公關專家不告訴你的識人術出版公司:智言館文化作者:張潛類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書繁體中文版


商品編號：	DCM0093

商品名稱：	公關專家不告訴你的識人術出版公司:智言館文化作者:張潛類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書繁體中文版

語系版本：	PDF電子書繁體中文版

運行平台：	PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用

更新日期：	2026-05-01

光碟片數：	1片CD光碟

銷售價格：	$100元

熱門標籤：	公關專家不告訴你的識人術智言館文化財經商管人際溝通

公關專家不告訴你的識人術出版公司:智言館文化作者:張潛類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書繁體中文版

圖片說明:

內容說明:

商品資料
作者：張潛
出版社：智言館文化
出版年：2012
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：PDF
ISBN：9789865899097

書籍簡介
真正的TOP SALES和公關專家，總在客戶開口前，就已摸透對方的死穴，知道該說什麼，不該說什麼，因為，客戶沒耐心聽你說廢話，他們要的是貼心的應對，和精準的服務。
如何運用「瞬間識人術」，在距離客戶三公尺時，就搞清楚對方的個性和需求，TOP SALES和公關專家不告訴你，學校老師也不會教。

然而，本書將告訴你，如何結合心理學和實戰經驗，運用「瞬間識人術」快速成交。如果，你只想當三流的SALES，或白目的公關行銷人員，那麼，請你千萬不要看本書。
雖然人的外貌是父母親賜予的，但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變，所以有人說：「一個人在三十歲後，要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官，或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮，都隨時隨地散發出個人性格；換言之，這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索，必須依照不同的個性、喜好取向，採取不同的應對策略。
本書開宗明義點出「識人」的重要性，強調掌握客戶心理是開口前的第一步，藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀，感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗，分析整理出75則識人法則，包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等，並利用成功名人的外貌分析，加深讀者具體的印象。
判斷出客戶的個性之後，就必須順著對方的個性，採取不同的銷售策略，無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等，都要「投其所好」，讓客戶覺得「你真的很懂我！」就能一步步引導他進入自己的推銷模式，最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。
此外，本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵，並針對他們建議銷售策略，讓讀者能識人之外，還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難，只要懂得識人，在最短時間內看透對方想法，抓準客戶的需求，瞬間展現解決方案和談話技巧，便能做出最有效、快速的溝通和談判，業績馬上一飛沖天。

章節

【自序】「以貌取人」是業務員必備的識人學問(第10頁)

Chapter 1 客戶在三公尺外就透露的成交祕密(第17頁)

識人術01 具備識人能力，才能讀懂客戶的需求(第18頁)
識人術02 客戶的身材比例，是你判斷的第一條線索(第21頁)
識人術03 用精確數據來打動國字臉客戶的心(第24頁)
識人術04 下巴短窄的客戶往往最浪費你的心力(第29頁)
識人術05 面對額頭窄小的客戶，不要給他太多選擇(第32頁)
識人術06 從髮質看出客戶對新事物的接受度(第35頁)
識人術07 面對有瀏海的客戶，要創造沒有壓力的環境(第38頁)
識人術08 面對臉色蒼白的人，只能說三分話(第41頁)
識人術09 讀懂臉上的痣，就能突破護客戶的心防(第44頁)
識人術10 介紹產品給有尖牙齒的人，不要超過五分鐘(第47頁)
識人術11 用小道消息來吸引顴骨高的客戶(第50頁)
識人術12 面對眉骨突出的客戶，要有話直說(第53頁)
識人術13 下顎骨線條突出的人，比你想像要來得好溝通(第56頁)
識人術14 看鼻梁骨掌握客戶最脆弱的死穴(第59頁)
識人術15 面對有山羊鬍的客戶，要給對方絕對的主導權(第62頁)
識人術16 用附加價值吸引有酒窩的客戶(第65頁)

Chapter 2 面部特徵是客戶Say Yes的暗號(第69頁)

