商品編號: DCD6396
商品名稱: 讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則:流量世代,競爭力來自圈粉力 出版公司:采實文化事業 作者:大衛.梅爾曼.史考特(David Meerman Scott)、玲子.史考特(Reiko Scott) 類型:商業-市場行銷 PDF電子書 繁體中文版 語系版本: PDF電子書 繁體中文版
運行平台: PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用
更新日期: 2025-09-01
光碟片數: 1片CD光碟
銷售價格: $100元
熱門標籤: 市場行銷
讓訂閱飆升
引爆商機的圈粉法則
流量世代
競爭力來自圈粉力
采實文化事業
Scott
商業
讓訂閱飆升、引爆商機的圈粉法則:流量世代,競爭力來自圈粉力 出版公司:采實文化事業 作者:大衛.梅爾曼.史考特(David Meerman Scott)、玲子.史考特(Reiko Scott) 類型:商業-市場行銷 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者:大衛.梅爾曼.史考特(David Meerman Scott)、玲子.史考特(Reiko Scott) 、譯者:辛亞蓓
出版社:采實文化事業股份有限公司
出版日期:2020-07-30
課程類型:商業>市場行銷
ISBN/ISSN:9789865071677
內容簡介
VIDEO
為什麼有人一發文就有流量,甚至成為KOL? 為什麼有人用網路開店,訂單接不完? 為什麼有人辦活動、揪團都能讓一群人齊聚一堂? 在流量世代,人人都要具備圈粉力! ★《華爾街日報》暢銷書 ★全球知名潛能開發大師東尼.羅賓斯(Tony Robbins)專文推薦 ★國際行銷大師賽斯.高汀(Seth Godin)等多名企業家、作家齊聲好評◎ 國際行銷大師╳千禧世代醫科學生,跨世代聯手解析粉絲力 國際暢銷書《新行銷聖經》作者大衛.史考特和女兒玲子,出生自兩個世代: 一位是二戰後嬰兒潮出生的商業策略家;一位則是千禧世代的醫科學生。 他們都曾靠「粉絲」受益良多, 大衛是美國搖滾樂隊死之華的粉絲,無意間的一張貼紙,讓他把陌生客戶變熟人; 玲子是文學書迷,和她的指導教授有共同喜好,師徒關係更融洽緊密。 他們發現,原來粉絲不只是經營和拓展市場的方式, 還能運用在個人的事業和人際關係上, 他們從跨世代、跨領域、跨思維的角度透徹分析, 什麼是「粉絲力」?一般人又是如何被「圈粉」? ◎ 各行各業都要靠「粉絲」,才能成功生存 有些人以為自己的事業或職業不適合培養粉絲, 但事實上,所有類型的工作都可以創造粉絲力,即使商品再無聊也能賣得出去── .不只有報紙雜誌、Youtube頻道能訂閱,連內衣褲也推出專屬的訂閱服務 .就算是人見人厭的保險商品,靠紛絲圈,每一年客戶成長率還能維持二位數 .瀕臨破產的露營產業,因為改變廣告投放平台,號召到新族群,反而起死回生 .傳統書店創造轉型契機,打敗網路書店,讓只逛不買的客人買書 .原本公事公辦的政府和非營利組織,透過人情味,讓選民支持,推動政策更順暢◎ 流量世代,人人都必須學會「圈粉」 大衛和玲子指出,粉絲力是一種可以花最少力、達到最大成效的行銷能力, 也支撐行銷、廣告、業務、商品、口碑、品牌,最重要也最不能忽視的基礎, 在重視流量的世代,圈粉是每個人都必須要學會的技能, 他們根據各行各業的案例,提出「圈粉不掉粉」的法則── .