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光碟詳情
商品編號：
DCM4317
商品名稱：
零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學 出版公司:遠見雜誌出版大和書報圖書總經銷 作者:謝其濬 類型:財經商管-企業管理創業 PDF電子書 繁體中文版
語系版本：
PDF電子書 繁體中文版
運行平台：
PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用
更新日期：
2026-05-01
光碟片數：
1片CD光碟
銷售價格：
$100元
熱門標籤：
零距離的溫暖
比家人更貼心的遠傳待客學
書報圖書總經銷
謝其濬
財經商管
企業管理創業
零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學 出版公司:遠見雜誌出版大和書報圖書總經銷 作者:謝其濬 類型:財經商管-企業管理創業 PDF電子書 繁體中文版
圖片說明:
內容說明:
商品資料
作者：謝其濬
出版社：遠見雜誌出版 大和書報圖書總經銷
出版年：2014
課程類型：財經商管>企業管理創業
檔案格式：PDF
ISBN：9789863205814
書籍簡介
談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。
在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。
這家電信業者，就是遠傳。
從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。
從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。
要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。
章節
序 服務，讓品牌更有溫度 奧美廣告董事總經理 唐心慧(第4頁)
序 客戶滿意，是遠傳持續成長的最大動力 遠傳電信總經理 李彬(第6頁)
1 只有真心，沒有距離的遠傳 —— 把客人當家人的服務理念(第9頁)
提供溫暖的服務，讓愛遠傳(第12頁)
用心，就是要讓客人說 WOW(第24頁)
訂作感動滿分的門市待客學(第36頁)
尋找最佳夥伴，攜手創造三贏(第48頁)
2 懂待客也會帶人的交心哲學 —— 7 位金牌店長的款待服務(第55頁)
靈活變通，連外國客人也說讚（台北西寧南蔡佩君）(第58頁)
圓融細心，贏得客人的微笑（中壢龍東洪龍輝）(第68頁)
真心款待，服務不只是做好 SOP（花蓮中正張瑞萍）(第78頁)
穩扎穩打，將服務落實為習慣（台中三民賴惠敏）(第88頁)
歡喜服務，每位客人都是貴人（新營民治吳珊蝞）(第98頁)
主動出擊，帶來超乎想像的服務（高雄博愛陳忠明）(第108頁)
柔軟堅毅，用小動作傳遞大感動（屏東民生劉盈君）(第118頁)
3 第一線傳遞的感動 —— 20 則有溫度的服務故事(第129頁)
服務，就是解決疑惑(第132頁)
服務，就是將心比心(第148頁)
服務，就是使命必達(第164頁)
服務，就是多想多做(第180頁)
4 服務背後的精工細琢 —— 營造最佳體驗的幕後團隊(第197頁)
有好的管理，才有好的服務(第200頁)
滿足顧客無所不在的需求(第208頁)
全方位服務背後的超級團隊(第214頁)
打造「集客力」的特色門市(第224頁)
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