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| 商品編號： | DCD8738 | |
| 商品名稱： | 頂尖業務的50個最強問句(長銷新裝版)︰世界銷售冠軍告訴你，「懂提問」就能當場成交！ 出版公司:今周刊出版社 作者:青木毅 類型:商業-職場成功法 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2025-09-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 長銷新裝版
懂提問
就能當場成交
青木毅
商業
職場成功法
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頂尖業務的50個最強問句(長銷新裝版)︰世界銷售冠軍告訴你，「懂提問」就能當場成交！ 出版公司:今周刊出版社 作者:青木毅 類型:商業-職場成功法 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：青木毅 、譯者：鄭舜瓏
出版社：今周刊出版社股份有限公司
出版日期：2023-03-30
課程類型：商業>職場成功法
ISBN/ISSN：9786267266120
內容簡介
爛問題雖不至於帶你「住套房」，但好提問絕對能讓你飛黃騰達！
鴻海創辦人郭台銘強調QBQ（Question Behind Question）思維的重要，
世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維，做個時時「賀！成交」的Top Sale。
累積下載突破400萬次的日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。只要精準掌握每個Why當中的How，不出3個月，頂尖業務絕對非你莫屬。
爛問題雖不至於帶你「住套房」，但好提問絕對能讓你飛黃騰達！
鴻海創辦人郭台銘強調QBQ（Question Behind Question）思維的重要，
世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維，做個時時「賀！成交」的Top Sale。
累積下載突破400萬次的日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。只要精準掌握每個Why當中的How，不出3個月，頂尖業務絕對非你莫屬。
無論你是業務老手，還是初入戰場的新手都該讀的一本書！
「可以給我一點時間，讓我為您做介紹。」
「這個產品對您一定會有幫助。」
「這次的作業流程，發包給我們一定沒問題。」
你以為自己在做業務，其實只是說明產品。
從84個國家、2,500家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍——青木毅，悟出一套成功業務的「提問型業務技巧」，絕不會一開口就是「賣東西」，而是能「精準提問」，觸發顧客主動說出「Yes,I need it！」。
他獨創「提問型業務技巧」，打破「業務就是要說明產品」的刻板印象，認為身為一個業務若只會說明產品是無法幫助客戶的，要能找出客戶的切身需求，甚至引導他們發覺需求，才能提供相對應的產品或服務，讓顧客不只甘願掏錢給你，還會流淚涕零感激你的出手相助。
頂尖業務的超強武器：
‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進點燃客戶欲望。
‧利用問句掌握主導權，讓交易過程行雲流水，讓客戶脫口說出：「我想買！」
當個業務，「懂提問」，是必須的！
突破顧客心防必學的「50個最強問句」
◎客戶的推託就是取得信任的轉機
客戶：「我知道你們的東西很好，不過可以再讓我考慮一下嗎？」
業務：「謝謝您，您肯考慮，就是我們莫大的榮幸。請問，比如說，你考慮的點是哪方面呢？」（第一階段「比如說」）
客戶：「不知道有沒有辦法挪出多餘的錢。」
業務：「原來是這樣啊，具體來說，是什麼樣的情況呢？」（第二階段「具體來說」）
客戶：「我每個月的收入是固定的，不確定是否還能挪出多餘的錢。」
業務：「原來如此，所以您才會說要考慮一下。其實像您這樣的客戶，正是最適合我們產品的人。我會告訴您為什麼，可以給我一點時間嗎？」（第三階段「其實……」）
