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| 商品編號： | DCD6326 | |
| 商品名稱： | 電商經營100問：業界最完整，一次搞懂打造品牌、架設官網、網路行銷、獲利技法、跨境電商……讓營業額飆漲的網店祕笈 出版公司:采實文化事業 作者:CYBERBIZ電商研究所 類型:商業-市場行銷 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 業界最完整
一次搞懂打造品牌
網路行銷
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采實文化事業
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商業
市場行銷
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電商經營100問：業界最完整，一次搞懂打造品牌、架設官網、網路行銷、獲利技法、跨境電商……讓營業額飆漲的網店祕笈 出版公司:采實文化事業 作者:CYBERBIZ電商研究所 類型:商業-市場行銷 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：CYBERBIZ電商研究所
出版社：采實文化事業股份有限公司
出版日期：2023-03-29
課程類型：商業>市場行銷
ISBN/ISSN：9786263492301
內容簡介
★最完整、最在地、最實用的電商專書★
無論你要斜槓創業、數位轉型、轉單獲利……
12大關鍵點 × 100道難題 × 35,000家實戰經驗，
一本在手，讓你成為電商高手！
★ 一次解決100道經營電商一定會遇到的難題
★ 台灣三大電商系統商CYBERBIZ資深開店顧問及行銷團隊親自傳授
★ 電商人必備！實務上最完整的電商教戰守則，有技法更有思考
★ 特別收錄碧歐斯、Fandora、麗嬰國際、一之軒、奧本電剪等成功品牌案例
只要連上網，人人都能網路開店，成為下班後，首選的斜槓副業。
尤其受新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，「網路購物」更迅速崛起，
對實體商家來說，必須開始思考如何做網路生意，才能不掉業績。
在一日一變的電商市場，準備投入或經營電商時，你是否有遇過以下問題──
?想要斜槓創業做電商，該從哪裡開始，一定要辭職嗎？
?一定要找開店平台嗎？如何選擇適合自己的平台？
?為什麼品牌都在架官網？一定要架自家的官網嗎？
?社群平台導購效果持續下滑，該去哪裡找新的流量？
?除了投廣告，還有哪些提高營業額的技法？
?如何把商品賣到國外，打進國外市場？
◎ 揭密超過35,000間電商品牌經驗的菁華
CYBERBIZ服務超過35,000個來自不同產業的商家成功開啟網路事業及數位轉型，
協助解決店家在經營電商時會遇到的各種疑難雜症。
當他們在輔導客戶時，發現許多想要做網路生意的人，缺乏對於電商市場的全貌想像。
然而市場日新月異，當下流行的行銷手法，或許一個月後就不再被提起，
若要在競爭激烈的電商市場開創自己的一番事業，
首先就需要建立「底層知識」，也就是對於市場全貌建立基本認知、策略思考，
才能正確掌握商機，應對未來的各種變化和挑戰。
◎ 12大關鍵點 × 100道難題，從0打造營收破億的網店實戰力
本書採訪資深開店顧問超過150個小時，總結輔導店家轉型的各方經驗，
集結為一本業界最完整的電商聖經，
將電商經營入門到跨國銷售拆解成12個關鍵點、涵蓋100道難題──
．入門須知：做電商前必備的知識與考量，新手可以如何賺到第一筆訂單
．經營初期：最容易卡關的階段，如何架設及營運品牌官網
．初步獲利後：如何擴大營業額，發揮會員資料的最大效益
．當營業額越來越高：是否要租外部倉庫或開設實體店面
．品牌站穩腳步：要踏入全球市場前必須知道的那些事
