology等國內外期刊的編輯委員 經歷：
牛津大學博士後研究員
高雄醫學大學、輔仁大學、國立中央大學專任教授
研究領域：主要圍繞著壓力、主觀幸福感、文化、自我、職場健康及組織行為相關議題展開。獲國科會傑出研究獎。著作：已發表中英文期刊論文160餘篇。曾策劃、編、譯、著《社會心理學叢書》共13冊，及《心理學》、《中國人的自我：心理學分析》、《管理心理學：提升管理效能與品質》、《實用心理學》等。 高旭繁（Kao Shu-fang） 學歷：台灣大學心理學研究所博士 現職：玄奘大學應用心理學系副教授兼系主任
《應用心理研究》執行編輯 研究領域：主要聚焦於工作壓力、健康心理學、職家衝突、正向心理學等相關議題。 著作：現已發表相關期刊論文30餘篇，相關研討會論文50多篇。譯有《心理學：日常生活中的應用》、《人格理論》、《社會心理學》等書。另合著有《管理心理學：提升管理效能與品質》、《心理學》、及《實用心理學》等書。
章節
第 1 章商業心理學導論(第10頁)- 商心開講(第10頁)
- 1.1 商業心理學的源起與內涵(第12頁)
- 商心小常識(第14頁)
- 1.2 消費者行為的定義與內涵(第16頁)
- 商心達人—消費者篇消費行為萬象(第21頁)
- 1.3 營銷行為的定義與內涵(第23頁)
- 商心達人—經營者篇行銷新趨勢(第25頁)
- 商心案例I 掌握藍海商機，行銷無往不利(第27頁)
- 商心案例II 錯估消費行為，一失足成千古恨(第28頁)
- 1.4 商業心理學的研究範疇(第31頁)
- 課堂活動 商心初體驗(第35頁)
第 2 章商業心理學的研究(第38頁)- 商心開講(第38頁)
- 2.1 研究典範與流程(第40頁)
- 商心小常識 如何做？才能深得你心(第41頁)
- 2.2 研究方法與倫理(第47頁)
- 商心達人—經營者篇想了解他的心，請跟我這樣做(第49頁)
- 商心達人—消費者篇我是主動還是被動的消費者呢？(第57頁)
- 課堂活動 我是理性的消費者！(第60頁)
第3 章消費者的動機與商業行為(第62頁)- 商心開講(第62頁)
- 3.1 動機的內涵與相關理論(第64頁)
- 商心達人—消費者篇一樣賣車，多樣需求(第70頁)
- 3.2 動機的類型與衝突(第72頁)
- 商心小常識 你衝動了嗎？(第74頁)
- 3.3 動機與消費者區隔(第79頁)
- 商心達人—經營者篇保證最省！(第82頁)
- 課堂活動 人生需慾與消費滿足(第84頁)
第4 章消費者的人格與商業行為(第86頁)- 商心開講(第86頁)
- 4.1 品牌人格(第88頁)
- 商心達人—經營者篇W-Hotel ：給您WOW ～的感動服務(第90頁)
- 4.2 消費者的人格類型(第91頁)
- 4.3 自我概念與品牌形象之關聯(第98頁)
- 商心達人—消費者篇「我」在別人心中的樣子是？(第99頁)
- 課堂活動 我的自我分析(第106頁)
第5 章消費者的感覺、知覺與商業行為(第110頁)- 商心開講(第110頁)
- 5.1 知覺的概念與成分(第112頁)
- 商心達人—消費者篇是真便宜？還是假便宜？(第115頁)
- 5.2 知覺的動態性(第117頁)
- 商心小常識消費者我族中心主義(第122頁)
- 5.3 消費者知覺與行銷(第125頁)
- 商心達人—經營者篇該怎麼說？才能讓消費者買單(第130頁)
- 課堂活動人生價值與消費(第132頁)
第6 章消費者的學習與商業行為(第136頁)- 商心開講(第136頁)
- 6.1 消費者學習的要素(第138頁)
- 6.2 行為主義學習理論(第139頁)
- 商心達人—經營者篇堅持會員收費制度的COSTCO(第148頁)
- 商心達人—消費者篇淡定了嗎？(第150頁)
- 6.3 認知學習理論(第151頁)
- 課堂活動偶像是我們學習的楷模(第161頁)
第7 章消費者態度的形成、改變與商業行為(第164頁)- 商心開講(第164頁)
- 7.1 態度的定義、研究目的及組成結構(第166頁)
- 7.2 態度相關理論與行銷策略(第173頁)
- 商心達人—經營者篇信任帶來新幸福：信義房屋(第177頁)
- 7.3 態度的形成與改變(第181頁)
- 商心達人—消費者篇你對說服免疫嗎？(第186頁)
- 課堂活動 推銷的藝術(第188頁)
第8 章消費者決策歷程與商業行為(第190頁)- 商心開講(第190頁)
- 8.1 決策的定義與層次(第192頁)
- 8.2 消費者決策類型(第194頁)
- 8.3 消費決策歷程模式(第196頁)
- 商心達人—經營者篇逗陣來合購(第196頁)
- 商心達人—消費者篇不斷在進步的消費者(第206頁)
- 課堂活動 你怎麼做決定？(第209頁)
第9 章重要他人對消費者的影響與商業行為(第214頁)- 商心開講(第214頁)
- 9.1 社會行為的發展(第216頁)
- 9.2 個人對消費者行為的影響力(第221頁)
- 商心達人—消費者篇就是要「台灣之光」(第222頁)
- 9.3 團體對消費者行為的影響力(第225頁)
- 商心達人—經營者篇平價也是一種時尚(第232頁)
- 9.4 口碑與鼠碑行銷(第233頁)
- 課堂活動你是如何被教養的？(第236頁)
第10 章文化對消費者的影響與商業行為(第242頁)- 商心開講(第242頁)
- 10.1 文化的意義與要素(第244頁)
- 商心達人—經營者篇7-Eleven 在地化(第250頁)
- 10.2 次文化與消費者行為(第251頁)
- 商心達人—消費者篇紅酒該怎麼樣喝？(第254頁)
- 10.3 跨文化消費者研究(第256頁)
- 課堂活動 文化重要嗎？(第262頁)
第11 章市場區隔與商業行為(第270頁)- 商心開講(第270頁)
- 11.1 市場分析的內涵(第272頁)
- 11.2 市場區隔的意涵(第274頁)
- 商心達人—消費者篇什麼「卡」好？(第282頁)
- 11.3 市場區隔的原則與執行(第284頁)
- 商心達人—經營者篇服務Google化(第287頁)
- 11.4 產品定位與行銷組合(第289頁)
- 課堂活動 兩性意象與市場區隔(第292頁)
第12 章消費者心理導向的商業行為(第294頁)- 商心開講(第294頁)
- 12.1 心理學在商業行為的應用(第296頁)
- 商心小常識 聯結的妙用(第296頁)
- 商心案例 18 摺小籠包的秘密(第297頁)
- 商心達人—消費者篇你被框了嗎？(第303頁)
- 12.2 商業行為中的心理學基楚(第304頁)
- 商心達人—經營者篇無心插柳柳成蔭？成功絕非偶然(第313頁)
- 課堂活動 你從眾了嗎？(第317頁)
參考文獻(第320頁)索引(第323頁)
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