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| 商品編號： | DCM3932 | |
| 商品名稱： | 看故事學管理 出版公司:中國生產力中心出版 作者:陳念南 類型:財經商管-企業管理創業 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 看故事學管理
陳念南
財經商管
企業管理創業
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看故事學管理 出版公司:中國生產力中心出版 作者:陳念南 類型:財經商管-企業管理創業 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：陳念南
出版社：中國生產力中心出版
出版年：2012
課程類型：財經商管>企業管理創業
檔案格式：PDF
ISBN：9789572090855
書籍簡介
「寓教於樂」是實施教育最佳的方法，說故事是激勵、影響與說服的最佳工具，一個故事被利用的程度愈深，也就越能散發它的教育功能與價值。本書用故事引伸出管理、服務方面的理念與方法，再提出實務上的操作經驗，以期提高吸引力，有助於讀者的體會，並進一步將由故事引伸出來的理念與方法，套用於自己的生活或工作上，化理念為實際行動，有助於自我改進與提升。
章節
出版緣起(第3頁)自序:一個故事，可以剝三層皮(第5頁)《第一章》服務力一無微不至的奈米服務(第13頁)- 為標價吵架的店員(第15頁)
- 程序完備，服務完蛋(第19頁)
- 來一客第凡內貼心早餐(第25頁)
- 真希望你們再搞錯一次(第29頁)
- 一對一，就「對」了(第33頁)
- 超市與養貓的婦人(第37頁)
- 右腦魔法學院(第41頁)
- 沒喝酒卻捱罵的船長(第45頁)
- 我被美西航空坑了!(第49頁)
- NIKE招誰惹誰了?(第53頁)
- 因為只有妳在聽我(第59頁)
- 您幹的是幸福業嗎?(第63頁)
- 讓他感覺自己很重要(第69頁)
- 一定要讓顧客有選擇權(第73頁)
《第二章》標準力一標準作業創造標竿企業(第77頁)- 記得洗車， 忘了加油(第79頁)
- 向大醫師說No的小護士(第83頁)
- 用心的人最美麗與安全(第87頁)
- 三進三出的繳費作業(第91頁)
- 這是規定， 不行就不行!(第95頁)
- 我們沒有這種樣品(第101頁)
- 查價，請等一等(第107頁)
- 猴王為猴子打考績(第111頁)
- 南橘北枳， 因地制宜(第117頁)
- 收您一干， 找您五百(第121頁)
《第三章》經管力一管「道」與管「術」(第127頁)- 服務生， 大不同(第127頁)
- 小兵立大功(第131頁)
- 松下幸之助如何罵人?(第135頁)
- 請問您有小鈔嗎?(第139頁)
- 將軍與驢子(第143頁)
- 煎魚為何要去頭去尾?(第149頁)
- 孔融不須再讓梨(第153頁)
- 打翻牛奶怎麼辦?(第159頁)
- 您還在用散彈槍打鳥?(第165頁)
- 白兔子拿冠軍的秘訣(第171頁)
- 司機倒貼董事長(第177頁)
- 醬缸文化與漿糊腦袋(第181頁)
- 解決問題的關鍵:跳過問題(第185頁)
- 山中藏寺，心中藏我(第191頁)
《第四章》組織力─團隊的核融效應(第197頁)- 酷炫的人事經理(第199頁)
- 除了我，誰都不是人?(第205頁)
- 策略管理學教授錯了(第209頁)
- 這又不是我的業績(第213頁)
- 要怪你去怪別人(第217頁)
- 鬥爭!都怪老闆(第223頁)
- 是誰付的錢?(第227頁)
- 飛機引擎突然熄火了!(第233頁)
- 三隻動物組成的狩獵團隊(第239頁)
- 悶燒鍋與快鍋(第243頁)
《第五章》訓練力一知識比姿勢重要(第249頁)- 老鷹與鴨子型服務人員(第251頁)
- 耳聾的青蛙有福了(第255頁)
- 他真的是美國郵政僱員嗎?(第259頁)
- 在豪華郵輪吃泡麵(第265頁)
- 將腦袋打開一毫米(第271頁)
- 我哪有空磨鋸子!(第275頁)
- 和尚為什麼不渡他?(第281頁)
- 誰是新進員工最佳教練?(第285頁)
- 為什麼我的漁獲愈來愈少?(第289頁)
- 黃羊川由璞變成美玉(第293頁)
- 20% 的知識才有市場價值(第297頁)
- 有那麼嚴重嗎?(第301頁)
《附錄》管理論語一經營之神&管理大師格言集(第305頁)
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