拉近彼此的互動距離,就算網路時代,面對面代表幸福感與使命感 .放下你的創作,允許粉絲自由參與你創造的一部分世界 .比起索取,付出對粉絲力的發展更有利 .漸漸失去人性的數位時代,更要把人情味找回來 .把員工變成頭號粉絲,讓管理事半功倍,就算員工離職,也能成為活招牌 本書還有更多讓顧客念念、讓企業成功的圈粉法則, 只要靈活運用,就能幫你的訂閱飆升、引爆商機, 還能說服別人接下你的工作,帶來各種優勢!作者簡介:
大衛.米爾曼.史考特(David Meerman Scott) 一位國際被受讚譽的商業策略家、企業家、新興公司顧問和演講者,他著有多本書,包括銷售三十多萬冊和授權29國語文版權的《新行銷聖經》(The New Rules of Marketing and PR,暫譯)和《搖滾樂團死之華的行銷經驗》(Marketing Lessons from the Grateful Dead,暫譯)、等。 玲子.史考特(Reiko Scott) 取得哥倫比亞大學醫學院神經科學學士學位,目前在波士頓大學研修醫學。她有空閒時,喜歡沉浸在奇幻的世界中創作與發表同人小說,也很喜歡在動漫展玩角色扮演。
譯者簡介:
辛亞蓓 外貿協會國際企業經營班英語組結業;英國杜倫大學英語教學碩士肄業;東吳大學英文學系學士畢業。曾獲英國杜倫大學 Best Final Essay 獎。合著《英語搭配詞隨身祕笈》。譯有《明日飆股》、《黑錢》、《職場上做人很累,不會做人更累》、《漫步華爾街的10條投資金律》。
各界推薦
名人推薦:
【圈粉推薦】 Audrey|電商人妻 S編|S風格社群工作室創辦人、自媒體社群顧問 于為暢|個人品牌事業教練、《暢玩一人公司》作者 張志浩|麥肯傳播集團執行長 程世嘉|iKala共同創辦人暨執行長 黃麗燕|李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 「在這個自媒體當道的時代,鐵粉社群是不可或缺的強力後盾!學習如何將普通粉絲變成幫助你推廣理念支持你的信徒,是發展斜槓事業成功打造獲利模式的首要課題。擔任自媒體社群顧問以來發現大家的共同困難就是不知道該如何『圈粉』甚至是不曉得如何搭建行銷漏斗將粉絲變現,這本書便清楚的將所有的圈粉法則一次告訴你,強烈推薦給所有正在這條路上的創作者們!」──S編,S風格社群工作室創辦人、自媒體社群顧問 「品牌的黏著度來自『情感的羈絆』,本書示範如何用真摯的心來面對客戶,化情感為商機。書中提供許多新奇有趣的案例,值得任何企業或個人參考。」──于為暢,個人品牌事業教練、《暢玩一人公司》作者 「根據數位行銷協會(DMA),二○一九年數位媒體投資預算調查中,顯示社群媒體的預算,占整體數位媒體投放預算的三六%。其中口碑行銷又占了其中的一五%。口碑行銷也就是我們所謂的KOL、網紅、YouTuber、頁配等運用。口碑行銷這個趨勢越來越重要,如何應用網紅、圈粉、帶貨,造成銷售,其實在理論上稱為『社群顧客關係管理』(Social CRM)。如何從粉絲中找到金粉、銀粉、鐵粉,再找出擁護者,再用擁護者影響、刺激粉絲,甚至驅動銷售。這就是『社群商務』(Social Commerce)。本書就是讓你了解如何應用這些粉絲的能量,達到傳播、影響、銷售的效果。想了解社群行銷的力量,不能不讀!」