顧客是上帝, 員工就是上帝他爹出版公司:讀品文化作者:李翔生類型:財經商管-企業管理創業 EPUB電子書繁體中文版


商品編號：	DCM3492

商品名稱：	顧客是上帝, 員工就是上帝他爹出版公司:讀品文化作者:李翔生類型:財經商管-企業管理創業 EPUB電子書繁體中文版

語系版本：	EPUB電子書繁體中文版

運行平台：	EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用

更新日期：	2026-05-01

光碟片數：	1片CD光碟

銷售價格：	$100元

熱門標籤：	顧客是上帝讀品文化李翔生財經商管企業管理創業

顧客是上帝, 員工就是上帝他爹出版公司:讀品文化作者:李翔生類型:財經商管-企業管理創業 EPUB電子書繁體中文版

圖片說明:

內容說明:

商品資料
作者：李翔生
出版社：讀品文化
出版年：2014
課程類型：財經商管>企業管理創業
檔案格式：EPUB
ISBN：9789865808372

書籍簡介
老闆們好像都忘了一件事。
表面上好像是老闆把員工吃得死死的，
可是老闆們的「財神爺」──客戶，
卻在員工手裡抓得牢牢的呢！

每天和客戶們直接打交道的是員工，
在這場博弈中，老闆才是真正的弱勢。
「員工滿意度」比「顧客滿意度」重要。只有員工先滿意了，顧客才會滿意
這個世界上和錢有仇的人不多。
但如果員工的心中充滿對老闆和企業的憤怒，
直到按捺不住，終於爆發出來的時候，
他們就真的會跟錢有仇了。
員工們少賺一些業績獎金，老闆們就會少賺幾百萬的訂單
值不值得？自己掐指算算囉！

章節

Chapter.01 事必躬親？還是無為而治？

「動口不動手」才是好主管
「緊握」與「放手」

Chapter.02 學會抽離很難，但很重要

抽身出來吧，別再瞎忙了
沒有表現空間，就沒有發現好員工的機會

Chapter.03 「垃圾」有時只是跟錯主管的「黃金」

沒有笨員工，只有笨主管
放對位置，才能讓人才發光

Chapter.04 你敢用能力比你強的下屬嗎？

嫉賢妒能，毀的是公司前途
用人唯才，企業才有未來
用比自己強的人，會讓你更強

Chapter.05 閒人不一定閒，忙人也不一定忙

忙人和閒人
明確劃分責任，才能堵住藉口

Chapter.06 你的下屬在「釣魚」還是「撈魚」

「釣魚」與「撈魚」
勤奮永遠不會錯

Chapter.07 你在「磨練人才」還是「折磨人才」

「折磨」不等於「磨練」
「磨練人才」要有所目的

Chapter.08 追求完人，不如善用偏才

真正的人才都是偏才
善用短處是用人的最高境界

Chapter.09 顧客是上帝，員工就是上帝他爹

顧客滿意重要，還是員工滿意重要
不能讓員工太滿意

Chapter.10 授權不只是「下放權力」那麼簡單

個人魅力代表授權的效力
授權的關鍵，在於收放之間

Chapter.11 大權 v.s.小權

大權要獨攬，小權要分散
用分權來制權

Chapter.12 化整為零的權責階層

尊重「層級管理」
層次不在多而在精
中階幹部不能太「胖」

Chapter.13 中階幹部傷不起

不要欺負中階幹部
別讓中階幹部做基層工作
打造黃金中階幹部

Chapter.14 分清管理型人才與業務型人才

分清管理型人才與業務型人才
用人就要用其最突出的地方

Chapter.15 信任帶來新幸福

用信任串聯上下
用人不疑靠的是氣度

Chapter.16 鬼點子帶來好未來

沒有鬼點子，前途無「亮」
把廁所打掃乾淨，接下來就是見證奇蹟的時刻

Chapter.17 婦人之仁別當主管

果斷地將害群之馬炒魷魚
及時修好第一扇被打碎的窗
必要時，殺雞儆猴

Chapter.18 別讓公司裡山頭林立

正視「小圈子」
治理各方勢力，能「疏」就不「堵」

Chapter.19 內鬥，毀的是自己的前途

道「和」「氣」順才能生財
做企業，學狼不學狗

Chapter.20 注重細節不等於找碴

魔鬼藏在細節裡
不要為了細節而沈溺於細節
細節就是通往卓越的台階

Chapter.21 亂發脾氣正好洩漏你的無能

愛發脾氣的主管不是好主管
好脾氣，不嫌棄
有能的主管不遷怒

Chapter.22 記住名字就是邁向成功的第一步

付出與收穫相差最懸殊的工作──記住對方的名字
名字不僅僅是一個符號

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