◎層層提問讓客戶不由自主講出心裡話
業務：「在這樣的情況下，您未來打算怎麼做嗎？」
客戶：「就目前來說，沒有什麼特別的想法。」
業務：「這話怎麼說？」
業務：「現在沒辦法抽身，總之，先做目前能做的就好。」
業務：「那假設○先生（小姐）有能力可以突破現狀的話，您會想怎麼做？」
客戶：「這是不可能的。」
業務：「所以我才說『假設』嘛，假設可以，您會怎麼做？」
客戶：「這個嘛，我從來沒有考慮過這件事，假如我有能力，我應該會……這樣做吧。」
業務：「原來如此，聽起來很不錯耶。」
★★★日本亞馬遜讀者4星好評推薦★★★
「讀完就可以立刻使用的提問技巧！」
「照著書裡的提問，明顯感覺到跟客戶的互動改善了！」
「以前常被批評講話沒有重點，但照著這本書提問之後，旁邊的人都稱讚我現在說話很好懂。」作者簡介： 青木毅
1955年生。大阪工業大學畢業後，曾從事餐飲業、服務業、不動產業，之後任職於美國人才教育公司代理商。1988年，在超過1,000名業務之中，5年內累積的業績第一名。1997年，開發提問型業務技巧。1998年，榮獲個人、代理商業績全國第一名，以及在全世界84個國家、2,500間代理商中脫穎而出，榮獲世界大賞。
2002年成立Realize股份有限公司（總公司：京都府）之後，開發提問型自我管理技巧。於大阪府、東京都等地方政府，負責指導提問型溝通技巧。2008年，成立針對個人、企業指導提問型業務技巧的顧問公司，現在於大型汽車經銷商、建設公司、保險公司、大企業等指導提問型業務技巧，並在3個月內就確實提升公司業績，獲得很高的評價。2016年，成立一般社團法人提問型溝通技巧協會，開始把提問型溝通技巧普及化，推廣給一般民眾。
日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，至今累計下載次數已突破400萬次。著有《3個問句 就能提升業績的提問型業務技巧》等書籍。 譯者簡介： 鄭舜瓏
輔仁大學日文系，台灣大學日文研究所畢，主修日本近現代文學。
曾任碧湖劇場日文導覽人員、版權代理公司日文版權業務，現為專職譯者。
各界推薦
名人推薦： 【各界推薦】
王堅志 ｜福特汽車銷售冠軍
李慶隆 ｜台北市永康國際商圈協進會理事長
林哲安 ｜暢銷書《業務九把刀》作者
林裕? ｜亞洲提問式銷售權威
張邁可 ｜超級業務商學院執行長
解世博 ｜行銷表達技術專家
各行各業的頂尖業務都知道，業績從來都不是用「講」出來的，而是「問」出來的。但前提是你得在「正確的時機」提出「正確的問題」，才有機會從客戶的口中找出成交的「關鍵因素」。如果你想要學會一套有系統的提問知識，這本書裡面有你需要的答案。——張邁可 超級業務商學院執行長
章節試閱
為什麼那位客戶肯跟我買東西
?I客戶的欲望和需求只能透過提問得知
客戶雖然有需求，但平常會藏在心底。透過業務的提問，才能將欲望引導出來。接著，如果業務能更進一步的提問，讓客戶自己察覺達成需求的必要性，客戶才會真正了解到業務提供的產品可以幫上他的忙。
這麼一來，客戶就會買單。這就是「成交」。一個業務若能夠掌握成交階段的提問祕訣，未來就能持續活用提問，不僅當前的業績可以獲得提升，連未來的業績也能有所保障。
成交前先理解「行動原則」
業務就是幫助客戶，解決客戶的問題。客戶購買擬提供的產品或服務後，他的欲望和需求可以得到滿足。成交指的就是雙方正式簽約。想要順利成交，最重要的一個觀念就是「成交不是由業務決定」，而是「由客戶決定」。很多人對於如何順利邁向成交感到很棘手，是因為他們抱持著這筆交易非成交不可的想法。這是很大的誤會。頂尖業務完全不會有這種意識。而是自然而然，十分理所當然的朝成交的目標邁進。
想要弄懂這點，必須要確實理解人的「行動原則」。在上一張我們提過，行動原則就是「人只願意照著自己的感覺、想法行事」，因為每個人都有自己的感覺、想法，而且大家都只照著感覺、想法行動。
人只要有想做某件事的意願，即使眼前面臨許多問題，他也會願意去嘗試。大家只要捫心自問就知道了。只要知道這一點，就不難理解「說服客戶成交」這件事根本就是天方夜譚。因為所謂的說服，是指業務把自己的感覺、想法強加在客戶身上。正確的做法應該是根據客戶的感覺、想法，用客戶可以接受的方式邁向成交。客戶唯有對業務提供的產品或服務留下良好的印象，才會把思考模式轉移到下一個階段，開始考慮要怎麼做才能實現自己的想法。等到他自己想通了，才會考慮要不要採取行動。
