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| 商品編號： | DCM0872 | |
| 商品名稱： | 聚焦空服員:空服勤務實務寶典 出版公司:白象文化 作者:單齊之 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 聚焦空服員
空服勤務實務寶典
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財經商管
人際溝通
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聚焦空服員:空服勤務實務寶典 出版公司:白象文化 作者:單齊之 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：單齊之
出版社：白象文化
出版年：2010
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：PDF
ISBN：9789866453908
書籍簡介
你知道光鮮亮麗的高薪空服員個個擁有「在90秒內疏散所有乘客」的專業訓練嗎？你知道掌握「考官緣」才是錄取空服員的最佳祕訣嗎？成為一位稱職的專業空服員，首先得歷經百中取一之篩選，除先天性向、儀容、體能外，語言、法律、安全、醫護、禮儀、烹飪、緊急應變能力等十八般武藝都要樣樣精通才行。 本書是空服老將阿單二十多年空中服務生涯實務精粹，將引領您一起進入空服員的蔚藍天空，從地面準備、空中服務、直到降落，您將瞭解一位空服員必須具備的法律知識、工作技能、應徵流程與薪資福利，體驗空服工作的淚滴與汗水。你將發現，原來呈現一個美麗花裳的背後，需要那麼多的苦心與預備。 嚮往空中職業生活的你，趕緊看過來，就讓空服老將阿單輕鬆詼諧的引領你一窺構成光鮮亮麗背後的奧祕。 我們即將起飛了，你，準備好了嗎？ 本書特色： 清楚說明空服人員的相關細節。條理詳列航空相關法規。揭示應徵空服員的重要秘訣。 章節
推薦序(第9頁)自序(第10頁)空服員的歷史(第17頁)- 空服員(第19頁)
- 翻譯員(第20頁)
- 空安員(第21頁)
和空服員相關的組織與法規(第23頁)- 民航局CAA(第25頁)
- 國際民航組織ICAO(第27頁)
- 國際航空運輸協會IATA(第28頁)
- 民用航空法(第29頁)
- 航空器飛航作業管理規則(第29頁)
- 民用航空保安管理辦法(第30頁)
- 危險物品空運管理辦法(第30頁)
- 航空器飛航安全相關事件處理規則(第30頁)
- 航務手冊(第31頁)
- 客艙組員作業手冊(第31頁)
- 最低裝備需求手冊(第32頁)
空服員派遣(第37頁)- 空服員派遣實務(第38頁)
- 每月班表與飛行時數(第41頁)
- 待命(第43頁)
報到(第47頁)- 閱讀通告、檢查信箱(第48頁)
- 服裝儀容(第50頁)
- 證照(第52頁)
- 航班資料(第53頁)
- 行進(第53頁)
飛行前簡報(第55頁)- 證照、手冊、手電筒及服裝儀容檢查(第56頁)
- 任務分配與專業知識抽測(第56頁)
- 保安、安全通告與服務通告(第57頁)
- 本次任務須知(第59頁)
客艙安全(第61頁)- 空服員客艙裝備檢查(第62頁)
- 駕駛艙、客艙聯合簡報(第70頁)
- 空服員客艙安全檢查與保安(第70頁)
- CRM與Team Work(第71頁)
- 保安與安全規定之執行(第75頁)
客艙服務(第91頁)- 服務的特質(第93頁)
- 服務品質的概念(第94頁)
- 服務品質的衡量(第95頁)
- 客艙服務流程概況與管理(第98頁)
- 客艙服務常碰到的狀況(第111頁)
- 空中服務與ISO認證(第116頁)
- 相關單位介紹(第118頁)
空服員報考流程介紹(第129頁)- 報考空服員資格限制(第130頁)
- 考官緣(第132頁)
- 報考流程(第135頁)
空服員訓練(第141頁)- 新進人員訓練(第142頁)
- 在職人員訓練(第145頁)
- 空服員必備九項軟實力(第146頁)
空服員薪資結構與福利(第153頁)- 薪資(第154頁)
- 年假(第156頁)
- 免費票(第156頁)
- 體檢(第157頁)
- 其他(第157頁)
獎懲、升遷與職涯規劃(第161頁)- 獎懲(第162頁)
- 升遷(第163頁)
- 職涯規劃(第165頁)
空服員外站生活(第169頁)- 時差(第170頁)
- 住宿(第170頁)
- 餐飲(第171頁)
- 旅遊(第172頁)
證照查驗、海關、檢疫及安全規定(第173頁)空服行政組織與工會(第177頁)後記(第181頁)附錄(第183頁)- 空服員客艙英語實務(第183頁)
- 特別餐代號、特殊旅客及一些機內用語代號（IATA代號）(第187頁)
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