．未來趨勢：以OMO全通路虛實整合，打造品牌獲利飛輪
本書從基礎知識、操作技巧、布局規畫等各方面的實戰問題，
教你如何突破瓶頸，找到最適合自家品牌的經營方法。
無論你是剛接觸電商、想經營品牌官網、公司要做數位轉型、
又或是營業額卡關等族群，都能在本書中找到解答，獲得讓營業額暴漲的關鍵。
◎ 特別收錄：五大經典品牌成功心法
額外收錄碧歐斯、Fandora Shop、麗嬰國際、一之軒、奧本電剪的專訪，
關於老牌公司如何轉電商、串連線上線下資源，
新創公司如何吸引粉絲目光、極大化品牌價值，
公開分享這些成功品牌的電商經營思維和行銷手法。作者簡介： CYBERBIZ電商研究所
台灣分享最多電商與網路行銷內容的知識型媒體，由 CYBERBIZ 行銷團隊負責經營，提供實測有效的銷售技法、詳細的電商知識及完整的品牌經營策略等相關內容給有需要的讀者。開店平台CYBERBIZ於2014年成立，全台灣有超過1,500萬人使用CYBERBIZ系統架設的品牌官網進行消費。CYBERBIZ致力於電商新零售，協助品牌商提供品牌官網、智慧倉儲、智能POS的線上線下資料打通一條龍服務。至今已協助超過35,000個來自不同產業的品牌在數位轉型取得突破，曾協助某時尚烘焙坊在2個月內，營業額提升30倍，高度體現電商極速獲利特性。
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各界推薦
名人推薦： 專業推薦──
王繁捷／貝克街蛋糕負責人
朱紀中／商周集團總經理
周振驊／燒賣研究所笑長
矽谷阿雅／前臉書電商產品經理
「本書使用淺顯易懂的方式講解電商最容易遇到的問題，你不用擔心一堆專業術語看不懂，可以讓人少走很多歪路。除此之外也教了低風險創業的概念，我很喜歡，畢竟能活下來是最重要的，而不是豪氣地賭上全部身家。每一個想在網路上創業的人，都應該要看看這本書，會非常有幫助！」──王繁捷，貝克街蛋糕負責人
「燒賣研究所是台灣最活躍的電商社群，常有朋友會來臉書社團提問，希望有人能幫忙解答。例如：老闆叫我開始做電商怎麼辦、蝦皮競爭越來越激烈怎麼辦……各種大哉問。雖然社團熱情的人多，可是商業環境複雜，每個人面對的情景有所不同，答案多是獨一無二的最適解。如果發問者未能做好初步分析，就算是顧問也很難隔空抓藥。這時有先看過《電商經營100 問》就好了！本書結構清晰，無論是入門時需要建立初級電商知識，或者事業卡關時，都能從各章節中找出問題脈絡。『問對問題，答案就不遠了。』查找完書中內容，若還有困惑，再來社團提問與交流，一定能更有效地討論實務答案。在此推薦本書給電商行銷人，當作案頭必備工具書。」──周振驊，燒賣研究所笑長
章節試閱
為什麼大家都在經營電商網站？
有意發展電商事業的你可能有觀察到，許多大品牌除了會在PChome等電商平台上架產品，還會另外跟開店平台合作建立自己的「品牌電商網站」。
在我們講品牌電商網站是什麼之前，要先釐清什麼是通路平台。我們最常聽到的通路平台就是像PChome、momo購物網、蝦皮、露天等網站，例如你要買耳機，但沒有特別挑牌子的時候，你可能會去PChome或momo逛逛，看哪個耳機的價位跟質感符合你的喜好與需求，這類平台就是所謂的通路平台。就像是百貨公司，你如果沒有特別想要買的品牌，通常會每間店都逛一下，差別只在於通路平台是一間無人百貨，你看到商品只有制式的介紹，沒有店員會來招呼你。
經營品牌電商官網的好處
用這類通路平台就很像是我們去外面租房子，房東會客氣地跟你說把這邊當成自己家，但你也不會真的就當自己家開始隨意粉刷、裝潢或釘釘子，如果房東要調漲房租或請你搬走，你也沒辦法說不。
回過頭來講，你如果建立了自己的品牌官網，就等於你有了一間自己的房子，想怎麼裝潢就怎麼裝潢，想怎麼設計就怎麼設計。
進一步說，消費者會對你更有印象，這也是為什麼很多品牌除了在通路平台上架，還要自架品牌官網的原因，如果你的商品只有在通路平台上架，是很難在消費者心中建立印象的。