識人術17 眉間距離太近的人最在意時間成本(第70頁)
識人術18 粗眉毛告訴你，他不喜歡強迫推銷(第74頁)
識人術19 足夠的利益才能吸引眉毛稀疏的人(第78頁)
識人術20 短眉毛的人注重長期投資報酬(第81頁)
識人術21 別對三角眉的人採用負面行銷(第84頁)
識人術22 眼睛的血絲透露衝動購買的訊息(第87頁)
識人術23 翻白眼代表什麼都不看在眼裡(第90頁)
識人術24 跟大小眼的客戶交涉前，先準備白紙跟黑筆(第93頁)
識人術25 雙眼皮的人是你最忠實的客戶(第96頁)
識人術26 眼睛像一條線的人，算計功力高超(第99頁)
識人術27 跟鷹勾鼻的人交涉，先攤開規定(第102頁)
識人術28 鼻梁肉少的人不需要特價優惠(第105頁)
識人術29 鼻子愈長的人，愈愛占小便宜(第108頁)
識人術30 塌鼻子的人最需要你的建議(第111頁)
識人術31 想分析對方的EQ，先看鼻孔的形狀(第114頁)
識人術32 別跟嘴唇紅潤的人跑馬拉松(第117頁)
識人術33 避免跟嘴歪的人討價還價(第120頁)
識人術34 嘴尖是刻薄的代名詞(第123頁)
識人術35 好話專說給厚嘴唇的人聽(第126頁)
識人術36 櫻桃小口的人，度量跟心胸一樣狹窄(第129頁)
識人術37 耳朵高的人對價格比你更敏感(第132頁)
識人術38 對尖耳的人坦承利潤微薄(第135頁)
識人術39 不購買主流產品的黑耳族(第138頁)
識人術40 籌碼再多，也別逼小耳朵的人亮底牌(第141頁)
識人術41 耳朵輪廓分明的人誠意滿點(第144頁)
識人術42 「先驗綜合法則」是你致勝的關鍵(第147頁)

Chapter 3 掌握客戶的表情，讓你成功駕馭全局(第149頁)

識人術43 遇上習慣搖頭的客戶，小心別上他的當(第150頁)
識人術44 彩色木路才能吸引目光轉向天花板的人(第154頁)
識人術45 目不轉睛的顧客最適合長久往來(第157頁)
識人術46 用新話題吸引視線看向遠方的客戶(第160頁)
識人術47 瞳孔法大是乘勝追擊的最佳時機(第164頁)
識人術48 客戶瞇起雙眼，代表你的「話術」出了問題(第166頁)
識人術49 眉梢上揚的人，情緒全寫在臉上(第169頁)
識人術50 會偷笑的客戶連原子筆都要求ISO認證(第172頁)
識人術51 乾笑的人貨比十八家，便宜一半才跟你買(第176頁)
識人術52 下意識張嘴是你立刻追擊的信號(第180頁)
識人術53 面對咬手指的人，要比釣魚更有耐心(第183頁)
識人術54 從鼻孔噴煙的人自認比你更專業(第186頁)
識人術55 舔嘴唇的人只要最新的產品(第190頁)
識人術56 客戶怎麼找座位，隱藏合作機會(第193頁)
識人術57 面對三口扒完飯的人，話好不如話少(第196頁)
識人術58 用吸管喝茶的客戶，最講究品味(第199頁)
識人術59 抓住呼吸急促的人「厭惡反思」的心理(第202頁)
識人術60 容易臉紅的人是最具淺力的顧客群(第205頁)
識人術61 「河豚型客戶」最愛你抱他大腿(第208頁)
識人術62 有王字形抬頭紋的人最強勢(第210頁)

Chapter 4 從身上的配件掌握客戶的底線(第213頁)

識人術63 透過眼鏡來摸清對手想隱瞞的真相(第214頁)
識人術64 耳環是女人的另一張臉(第217頁)
識人術65 從衣著看出客戶的人際關係(第220頁)
識人術66 愛用髮飾的女人，需要你推她一把(第223頁)
識人術67 小心淡妝女人的隱形陷阱(第226頁)
識人術68 畫藍色眼影的女客戶，渴望自己受到注目(第229頁)
識人術69 從領帶抓住客戶的獨特暗示(第232頁)
識人術70 別被對方的唇環、鼻環給唬住了(第235頁)
識人術71 皮鞋顯示客戶真實的購物欲望(第237頁)
識人術72 客戶的皮包是你判斷成交的關鍵點(第240頁)
識人術73 面對猶豫型客戶要善用「二選一策略」(第243頁)
識人術74 聞出女人香，你就能掌握女客戶的重要心理(第246頁)
識人術75 別浪費時間推銷飾品給理性的人(第249頁)

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