──張志浩,麥肯傳播集團執行長 「本書深入探討致勝策略,打造出能推動商業成功的強大文化,並且探索新世代重視社群與共享的思維模式。大衛與玲子分享了一些你能立即實踐的驚人理念,例如說服他人接下你的工作、把世界看成一份值得你回報的禮物、使顧客軼事具有慶祝的價值等。」──東尼.羅賓斯(Tony Robbins),全球著名潛能開發專家 「無論組織的規模大小,大衛與玲子掌握了組織精隨──引導和增強重要顧客的強烈情感。培養私交的關係,藉此提升工作效率:實際上做起來並不難,卻不常見。這套理念清楚明瞭,能以開創性的角度解決關鍵問題。」──行銷大師賽斯.高汀(Seth Godin),《部落:一呼百應的力量》(Tribes: We Need You to Lead Us)與《這才是行銷》(This is Marketing)作者 「在我的事業中,最重要的力量就是我和粉絲之間的關係。我的歌唱能力、歌曲和贊助商當然都帶給我莫大的幫助,但是粉絲與藝人之間直接互動的友誼才是最令人嚮往的關鍵力量。本書著重在提升重要友誼的價值以及所需的實踐方法。我讀完後,發覺這本書實在是太棒了!」──羅尼.鄧恩(Ronnie Dunn),布魯克斯與鄧恩(Brooks & Dunn)鄉村音樂二人組歌手 「如果你想要打造龍頭企業,關注顧客是讓組織擴展的竅門。大衛與玲子在《粉絲力》與你分享優先考量顧客需求的驚人見解,教你把顧客變成全力支持你的熱情粉絲。」──凡爾納.哈尼希(Verne Harnish),企業家組織(Entrepreneurs’ Organization)創辦人、《擴大你的公司規模》(Scaling Up)作者 「大衛與玲子實現了粉絲文化的理念,讓理念變得淺顯易懂,也讓大型企業、小型企業、非營利組織、營利組織、企業對企業電子商務都能實踐理念。你的企業當然也辦得到!最重要的是,當有一大群顧客全力支持你做的事情,你會感受到經營企業的喜悅。」──安.韓德里(Ann Handley),《人人都在寫》(Everybody Writes)和《創造優質內容》(Content Rules)作者 「書中最精采的部分是大衛與玲子列舉各式各樣的例子,沒有人敢說『粉絲力』不適用自己的行業。坦白說,這不僅是我設立公司所運用的最成功辦法,也是最有趣的方式。」──傑拉德.弗魯曼(Gerard Vroomen),OPEN Cycle與舍維羅(Cervelo Cycles)的共同創辦人
章節試閱
靠粉絲文化,受益良多 光是一張貼紙,能把陌生人變熟人 二○○七年九月,我應邀到麻薩諸塞州劍橋市,與剛成立不久的市場行銷軟體新創公司管理團隊會面。他們寄了一封邀請函給我,表示公司內僅有的十個人全都讀過我近期出版的《新行銷聖經》(The New Rules of Marketing & PR)。 我收到這封信後,怎麼可能按捺得住與他們見面的期待心情呢? 他們說公司正在開發一套軟體,能協助中小型企業運用我在書中描述的趨勢與技巧。 「大衛,我們一直都很想見你,」我們進到公司共用辦公空間的小會議室時,共同創辦人暨執行長布萊恩欣然歡迎我,並對我說:「你在書中提出的概念,正是我們公司需要落實的基本理念。我們的觀點如此相近,真是不可思議啊。」 當時幾乎所有商業人士都會為了傳統廣告花費一大筆錢,並雇用銷售員打電話給潛在客戶。而我的《新行銷聖經》以嶄新視角說明未來市場的行銷,描述我從社群媒體觀察到巨大又深遠的影響力。當時MySpace 比臉書更受歡迎,而Snapchat 和Instagram 都尚未問世。