自己做品牌電商的2大優點，第一是掌握會員資料，第二就是提升消費者對你的品牌印象。而這2個優點正是許多大品牌會前仆後繼經營品牌電商的原因。
1. 掌握會員資料
掌握會員資料這件事，對每一個想要做品牌的企業來說，都是非常重要的。因為只有當你能夠掌握會員資料，才有機會把會員洗成「鐵粉」，也更容易跟會員互動，賺到更多的錢。
那要怎麼跟粉絲或會員互動呢？臉書粉絲專頁、臉書社團、YouTube、Instagram都是可以接觸到他們的地方，這些社群網站的優點是每次都可以接觸到不同的人，但同樣地，如果你每次都接觸到不同的人，那你也很難對他們產生印象。
如果目標客群都是三四個月才看到這個品牌的內容，他們也會很難對品牌產生好感。但如果你透過品牌官網留下會員的資料，你就可以三不五時地聯繫他們，那就不用再害怕臉書或YouTube調降觸及率，或是演算法又做了調整。
2. 建立品牌印象
在網路上做生意的品牌這麼多，消費者為什麼要買你的產品，而不是買別人的產品？如果你有除了便宜或規格更好的答案，那就代表你已經有做品牌的基本概念。
如果想要跳出蝦皮或momo這種「比誰更便宜」的競爭市場，那就要放棄過往的低價策略模式。當消費者上momo的時候，內心一定是在想怎樣買會更便宜，然後會去比較各通路平台的價格差。如果一直在這個市場跟其他品牌競爭，永遠就只能砍價格、吸收成本，最後每個通路平台上的品牌都陷入一種不斷內捲的競爭。
但是自己做品牌電商就是另一件事情了，因為消費者在逛品牌官網時，沒有其他的競品去干擾他的思維，他就只會去思考你的產品有沒有符合他的需求。
另外，建立品牌電商還有一個非常大的優勢就是，你可以讓消費者對你快速產生好感。想像一下，當你跟各領域的醫藥專家、藝人、網紅合作，推出一支又一支影片，又或是利用創意做出了許多讓消費者留下深刻印象的內容，又或是你被部落客、新聞報導、電視節目採訪等，你要怎麼確保這些成績能完整被消費者看到呢？並不是每個消費者都會在網路上到處搜尋你的品牌做過哪些事。
如果你有自己的品牌官網，除了可以把媒體報導都保留下來，還可以把臉書跟YouTube的連結嵌在網站裡，讓品牌電商跟社群網站有一個正向循環。來到臉書或YouTube的消費者會知道你有網站，來到網站的消費者也會知道你有臉書跟YouTube可以逛。
網路開店前有哪些須知？
許多人在思考電商創業的時候，總是會考慮要不要辭掉正職工作，專心來做電商。在你做最終決定之前，建議你先想好以下這些事情。
須知1：先下場才能知道怎麼贏
只有真正的進場，才能夠了解市場。或許你有很多聽別人講的經驗，又或是你已經在業界打滾了一段時間，覺得已經很了解這個市場，但在你真正拿錢投入之前都還不能夠算是了解市場。我們也不推薦你直接貿然入市，比較建議的方式是先產出「最簡可行產品」（minimum viable product, MVP）之後，先做市場測試並進行快速迭代，在花費最小的成本之下，達到最好的效果。
如果你有一個賣咖啡豆的新構想，或是你看到了某個新市場，我們並不建議你馬上就找開店平台合作或直接找中盤進貨100包來賣，而是你可以先去賣場買2包咖啡豆，先在蝦皮開設個人賣場，再去一些咖啡愛好者的社團進行宣傳。開局比較小的時候，你也比較能夠彈性調整。像咖啡豆這種東西是有期限的，如果你一次就進100包咖啡豆，賣不出去就只能丟掉，你的心思最後可能都會放在怎麼處理快過期的豆子，又或是直接低價出售，這種做法其實都違背當初你想要測試新市場的想法了。
須知2：顧客不會自己來
許多創業者在建立品牌官網或是蝦皮賣場之後，就認為顧客會源源不絕出現，這就是會導致你失敗的想法。
如果什麼都不做，訂單一定不會進來。而「導流」這件事最看重的還是消費者在哪裡，例如你要賣年輕人的潮流服飾，那你的主戰場絕對不是臉書，你的戰場應該是Instagram甚至是Meteor。先了解消費者會在哪裡，習慣用哪一種模式發文之後，你才有辦法做好導流。
