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| 商品編號： | DCM7709 | |
| 商品名稱： | 聽說, 業務員是被行銷耽誤的語言藝術師:定點銷售×上門推銷×商務談判, 誰說行走商場只能一味進攻, 「欲擒故縱」反而更有收穫 出版公司:財經錢線 作者:陳俐茵、邢春如 類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 聽說
欲擒故縱
反而更有收穫
財經錢線
陳俐茵
邢春如
財經商管
廣告行銷公關
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聽說, 業務員是被行銷耽誤的語言藝術師:定點銷售×上門推銷×商務談判, 誰說行走商場只能一味進攻, 「欲擒故縱」反而更有收穫 出版公司:財經錢線 作者:陳俐茵、邢春如 類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：陳俐茵, 邢春如主
出版社：財經錢線
出版年：2024
課程類型：財經商管>廣告行銷公關
檔案格式：EPUB
ISBN：9789576807084
書籍簡介
「瑕疵品」經過一番行銷包裝，居然以更高的價錢賣出去？
英國著名小說家早年落魄，刊登一則徵婚啟事就讓書大賣？
業務員過度「專業」的解說，很可能導致顧客完全聽不懂？
好口才不僅讓商品成功銷售，面對談判場合也能輕鬆制勝；
掌握說話的藝術，業績翻倍成長就像變魔術！
【活用六種提問方法，把顧客導入話術「陷阱」】
◎主導式提問
把你的主體思想說出來，在末尾用提問的方式把你引導成交的意圖傳遞給顧客。
「現在很多先進的公司都使用AI了，不是嗎？」
◎徵詢式提問
以徵求意見或請教的方式提出問題進行引導，能給人較為親切的感覺。
「現在很多先進的公司都使用AI了吧？」
◎暗示式提問
特別適用於應付競爭情況，把露骨的攻擊加以隱蔽，藉以提問的方式作出結論。
「您是否在廁所看到您的客人拿著兩三張衛生紙甚至五張衛生紙在擦手？」
「用我的紙巾擦手，一次只需要一張就夠了。我向您演示一下？」
◎含蓄式提問
把引導顧客成交的意圖隱藏在你的提問中，含而不露。
「此刻我們已經解決了那個問題，您是否打算……？」
◎限定式提問
在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，兩個答案都是肯定的。
「今天下午我正好要經過貴公司，您看我是在2點鐘左右來見您還是3點鐘來？」
◎立即應答式提問
每當顧客對你的產品表示了某種有利的主觀見解時，你要立即應答，把他的見解肯定下來，一步步地促使他下定決心。
顧客：「我喜歡綠色的。」
推銷員：「可不是嗎？綠色是很動人的顏色。我們備有3種不同色調的綠色時裝，您喜歡哪一種？巴黎綠、愛爾蘭綠或紐西蘭綠？」
【巧妙洞察客戶心理，時刻調整談話方向】
◎面對「獨斷專行」者：你要是願意打折，我就全部包下來
廢話連篇是大忌！應該直接提出自己的意見，不要東拉西扯，他會不耐煩地把目光別開。不要給獨斷專行者過多的資訊，他會根據一些資訊做出決定。如果你想試圖過分熱情的陳述來分散他的注意力，他只會覺得你像個騙子。
◎面對「隨和溫順」者：聽起來好像不錯……但這是真的嗎？
小心這類人容易猜疑！進而對他人說法產生反抗心理。推銷人員要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用商務語言，不斷向他做出積極性的建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。
〔本書特色〕
本書將銷售和說話相結合，強調口才在商務中的關鍵作用。作者提出如何以出色的開場白、巧妙提問、精準回答等方式與客戶產生連繫；善用言語引導客戶的決策，包括傾聽需求、解除疑慮、講述產品的優勢和價格等；以及處理各種爭議的策略，分析並掌握不同客戶類型的技巧，為相關從業人員和想提升溝通能力的人提供了實用建議。