找 人合夥創業,然後幫助其他企業落實我書中的理念,這樣的經歷真叫人興奮。 我緩緩坐到桌邊的椅子,面對著布萊恩和他的幾個同事。 「你們是怎麼構想公司理念的?」我問道。布萊恩回答:「我們以前在麻省理工學院的史隆管理學院一起念MBA,常常聊到大眾購買商品和服務的方式起了多大的變化。Google是大家首選的搜尋引擎,就像你書裡提到網頁內容比廣告更重要,這一點確實沒錯。我們決定畢業之後成立新創公司,開發一套能幫助公司被搜索引擎找到的軟體。我們稱這種行銷方式為『集客式行銷』。」 「你們抓到開公司的好時機,」我一邊說,一邊從背包裡拿出MacBook Pro,然後開機。「很多人一定開始了解到它的重要性了……」 「等一下,」布萊恩指著我的筆記型電腦說。「你先跟我聊聊那些貼紙,我們再繼續開會吧!」 我喜歡在蘋果筆記型電腦的鋁製外殼增添個人特色,這是我對外展示愛好的方式。 我的電腦就像展現熱愛事物的告示牌。 「那張有日文的貼紙是什麼?」布萊恩問道。 大多數人都看不懂日文,所以我很驚訝他居然能馬上認出來。 「日本對我來說很有意義,」我說,「我參加過暑期日本高中交換學生計畫,從一九八七年到一九九三年,在日本生活了七年,還有,我老婆裕佳里是日本人。」 布萊恩一臉吃驚。「真的假的?一九九○年代我也在日本住過幾年耶。」我的電腦上貼滿了貼紙,他接著指向另一張貼紙。 「那你怎麼會有南塔克特島的貼紙?」 那張南塔克特島的貼紙是島嶼的剪影圖,可以說是相當精緻。布萊恩能認出來,代表他去過南塔克特島,也對那裡有一定的了解。 「我在南塔克特島有一間房子。你去過那裡嗎?」我問他,但我應該猜到答案了。 布萊恩點頭。「我已經去過那裡好幾年了。說來奇怪,我們就像是失散多年的兄弟。我們都會去南塔克特島,都在日本生活過,也都很早就看到市場行銷的前景。」 他停頓了一會兒, 然後咧嘴一笑。「還有那張閃電骷髏貼紙! 你也是感恩死者(Deadhead)嗎?」 布萊恩猜對了。 我也覺得愈來愈奇怪了, 但我沒有把這種感覺說出來。布萊恩知道閃電骷髏(Stealie),可見他也是「感恩至死搖滾樂團」(Grateful Dead)的忠實粉絲。很多人都認得出半紅半藍的骷髏頭標誌,一開始是感恩至死搖滾樂團在一九七六年發行專輯《偷走你的臉》(Steal Your Face)的封面插圖,不過只有忠實的歌迷才會稱這個標誌為「閃電骷髏」。 「沒錯!我聽過他們好幾十場的演唱會。他們是我最喜歡的樂團。」 「也是我最欣賞的偶像,」布萊恩接著說,「我看過這個樂團的現場表演已經超過五十場了!」 這時候,我發現布萊恩的同事都很專心聽我們興致勃勃的談話,看起來都很樂意讓我們暢談感恩至死搖滾樂團。 「你是不是幾週後會去奧芬劇院看菲爾.萊什(Phil Lesh)的表演?」我問布萊恩。 萊什是感恩至死搖滾樂團最初的貝斯手。自從主唱兼吉他手傑瑞.加西亞(Jerry Garcia)在一九九五年辭世,樂團解散後,原先組成樂團的成員經常與其他不同的樂團巡迴表演。 「我當然會去,可是我還沒確定日期。」 我馬上就明白布萊恩的感恩死者暗號。他想參加,但是還沒有買票。 「我有多一張票,你想跟我一起去嗎?」 才過了幾分鐘,布萊恩和我就從素不相識的陌生人變成像老朋友一樣聊天,只因為我電腦上的貼紙瞬間拉近了彼此的距離。 我們在二○○七年十月觀看菲爾.萊什的第一場演唱會之後,又一起去看了五十多場表演。