除了導流，另一個問題就是你要如何把客人留下來，這件事是你在經營蝦皮這類網站很難做到的事情。我們更建議你同時做品牌官網，知道如何解決「客人怎麼來」跟「客人怎麼留下來」這兩件事的時候，你就不太需要擔心這間店開不開得成了，因為有人流就有錢流，只要能掌握會員，當你挑對他們需要的產品，就自然能達成銷售了。
須知3：要看的數據很多，但其實不複雜
剛要學習電商的時候，最可怕的地方莫過於一大堆要看的數據和該懂的專有名詞，你可能很常聽到像是ROAS（廣告投資報酬率）、ROI（投資報酬率）、CPC（單次點擊成本）、CPA（每次行動成本）、轉換率、流量等名詞，然後聽人家說要檢查GA（Google Analytics）報表，裡面又有像是工作階段、跳出率、新使用者等一堆看起來高深莫測的名詞。
你不需要一次就弄懂所有的專有名詞，而是依據自己目前的電商發展情況，去了解每一個階段需要關注的主要目標就好。
須知4：行銷跟客服最好自己來
因為你現在在網路做生意，不像在實體店面做生意，你很難透過對方的穿著打扮、說話口氣或對話內容去判斷消費者的需求。消費者在網站上購物通常是一種逛逛不用錢的心態，那你該怎麼讓他在逛逛的時候覺得你跟他是同一掛的，如何用他習慣的文字或溝通方式跟他講話，如何設計出他會使用的消費動線等，都必須要仰賴你經營社群跟客服經驗所累積出來的手感，這樣才能讓自己立於不敗之地。
經營電商無法看到消費者的長相，但你必須知道會對你的品牌、你的產品有興趣的消費者長什麼樣子，以及怎麼跟他互動與溝通。這就是建議你一開始「自己做客服」的原因。自己做客服才能知道消費者遇到的真正問題是什麼，可以從客服的疑問中優化自己的網站、產品，甚至找到下一支產品開發的方向。這雖然不是件輕鬆的事情，卻是經營品牌時一定要先做的事情。
須知5：你不一定要離職創業
最後就是心態問題了，心態崩了，什麼都會崩掉，會讓你心態崩潰的最常見原因就是沒錢。當你的錢一次次打水瓢，或是眼看存款慢慢見底的時候，你一定會越來越擔心自己會不會斷炊，然後本來預計布局一年的計畫，縮短到半年，甚至是3個月等，都是很正常的事情。在《反叛，改變世界的力量》這本書中，提到一個觀點是「成功的開創者會在某一場域冒極大風險，而在另一個場域極度謹慎做為補償」，這個觀點符合風險管理組合，如果你在某項投資冒了極大的風險，那你就會傾向在其他方面降低風險。
所以我們並不建議你直接辭了工作就創業，而是要讓自己有一個保持理智的空間。電商創業就是最適合這個模式的創業方法，如果你想要做電商創業，並不一定要放棄正職才能全心投入。因為電商最強的優點就是24小時皆可收單，如果再串接第三方物流系統，更是讓你連出貨都不用處理。只需要下班之後，坐在電腦前看一下訂單狀況，回一下客服，再調整一下廣告，就可以休息了。
品牌電商如何獲利？
這世上的所有企業都是為了賺錢而生，公司不賺錢就是倒閉，所以我們先來討論電商的賺錢公式是什麼，再來討論做電商一定要知道的賺錢策略，這樣就可以讓你多賺錢。
品牌電商的通用賺錢公式是：
業績＝流量×客單價×轉換率
賺錢要素1：流量
流量是電商經營的最大難題，大家都想要找優質且便宜的流量。在十幾年前臉書剛興起的時候，就是公認的便宜流量。但現在的臉書流量也不再便宜了，如果想要透過自然觸及來做社群宣傳，除非你的粉絲專頁體質非常好，有很多人會在粉絲專頁裡跟你互動，不然你就會像現在很多百萬粉絲專頁的貼文按讚數沒有破千。
當我們依照社群媒體的規則去發布內容，一旦社群改了規則，過往能為你帶來紅利的做法可能就沒有效果了。所以我們更建議你不要只依靠社群網站的演算法，而是透過廣告投放和內容行銷獲取流量，前者可以為你獲取即時的大量流量，後者可以幫你帶來長期的穩定流量。
所以現在許多電商經營者會投入更多的心力在內容行銷，像是寫部落格、拍影片、錄Podcast等方式都是很好的選擇。建議你廣告投放和內容行銷要同步進行，因為想要做電商生意，如果沒有流量就不會有訂單，但是單做內容行銷初期能為你帶來的流量是非常有限的，一般想要有成效至少需要半年以上的時間，但是開店做生意不太可能就這樣空燒半年到一年，這時候就需要投廣告來幫我們導流。