章節
前言一、成功推銷，舌頭致勝- 1 口才是成功推銷的核心
- 2 推除障礙靠口才
- 3 激發顧客購買欲望靠口才
- 4 贏得顧客靠口才相助
- 5 好口才幫助信任溝通
- 6 好口才能助推銷員擺脫困境
- 7 好口才與顧客建立和諧關係
- 8 好口才能夠緩解推銷氣氛
- 9 好口才能使推銷轉敗為勝
二、面對客戶，先聲奪人- 1 漂亮的開場白是成功的一半
- 2 激發欲望，功夫盡在提問中
- 3 講究方式，回答問題有技巧
- 4 抓住心理，讚美別人很重要
- 5 抓住顧客心，一句定成敗
- 6 簡明扼要，談話目的要明確
- 7 以己推人，不說負面話語
- 8 不要把壞情緒帶到談話中來
- 9 換位思考，替客戶著想
- 10 表情是無聲的推銷語言
- 11 努力避免與顧客發生爭執
- 12 避免誤解，把話說到點子上
- 13 先予再取，互惠互利推銷法
- 14 借別人的口，說自己的話
- 15 掌握訣竅，巧妙說話
三、妙語攻心，巧言交流- 1 問明理由，探測購買動機
- 2 疑慮會成為拒絕的理由
- 3 反客為主，說對自己不利的話
- 4 語言感人，讓顧客欠你的情
- 5 設定懸念，吊起顧客胃口
- 6 把買和不買的利弊說清楚
- 7 價格分解，幫顧客算清帳
- 8 區別顧客的「想要」與「需要」
- 9 迂迴推銷，顧左右而言他
- 10 利用「怕買不到」的心理
- 11 讓他們單獨待一會兒想想
四、善對爭議，智語服人- 1 對待忙碌或性急的顧客
- 2 對待不信任推銷員的客戶
- 3 對待喜歡講話的難纏顧客
- 4 對待不愛講話的寡言顧客
- 5 對待猶豫不決的遲疑顧客
- 6 對待似懂非懂的外行顧客
- 7 對待追根究柢的認真顧客
- 8 對待傲慢自大的特殊客戶
五、洞察心理，千人千語- 1 見到什麼人會說什麼話
- 2 對獨斷專行的人的推銷口才
- 3 對外向型性格的人的推銷口才
- 4 對隨和的人的推銷口才
- 5 對分析型的人推銷口才
- 6 對沉默寡言的人推銷口才
- 7 對知識淵博的人推銷口才
- 8 對好奇心強的人推銷口才
- 9 對演員型的人推銷口才
- 10 對精明嚴肅的人推銷口才
- 11 對年輕顧客的推銷口才
- 12 對中年顧客的推銷口才
- 13 對老年顧客的推銷口才
六、柔性軟語，推銷出奇- 1 準確找到客戶的興趣按鈕
- 2 用售前服務來創造銷售
- 3 憑著服務精神創造訂單
- 4 不要吝惜你的讚美之詞
- 5 做一個十足的愛心推銷員
- 6 微妙之道：無聲勝有聲
- 7 賣產品，不如賣自己
- 8 熱情——最好的推銷利器
- 9 傾注熱情的行銷話術
- 10 以「請教」促成交易的話術
- 11 辭別時一定要保持風度
- 12 必須注入真誠的話術
- 13 任何時候都不要忘了顧客
- 14 互利雙贏的推銷話術
- 15 與顧客心靈相通的話術
七、口才是金，促成交易- 1 選擇的成交口才
- 2 欲擒故縱的成交口才
- 3 讓客戶參與的成交口才
- 4 借喻行銷的成交口才
- 5 使用客戶語言的成交口才
- 6 巧妙設問的成交口才
- 7 幽默破隔閡的成交口才
- 8 生動比喻的成交口才
- 9 女性攻心的成交口才
八、攻心為上，妙言經商- 1 妙言帶來商事興
- 2 口才敲開業務門
- 3 心正話巧是關鍵
- 4 實話實說是要訣
- 5 和顏悅色爭顧客
- 6 因人而異說美言
- 7 精巧語言促交易
九、一言興商，縱橫捭闔- 1 學做生意要先學講話
- 2 語言能黏住一切
- 3 當今社會的需要
- 4 口才＝形象＝力量
十、言簡意賅，留有餘地- 1 通俗易懂的益處
- 2 隨機應變留餘地
- 3 讓對方站在你這邊
十一、善加誘導，促成交易- 1 從對方最熱心的話題切入
- 2 做到讓對方同情你的處境
- 3 表現上附和暗地裡誘導
版權頁
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