我們甚至把身為感恩至死搖滾樂團「粉絲圈」一分子的精神、對行銷產生的熱情結合起來,一起撰寫了《感恩至死搖滾樂團的行銷經驗:每家企業都能從史上最受歡迎的樂團學到的課題》(Marketing Lessons from the Grateful Dead: What Every Business Can Learn from the Most Iconic Band in History)。 有趣的是,這本書的日文版在當年的日本暢銷商業圖書排行榜上排名第四,銷售量超越了英文版。難道是布萊恩和我在寫作時,不自覺地把在日本生活的情感傾注到字裡行間了? 有可能喔。 我們初次見面後,過了幾天,布萊恩就邀請我加入HubSpot 顧問委員會的初創成員。我的電腦上多了一張紀念重要時刻的HubSpot 貼紙,這是一件多麼興奮的事情啊。 多年來,我、布萊恩和HubSpot 團隊密切合作,讓公司在二○一九年實現了六億五千萬美元的收益增長。如今,HubSpot 在紐約證券交易所上市,並在全球各地設有辦事處。二○一六年,當HubSpot 在日本開設辦事處時,布萊恩和我都為開幕典禮致詞。 這一切都是因為布萊恩和我找到彼此交流的方式、共同的興趣,以及發現我們都是支持相同明星的粉絲。我們互相分享愛好,一開始是雙方都熱愛的音樂,再來是我們的工作。 共同喜好,建立通往成功的道路 在見到阿斯拉.拉扎(Azra Raza)博士的幾天前,我就開始感到緊張了。她是紐約哥倫比亞大學醫學中心的骨髓增生異常綜合症中心主任,即將成為我的指導教授。二○一三年,我在哥倫比亞大學剛結束第二個學年,夢想著成為一名醫生,而眼前的這份暑期實驗室職務是我實現目標的其中一個跳板。 我的想法是,這份職務只不過是未來求職、或讓履歷表更豐富的附加選項而已。我之前待過的實驗室環境都不太重視打招呼的禮儀,而我也已經習慣了這種風氣。 於是當我走進拉扎的辦公室時,我試著展現出我過去有研究的經歷,讓自己投入長期以來包裝好的學術形象,表示自己已經適應毫無生氣的無塵室,就像一個女演員參加試鏡,要試演實驗室科學家的角色。 然而出乎我意料之外的是,在擺滿書架與書籍的私人圖書室裡,有位女士前來歡迎我。 那裡不但有醫學期刊,還有歷史書、自傳和小說。我覺得自己好像穿越時空,回到了我從小成長的家。 以前家裡沒有足夠的空間擺放所有的書,所以許多書擠滿了高處的書架,導致擠不下的書堆在地板上。我爸媽對書本有深厚的感情,這對小時候的我有著潛移默化的影響。我一看到感興趣的書名,就忍不住拿起來翻閱。但是我太過投入了,竟然忘了自我介紹。 指導教授發現我目不轉睛地沉浸書中。 「妳喜歡詩嗎?」她問道。 我不知道該怎麼回答這個問題。我之前在大學實驗室工作的兩年期間,從來沒有遇過這樣的對話。科學和藝術是兩碼子事,不能混為一談,不是嗎?至少那時候我是這麼認為,所以我一直不自覺地壓抑自己內心喜歡科學也喜歡藝術的想法。 「喜歡。」我小聲回答。 我從以前的面談經驗學到不要表現得太過熱情,我以為喜愛故事和文字是一種弱點,因為一般科學家都沒有這樣的特質。 拉扎博士從書桌上拿起一本書,用一種我聽不懂的語言念給我聽。然後,她憑著記憶朗誦英文翻譯。她轉頭看我,說出來的每句話都悅耳動聽。「我很喜歡這首詩,」她說,「我這陣子都在忙著把這首詩翻譯成英文。」 「聽起來很優美。」我說道。 她微笑著請我坐下。我們才剛認識沒多久,就開始聊到書籍和科學的話題了。感覺就像我們之前有過好幾次愉快的談話,這次只是接續上一次的話題。 真希望我們就這樣繼續聊下去。 我在拉扎博士的實驗室度過了兩個夏季,我觀察到她非常熱愛文學──她自稱到了如痴如醉的地步,這一點卻使她成為更好的醫生。