企業公共關係出版公司:國立空中大學作者:蕭湘合類型:財經商管-廣告行銷公關 PDF電子書繁體中文版


商品編號：	DCM7613

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更新日期：	2026-05-01

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企業公共關係出版公司:國立空中大學作者:蕭湘合類型:財經商管-廣告行銷公關 PDF電子書繁體中文版

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內容說明:

商品資料
作者：蕭湘文等合
出版社：國立空中大學
出版年：2004
課程類型：財經商管>廣告行銷公關
檔案格式：PDF
ISBN：9789576616136

書籍簡介
本書主要根據企業公關所執行的業務項目中，聚焦探討企業公關的四大問題：
（一）良好企業形象的建立
（二）利益關係人良好關係的維持
（四）企業公關的行銷策略
（三）危機事件的處理

章節

第一章導論(第1頁)

第二章企業形象管理(第17頁)

第一節何謂企業形象(第19頁)
第二節形象傳播兩大原則(第28頁)
第三節企業識別系統(第36頁)
第四節企業聲譽管理(第43頁)

第三章企業形象廣告(第59頁)

第一節企業形象與廣告(第61頁)
第二節企業形象構面(第72頁)
第三節形象廣告話題(第79頁)
第四節案例研究分析—便利商店(第87頁)
第五節企業形象廣告的製播(第96頁)

第四章企業社會行銷(第103頁)

第一節社會行銷起源與本質(第105頁)
第二節社會行銷定義與功能(第112頁)
第三節社會行銷運作過程(第116頁)
第四節企業與社會行銷運作(第119頁)

第五章企業贊助(第139頁)

第一節企業贊助的背景與定義(第141頁)
第二節企業贊助的影響因素(第144頁)
第三節企業贊助的形式與對象(第152頁)
第四節企業贊助的效益(第164頁)

第六章企業顧客關係管理(第179頁)

第一節企業顧客關係管理的背景與定義(第181頁)
第二節顧客關係管理的架構與平台(第185頁)
第三節顧客關係管理的要素(第196頁)
第四節顧客關係管理的功能與運用(第202頁)
第五節顧客關係管理的影響(第209頁)

第七章企業議題管理(第219頁)

第一節「議題」的界定與分期(第221頁)
第二節議題管理的定義與重要性(第225頁)
第三節議題管理的溝通對象與任務(第228頁)
第四節議題管理的策略運用(第231頁)
第五節個案研究(第249頁)

第八章企業危機溝通(第265頁)

第一節企業危機的定義與類型(第267頁)
第二節危機溝通的時代意義與策略(第270頁)
第三節網路危機與解決之道(第277頁)
第四節企業危機溝通案例(第286頁)

第九章企業內部溝通(第313頁)

第一節企業內部溝通研究的演進(第316頁)
第二節組織設計與員工關係(第324頁)
第三節文化溝通與企業變革(第330頁)
第四節團體溝通與決策品質(第338頁)

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