賺錢要素2：客單價
「客單價」就是你的客人平均每次購物會花多少錢，最簡單的「平均客單價」計算邏輯是「整個月的營業額÷訂單數量」。而這個數字對於做電商的人來說是很重要的，當我們可以猜測這個消費者的購買力時，你才知道要怎麼推薦商品給他。
要注意的是，如果你在規劃行銷策略時，會劃分高單價客群與低單價客群的經營策略，就需要分開計算這兩種客群的客單價，以免端出的方案無人買單。
客單價有另一個重要的地方是，我們可以透過提高客單價的方式獲取龐大業績。很簡單的邏輯是，假設你一個月會有200筆訂單，如果客單價從1,000元變成1,100元，看起來一筆訂單只是提高了100元，但你的整體業績卻會提高200筆訂單×100元，即2萬元。只是提高了客單價，也不用多花錢，就可以多賺2萬元的業績，有沒有很心動？
作者序
前言
掌握電商經營底層知識，從零開始成為高手！
因為新冠肺炎（COVID-19）疫情衝擊，許多人不敢出門購物，除了讓許多實體店面遭受嚴重打擊，也讓網路購物這件事，從年輕人專利變成了全民參與。
事實上，以經濟部統計處的數據，從2020年開始，零售業網路銷售的年成長率都是20％起跳，這也從側面證明了品牌投入電商生意的急迫性。當消費者的習慣發生改變，對於商家來說，無論你過往有沒有電商經驗，都必須思考該不該開始做網路生意，畢竟消費者在哪，錢就會在哪。
關於如何做好網路生意，坊間早已有許多課程、文章或書籍分享經驗，CYBERBIZ又為何要推出這一本書呢？
因為我們在長期輔導客戶的過程中，發現許多想要開始網路生意的人，缺乏對於電商市場的全貌想像。CYBERBIZ做為台灣在地的電商開店平台，至今服務超過35,000個來自不同產業的品牌商家，成功開啟網路事業及數位轉型，我們敢自信地說，我們能夠更設身處地理解，並幫助本土品牌解決經營電商會遇到的大大小小問題。
為了讓更多品牌能順利地了解經營品牌官網的全貌，這本《電商經營100問》的章節架構是有經過特別安排的。本書的第1章到第3章會告訴你電商入門須知，也就是「品牌想要做電商必知的知識與考量點」。而第4章到第6章則是分享經營電商初期最容易卡關的問題─「如何架設及營運品牌官網」。
當你解決這些問題的時候，你的品牌官網應該實現了初步的獲利，接下來會遇到的問題就是第7章與第8章探討的「如何擴大營業額以及怎麼經營會員」。當我們的營業額越來越高時，你必然會遇到是否要租外部倉庫或是開設實體店面的選擇題，這就是我們第9章與第10章要解決的問題。
也就是說，本書從第1章到第10章，完整構建了一個品牌從剛進入電商市場到占有一席之地的過程中，在各階段會遇到的問題與解法。
當你確認自己已經站穩腳步，就可以參考第11章後的內容，我們會告訴你品牌要踏入全球市場前必須知道的那些事，以及CYBERBIZ所看到的未來趨勢，最後更邀請了5個知名電商品牌分享經營祕訣。
我們敢大膽保證，當你今天閱讀完這本書，你已經走完了從初營電商到銷售全球的完整歷程，並與許多人拉開了思維上的差距。
CYBERBIZ對於這本書的期待是，今天無論你身處電商經營的任何一個階段，不管是網路開店的0到1或1到100，翻開這本書都能夠有所獲得。考量到電商市場是日新月異的，今天流行的社群媒體或行銷手法，或許一個月之後就不再被提起。所以本書並沒有提到太多社群經營手法或是廣告投放策略，我們分享更多的是策略性的思考方向，以及實務上會遇到的問題與注意事項。
因為銷售的技術雖然會不斷進化，但技術的本質仍是為了「銷售商品」而服務，只要我們能夠扎實地掌握「銷售商品」的底層知識，就能夠不斷再創佳績。
無論你是電商從業者，或是即將踏入電商世界的人，我們都相信這本書能夠在某個環節幫上你的忙。如果想要了解更多電商大小事，也可以直接與CYBERBIZ聯絡，我們的開店顧問一定能為你解惑，如果你分享自己是看了這本書而來，還會有特別的優惠哦！
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