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光碟詳情
商品編號：
DCM1306
商品名稱：
最強銷售溝通術 出版公司:御璽出版 作者:肖贊 類型:財經商管-人際溝通 EPUB電子書 繁體中文版
語系版本：
EPUB電子書 繁體中文版
運行平台：
EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用
更新日期：
2026-05-01
光碟片數：
1片CD光碟
銷售價格：
$100元
熱門標籤：
最強銷售溝通術
肖贊
財經商管
人際溝通
最強銷售溝通術 出版公司:御璽出版 作者:肖贊 類型:財經商管-人際溝通 EPUB電子書 繁體中文版
圖片說明:
內容說明:
商品資料
作者：肖贊
出版社：御璽出版有限公司
出版年：2015
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：EPUB
書籍簡介
銷售是一場集心理、體力與智慧於—體的較量，所以銷售人員一定要精通溝通之術。因為每一次溝通都是探尋客戶內心需求與心理底線的過程。名則與客戶交朋友、聊天，實則探尋銷售情報。因而，一個銷售人員能否在與客戶有限的幾次溝通機會中，能否洞察客戶內心，獲得銷售機會，就顯得尤為重要。
如何與客戶溝通，決定著銷售的成敗，溝通順暢了也就有了成交的希望。否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城。從銷售的過程來看，溝通存在於約見之前的自我介紹，存在于約見時的相互瞭解，存在於談判過程中的你來我往，存在於交易完成之後的繼續聯繫。 一言以蔽之，只要有客戶需求，銷售員與客戶之間的互動溝通就不會停止。但如何說服客戶買單？如何與客戶建立友好的關係？如何讓客戶鍾情于你以及你公司的產品？這是一個銷售員終生要面對的頭疼問題。
章節
封面
前言
目 錄
第一章 做好溝通前的準備工作——未雨綢繆，後備無患
保持專業的職業形象
預備一個好的開場白
想好怎麼稱呼客戶
樹立必要的信心
不要害怕客戶的拒絕
明確每次銷售的目標
管理客戶的重要資訊
準備好你的銷售道具
科學劃分你的客戶群
第二章 創造和諧的銷售環境——溝通是種平衡的智慧
掌握聊天的藝術
打開客戶的話匣子
選擇恰當的溝通時間和地點
培養共同的興趣愛好
創造暢通無阻的溝通氛圍
用建議和明打動客戶
贏得客戶的好感
客我雙贏是溝通的目的
第三章 把握銷售溝通的尺度——與客戶保持良好互動
保住客戶的“面子”
回避客戶忌諱的事
講究溝通的禮儀和技巧
局面越僵越要笑
謹慎使用專業術語
三分鐘內讓客戶聽明白
客戶討厭喋喋不休的你
有效傾聽客戶談話
把說“謝謝”當成一種習慣
第四章 懂得產品的介紹藝術——好處說透，益處說夠
充分瞭解產品資訊
對產品保持足夠的熱情
評價對手的產品要專業
讓自己成為產品的行家
揚長避短地介紹產品
“望、聞、問、切”銷售產品
學會讓數字為你說話
一次示範勝過萬語千言
讓客戶愛上你的產品
第五章 適時闡述自己的觀點——主動進攻，迂回前進
換個角度說服客戶
巧用退而求其次的策略
把握銷售主動權
提出超出底線的要求
適度運用“威脅”策略
應付客戶推脫的藉口
對客戶的反應做出準確的判斷
找到客戶最關心的點
讓客戶說出願意購買的條件
第六章 進退有度的溝通之術——有效應對客戶的技巧
銷售語言要有針對性
喚起注意——學會與人套近乎
激發客戶的興趣
讓客戶笑了就好辦
分散客戶的注意力
適時沉默——此時無聲勝有聲
以退為進——善於認錯的第一步
欲擒故縱——迂回更容易達到目的
換位思考——知己知彼，百戰不殆
第七章 提高效率的溝通法則——應答有術，掌控主動
反問法——不方便回答的問題
放棄法——回避不合理的條件
低調細緻法——刁難吝嗇的客戶
借力否定法——不能肯定的觀點
利益置換法——發號施令的客戶
情景類比法——不善表達的客戶
暫時回避法——糾纏不清的客戶
轉移主題法——涉及機密問題
示弱法——回避矛盾的絕招
第八章 解決溝通的障礙分歧——求同存異，達成一致
與客戶爭執是愚蠢的
對不同反應做好應對準備
巧妙消除客戶的異議
巧妙應付客戶的抱怨
消除客戶的逆反心理
消除客戶疑慮要耐心
處理客戶疑義時的五大技巧
發自心底地去關愛別人
將客戶的不滿變成美滿
第九章 促成交易的溝通技巧——給客戶一個購買的理由
捕捉客戶的購買信號
避免成交的障礙
把握成交的時機
從價格爭辯的漩渦中走出來
誘發好奇，手到單來
巧思妙問拿訂單
欲擒故縱，達成交易
必須掌握的成交法
追求雙贏，實現成交
版權頁
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