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光碟詳情
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| 商品編號： | DCM0285 | |
| 商品名稱： | 銷售溝通術 出版公司:中國社會出版社 作者:肖贊 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 銷售溝通術
肖贊
財經商管
人際溝通
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銷售溝通術 出版公司:中國社會出版社 作者:肖贊 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：肖贊
出版社：中國社會出版社
出版年：2012
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：PDF
ISBN：9787508738925
書籍簡介
本書通過大量的銷售事例，剖析了銷售溝通不暢的癥結，總結出了銷售人員在與客戶溝通過程中應掌握的方法，從心理學角度進行理論提升，介紹了實用的溝通技巧。
作者簡介
章節
第一章 做好沟通前的准备工作——未雨绸缪，后备无患(第1頁)- 保持专业的职业形象(第1頁)
- 预备一个好的开场白(第3頁)
- 想好怎么称呼客户(第5頁)
- 树立必要的信心(第6頁)
- 不要害怕客户的拒绝(第8頁)
- 明确每次销售的目标(第9頁)
- 管理客户的重要信息(第10頁)
- 准备好你的销售道具(第13頁)
- 科学划分你的客户群(第16頁)
第二章 创造和谐的销售环境——沟通是种平衡的智慧(第18頁)- 掌握聊天的艺术(第18頁)
- 打开客户的话匣子(第20頁)
- 选择恰当的沟通时间和地点(第21頁)
- 培养共同的兴趣爱好(第23頁)
- 创造畅通无阻的沟通氛围(第25頁)
- 制造一见如故的缘分(第27頁)
- 用建议和帮助打动客户(第28頁)
- 赢得客户的好感(第29頁)
- 客我双赢是沟通的目的(第30頁)
第三章 把握销售沟通的尺度——与客户保持良好互动(第32頁)- 保住客户的“面子”(第32頁)
- 回避客户忌讳的事(第34頁)
- 讲究沟通的礼仪和技巧(第35頁)
- 局面越僵越要笑(第37頁)
- 谨慎使用专业术语(第38頁)
- 三分钟内让客户听明白(第40頁)
- 客户讨厌喋喋不休的你(第42頁)
- 有效倾听客户谈话(第43頁)
- 把说“谢谢”当成一种习惯(第45頁)
第四章 懂得产品的介绍艺术——好处说透，益处说够(第46頁)- 充分了解产品信息(第46頁)
- 对产品保持足够的热情(第48頁)
- 评价对手的产品要专业(第51頁)
- 让自己成为产品的行家(第52頁)
- 扬长避短地介绍产品(第54頁)
- “望、闻、问、切”销售产品(第55頁)
- 学会让数字为你说话(第56頁)
- 让客户爱上你的产品(第61頁)
第五章 适时阐述自己的观点——主动进攻，迂回前进(第62頁)- 换个角度说服客户(第62頁)
- 巧用退而求其次的策略(第64頁)
- 把握销售主动权(第66頁)
- 提出超出底线的要求(第67頁)
- 适度运用“威胁”策略(第69頁)
- 应付客户推脱的借口(第72頁)
- 对客户的反应做出准确的判断(第73頁)
- 找到客户最关心的点(第74頁)
- 让客户说出愿意购买的条件(第75頁)
第六章 进退有度的沟通之术——有效应对客户的技巧(第77頁)- 销售语言要有针对性(第77頁)
- 唤起注意——学会与人套近乎(第78頁)
- 激发客户的兴趣(第80頁)
- 让客户笑了就好办(第81頁)
- 分散客户的注意力(第82頁)
- 适时沉默——此时无声胜有声(第84頁)
- 以退为进——善于认错的第一步(第86頁)
- 欲擒故纵——迂回更容易达到目的(第87頁)
- 换位思考——知己知彼，百战不殆(第88頁)
第七章 提高效率的沟通法则——应答有术，掌控主动(第89頁)- 反问法——不方便回答的问题(第89頁)
- 放弃法——回避不合理的条件(第91頁)
- 低调细致法——刁难吝啬的客户(第92頁)
- 借力否定法——不能肯定的观点(第94頁)
- 利益置换法——发号施令的客户(第95頁)
- 情景模拟法——不善表达的客户(第97頁)
- 暂时回避法——纠缠不清的客户(第98頁)
- 转移主题法——涉及机密问题(第100頁)
- 示弱法——回避矛盾的绝招(第101頁)
第八章 解决沟通的障碍分歧——求同存异，达成一致(第103頁)- 与客户争执是愚蠢的(第103頁)
- 对不同反应做好应对准备(第104頁)
- 巧妙消除客户的异议(第106頁)
- 巧妙应付客户的抱怨(第107頁)
- 消除客户的逆反心理(第109頁)
- 消除客户疑虑要耐心(第111頁)
- 处理客户疑义时的五大技巧(第112頁)
- 发自心底地去关爱别人(第113頁)
- 将客户的不满变成美满(第115頁)
第九章 促成交易的沟通技巧——给客户一个购买的理由(第117頁)- 捕捉客户的购买信号(第117頁)
- 避免成交的障碍(第118頁)
- 把握成交的时机(第120頁)
- 从价格争辩的漩涡中走出来(第122頁)
- 诱发好奇，手到单来(第124頁)
- 巧思妙问拿订单(第125頁)
- 欲擒故纵，达成交易(第127頁)
- 必须掌握的成交法(第128頁)
- 追求双赢，实现成交(第130頁)
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