我終於領悟到,熱情並不是一種分散注意力的情感,而是讓人與人之間的關係更進一步發展的方法。就像熱情牽引著拉扎博士和我聚在一起一樣。 她對於將阿拉伯語和烏爾都語(Urdu) 翻譯成英語十分熱中,這股熱情也反映在她翻譯病患的疾病。她滔滔不絕地對認識已久的病患述說上週觀看有關漢娜.鄂蘭(Hannah Arendt)的電影,然後反過來鼓勵病患聊聊自己遇到的趣事。她對那些病患感到好奇。什麼事能讓他們感覺舒適自在?什麼事能令他們開心?她對每位病患的興趣似乎無窮無盡。 「如果不了解對方,也不知道對方的喜好,就不可能合作得很愉快,」她說,「我們治療的對象是人,不是疾病。」 後來,我才知道這種做法就叫「敘事醫學」(narrative medicine)。 拉扎博士幫助我培養類似的熱情,讓我學到意義深遠的一課,也就是藝術與科學之間存在互相影響的共通性。 我有幸遇到和我有共同興趣的人生導師,她鼓勵我投入熱愛的活動,而不是只把這些活動當成可有可無的業餘愛好,結果她改變了我對自己的看法。我學會把真實的自己融入職業生涯,不僅使我提供更好的醫療保健服務,也讓我變得更快樂。這是我們相處的時光中最美好、最難忘的禮物。 二○一五年,我離開了拉扎博士的實驗室,並從哥倫比亞大學畢業,我帶著這段時間學到的人生課題,來到了波士頓大學醫學院(BUSM)。那時,我是大二醫科學生,開始制定課程大綱,並在BUSM教導敘事醫學的課程。我找到了繼續前進的方向,因為我從拉扎博士身上學到確立自己的定位後,重新定位了自己。 我從這段經歷看到了父親與布萊恩.哈利根(Brian Halligan)合作的影子,也看到共同的愛好建立起通往成功職涯紐帶的過程。每個人繼續在職業的道路上前進時,都能在社群中培養恆久不變的熱情。 成為粉絲,能讓我們與有共同興趣的人建立密切關係,而且關注所熱愛事物的行為和帶來的結果,會吸引別人紛紛效仿。 隱藏嗜好和熱情,反而阻礙你的人際關係 父親和我的興趣很不一樣,不過我們對世界現況的觀察結果,竟然出奇地相似。 我們一起談論過去幾年的經歷時,都很驚訝地發現,彼此的愛好與所屬的粉絲圈對個人生活有多麼重要。 父親很喜歡衝浪,因為在水上活動、與其他衝浪者互動,可以幫助他放輕鬆和保持頭腦 清醒。我則是很喜歡針對欣賞的書籍畫一些粉絲繪圖,並與其他人分享,理由也跟父親一樣。 此外,長期下來,我們兩人都發覺彼此對於善用粉絲圈來經營企業的看法很相近。 由於世界的本質不斷在變化,了解如何與形形色色的人打交道便很重要,包括千禧世代、以及不同種族、各種性傾向的人。這就是我與父親一起研究、撰寫這本書的主因。 我們在接下來的章節會深入探討開發潛在粉絲的要素,包括親近顧客、放下你的創作、不求回報的送禮、駕馭企業透明度的力量,以及其他概念的重要性。 我們透過訪談、成功案例和一系列策略,把焦點放在大大小小的公司、非營利組織、企業家、餐廳、藝人、音樂家、教師、醫療保健專業人士和保險經紀人等個體或組織,探討運用粉絲文化並與粉絲建立密切關係的方法。 有好幾天晚上,我們坐在餐桌前討論彼此的經歷,把一些想與讀者分享的觀點列入書中。有些人認為,嗜好和滿腔的熱情在一個人步入「成年」階段、或進入「職場」後,會消失得無影無蹤,但我們覺得這樣的想法很殘酷。反倒認為一個人誤解不屈不撓的敬業態度後,無形之中就會阻撓自己發展真誠的人際關係。這也是我們決定寫這本書的原因。 我常常在夜間讀書時與朋友互傳簡訊,聊聊有關電視節目或漫畫書的內容,要不然我會覺得黑夜很漫長。