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| 商品編號： | DCM0573 | |
| 商品名稱： | 道歉:比你想像中的力量還要大 出版公司:種籽文化出版知遠文化總經銷 作者:張楚宇 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 道歉
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人際溝通
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道歉:比你想像中的力量還要大 出版公司:種籽文化出版知遠文化總經銷 作者:張楚宇 類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：張楚宇
出版社：種籽文化出版 知遠文化總經銷
出版年：2016
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：PDF
ISBN：9789869269025
書籍簡介
真正的強者，是不怕道歉的。
善於說「抱歉」，不僅不會降低自己在別人心目中的地位，反而會因此被冠上大度、負責的美譽，並且獲得諒解以及贏得別人的尊敬；這就是道歉的力量。
本書特色
1、深入解析道歉的學問
作者除了深入的剖析道歉的作用外，更從心理、文化等層面，精闢的分析人們抗拒道歉的原因，並提出解決的正確態度，運用大量的實際案例，理論清晰，讓你輕易的掌握道歉細膩的學問，成為最有智慧的工作生活中的高手。
2、漸進式教學，教你掌握道歉的技巧
什麼情況下該道歉？事情發生多久後，道歉的作用最大？道歉該怎麼說？應該在什麼樣的場合說？
作者針對職場上不同的身分、對象與事件，詳細規納解說職場道歉的技巧，讓你能掌握適當的時機，化解危機、挽回人際關係、贏的尊重與訂單。
3、附上實用教戰守則與測驗
每個篇章最後都附有精心設計的測驗，幫助你分析自己的心態，了解自己的問題所在，並找出最適合自己的道歉技巧，是幫助你化解危機的最佳檢視表。
作者簡介
作者簡介
張楚宇
國立大學企管系畢業，擁有國際認證工程師資格，現任某大型企業部門經理。
管理即是專業，也是興趣：熱衷研究各種文化背景下的企業組織，並於雜誌發表相關文章多篇。
著有《有錢人的習慣》、《孫子兵法——教你耍詐不奸詐》、《打造奇異王國——傑克‧威爾許》、《新手創業，一次OK——創業者必學的30堂課》、《成功SPA》等。
章節
前言 正確的道歉 —— 成功的催化劑(第11頁)第一章 另類的強者哲學(第15頁)- １、強者以道歉挽救頹勢(第16頁)
- ２、上班族以道歉化解矛盾(第21頁)
- ３、成功人士都懂道歉(第26頁)
- ４、抗拒道歉自食惡果(第33頁)
- ５、以柔克剛的道歉威力(第40頁)
- ６、以退為進的道歉妙用(第45頁)
第二章 道歉的真工夫(第53頁)- １、道歉切忌亂槍打鳥(第54頁)
- ２、拉對方站到相同戰線(第59頁)
- ３、道歉的語言適可而止(第63頁)
- ４、「讚美」讓道歉輕鬆達陣(第69頁)
- ５、「自嘲」助你化敵為友(第75頁)
- ６、坦率認錯勝過耍聰明(第79頁)
第三章 以道歉贏得上司的賞識(第85頁)- １、把握黃金四十八小時(第86頁)
- ２、把「不知道」掛在嘴上是大忌(第91頁)
- ３、解釋要從「情」入手(第95頁)
- ４、道歉只是解決問題的起點(第102頁)
- ５、面對上司誤解的「沉默道歉」(第108頁)
- ６、處理上司指責的「積極道歉」(第117頁)
- ７、小心掉入道歉的無底洞(第121頁)
第四章 以道歉強化下屬的忠誠(第129頁)- １、一句道歉活化管理(第130頁)
- ２、拒不道歉毀了威信(第134頁)
- ３、莫使道歉淪為作秀(第141頁)
- ４、「傾聽」是致歉的真義(第145頁)
- ５、「關心」使致歉深入人心(第152頁)
- ６、莫掉入贖罪的陷阱(第158頁)
- ７、道歉是激勵員工的良機(第164頁)
第五章 以道歉贏回顧客的心(第169頁)- １、隨時作好道歉的準備(第170頁)
- ２、道歉後的行動才是重點(第178頁)
- ３、化解抱怨靠「柔軟攻勢」(第182頁)
- ４、「忍」是唯一的待客之道(第188頁)
- ５、「幽默」撫平道歉的餘傷(第195頁)
- ６、別踩道歉的地雷區(第199頁)
第六章 莫因道歉成為受害者(第209頁)- １、莫陷自己於不仁不義(第210頁)
- ２、分清楚抱歉與內咎(第216頁)
- ３、道歉要適時適可而止(第221頁)
- ４、底線內的「先禮後兵」(第226頁)
- ５、「以毒攻毒」消融惡意(第232頁)
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