客戶會按照「感覺、想法」變成「思考」，最後再「按照自己的意願行動」。只要根據這個流程提問即可。
這樣看下來，大家會不會覺得成交其實是很簡單的作業。首先，你要不斷詢問客戶的感覺和想法。這是在建立關係時就得做的事。簡單來說就是詢問客戶對於工作、人生、日常生活的感覺和想法，問他現在想怎麼做，以及未來打算怎麼繼續下去。接著，讓他知道你的產品和服務可以幫助他實現願望，然後再做提案。接下來你就可以說明如何用你的產品和服務實現他的欲望和需求。而要不要買這件事，交給客戶來判斷就好了。
就這層意義來看，在問句25提到的測試成交，才是成交過程中最需要學習的必要技術。
頂尖業務靠提問引導出客戶的意願
頂尖業務對自家的產品和服務擁有絕對的自信。同時，他們知道「業務的本質，就是為客戶服務，幫客戶的忙。業務就是提供客戶建議的人」。
他們尊重客戶的感覺、想法、思考、意願。在測試成交的時候，他們懂得確實回應客戶。頂尖業務深知簽約前測試成交的重要性。他們知道客戶即使了解產品的好，購買意願仍會搖擺不定。所以業務的工作就是確實引導出客戶真正的想法、推進客戶的思考、詢問客戶的意願。
作者序
【前言】
業務最強大的武器就是「提問」
什麼是業務？大多數人都以為，業務就是販售產品和服務給客戶，其實正確答案應該是請求客戶購買產品和服務。
這兩句話看起來說的是同一件事，但其實天差地別。
業務就是盡自己最大的力量幫客戶的忙。因此，做一個業務必須先傾聽客戶說話。做不到這件事的人，大概無法成為頂尖業務。就算透過強迫推銷可以暫時提升業績，但絕對無法長久。
業務最強大的武器就是「提問」。這個時代需要的業務不再是善於說明的人，業務必須透過提問，讓客戶察覺自己的欲望和需求，並用自己的話說出來。如此一來，業務只要提出可以滿足客戶欲望與需求的提案即可，不需要絮絮叨叨說明產品或服務的內容。
這本書中所介紹的所有技巧，從「建立關係」「簡報」「成交」「追蹤」到請客戶轉介新客戶的方法等，都是告訴你業務如何透過精確的提問，讓客戶願意買單。只要照著書中這些好用的問句與客戶對話，不出三個月，你就能成為頂尖業務。
只要使用這些問句，你就能真實感受到業務的真諦。
但大家一定會有疑問，該怎麼提問，以及什麼提問順序才正確呢？為了解決這個問題，本書將透過具體的會話事例，介紹這五十個提問型業務技巧的問句。
這五十句最強的問句從新手業務到管理職、企業領導者，甚至是沒有業務經驗，卻被分配到業務職位的職場老手都適用。
我做業務三十年了。在這段期間，我開發出提問型業務的技巧，並親自實踐了十八年。後來開始把提問型業務的技巧介紹給世人，也已經有八年的時間了。透過三萬人的實踐以及回響，使我更加確信它的效果。
但在教學的過程中，常有客戶提出更高的要求，希望可以達到更精準的效果。於是我針對企業、個人、各種產品和服務的業務製作腳本。所仰賴的基礎，就是本書所介紹的提問型業務最強五十句。
本書介紹的提問型業務技巧的問句，適用於不同階段的業務行為，大家可以先從自己感到最困惑的部分看起。請各位實際使用這些問句，然後親身感受它的效果。本書介紹的業務技巧全都是以提問作為基礎，因此必須確實實踐它，才能明確感受到它的效果。
快速提高效果的方法有兩個。
?琣b各個階段使用這些問句
?蛫篕皕P受它的效果
我在指導提問型業務技巧的過程中，親眼看到許多業務使用這些方法之後，業績真的提高了。很多原本業績一直沒有起色的人，也都在很短的時間內變成頂尖業務，而且長時間維持名列前茅。
他們的共通點就是老老實實使用這些以提問為主的問句。
他們捨棄過去的做法，按部就班照我的指導去做。結果他們發現，客戶的表情、言語、態度全都改變了，這是他們從未有過的體驗。當然，成交的機率也提高了。
做業務不可避免一定要開發新客戶，只要照著本書的方法去做就不用擔心這個問題。不僅如此，以後也不用擔心邀約失敗。因為有一個方法可以讓客戶幫你轉介新客戶。這也是提問型業務技巧不斷進化之後發展出來的精妙之處。
提問型業務技巧的厲害之處在於你不用說明產品，光是提問就可以讓客戶主動說「我想買」。說得更誇張點，即使你不做任何與業務相關的行動，只要活用本書的五十個問句，照樣可以提高你的業績。
希望各位讀者可以確實使用這五十個提問型業務技巧的最強問句。不僅客戶高興，效果也會超乎想像，業績蒸蒸日上。我相信大家都可以在短短三個月內成為頂尖業務。期待各位都能透過提問型業務技巧，提升自己的業績。
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