父親則與一些同樣喜愛現場音樂的人結下了深厚的終生友誼。 如果你想成功培養支持企業的熱情粉絲,就要創造出粉絲圈的特有文化。我們之前也提過,你需要了解書中理念的另一個重要原因就是:認識和你有共同興趣的人,能讓你過得更快樂。 當你把身為粉絲的熱情散播出去,使那些原本和你有不同愛好的人,也紛紛加入同一個粉絲圈,那麼你就創造出一個有好事發生的理想環境了。 了解人們對公司、產品、理念或藝人著迷的過程與原因,對做生意很有幫助,還能增強親朋好友間的凝聚力,讓他們一起享受熱愛的事物。大家都能展現真實的自己,同時也能兼顧事業的成功。
推薦序
把粉絲變顧客,把顧客變粉絲 ──東尼.羅賓斯(Tony Robbins),美國潛能激發大師 只要是績效卓越的組織,經營方式都有一套核心策略──讓競爭對手相形見絀,並營造出強大的顧客忠誠度。這套策略價值不菲,因此顧客忍不住要分享自己熱中其中的理由與興奮之情。 這就是我想傳達的「創造死忠顧客」理念, 也是我在世界各地的商業大師大學(Business Mastery)研討會傳授的七大祕訣之一。 大衛與玲子把忠誠顧客稱為「粉絲圈」(fandom)的一分子。粉絲圈了解你的背景,即使你轉往新的方向發展,他們也會跟隨著你的腳步,因為你能夠帶給他們無可取代的附加價值。 即使你想盡辦法讓顧客稱心如意,他們還是可能隨時離開你。團隊中的每個人都要在組織裡齊心協力塑造一種「圈粉」(fanocracy)文化,你們需要培養的共識是:持續在顧客心目中留下深刻印象。 這種讓顧客念念不忘的附加價值,在客製化方面有重大的意義,也是我長久以來成功經營與拓展三十三家公司的祕密武器。我們現在有一千兩百多名員工,總收益超過五十億美元。一路走來,我們的團隊攜手成長。對我們來說,追求顧客滿意度還不夠!我們絕不沉溺在「自我感覺良好」的產品與服務中,但一定會用心呵護顧客的感受。 一切都取決於你自己。當你過著不同於流俗的生活,而且肩負起崇高意義的使命時,你整個人就會充滿幹勁與熱忱,自然而然地吸引其他人接近你,包括你的顧客、商業夥伴、員工等。 整個商業文化中的每一個人,都是一群愛好者當中的一分子,能帶動更多愛好者加入。 就算你的公司只有兩個人,你們還是能創造「粉絲圈」。 假設你的公司有數萬或數十萬人,那麼其中每一個人在創造「粉絲圈」方面都有重要的影響力。當你授權員工、激勵團隊採取行動,讓他們自行作出艱難的決定,如果能激發出他們終生效命的忠誠,你便成功塑造了「粉絲力」文化。 任何一個組織實踐「粉絲力」的理念後,都能鴻圖大展。而你也能透過閱讀本書,開始著手培養重要的「粉絲圈」,讓自己的事業變得不同凡響。 本書作者大衛.梅爾曼.斯科特(David Meerman Scott)是我的知交,多年來我一直遵師大學研討會的首席行銷演講人,世界各地的聽眾都很欣賞他內容豐富、有趣又鼓舞人心的演講。 沒有人比他更清楚要怎麼運用創新的方法吸引買家了。他把「劫持新聞」(newsjacking,利用新聞事件推銷品牌)等策略介紹給商業大師大學的圈子,徹底改變了企業家參與市場與發展業務的方式。 大衛與玲子一同開創「粉絲力」這個嶄新的文化潮流。這種強而有力的文化能推動商業成功,關鍵在於深入研究致勝策略。此外,「粉絲力」也探索新世代重視社群與共享的思維模式。 大衛與玲子分享了一些你能立即實踐的驚人理念,例如:說服他人接下你的工作、把世界看成一份值得你回報的禮物、使顧客軼事具有慶祝的價值等。