危機解密:從預防到修復的實戰管理出版公司:時報作者:王馥蓓類型:財經商管-企業管理創業 EPUB電子書繁體中文版


商品編號：	DCM4385

商品名稱：	危機解密:從預防到修復的實戰管理出版公司:時報作者:王馥蓓類型:財經商管-企業管理創業 EPUB電子書繁體中文版

語系版本：	EPUB電子書繁體中文版

運行平台：	EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用

更新日期：	2026-05-01

光碟片數：	1片CD光碟

銷售價格：	$100元

熱門標籤：	危機解密時報王馥蓓財經商管企業管理創業

危機解密:從預防到修復的實戰管理出版公司:時報作者:王馥蓓類型:財經商管-企業管理創業 EPUB電子書繁體中文版

圖片說明:

內容說明:

商品資料
作者：王馥蓓
出版社：時報
出版年：2022
課程類型：財經商管>企業管理創業
檔案格式：EPUB
ISBN：9789571398846

書籍簡介

資訊社會傳播快速，危機也隨時在發生，你做好準備了嗎？
盤點工作組織的危機處理機制，前進危機管理現場的每個千鈞一髮！

【業界專業人士睿智推薦】
影響力學院創辦人｜丁菱娟

前台灣奧美董事長｜白崇亮
台大國企系榮譽教授、誠致基金會副董事長｜李吉仁
老爺酒店集團執行長｜沈方正
電通集團CEO｜唐心慧
數位時代內容長、經理人雜誌總編輯｜齊立文
天下雜誌學習事業群總經理｜劉鳳珍
綠藤生機創辦人｜鄭涵睿
國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁｜曹世綸

危機管理就是把媒體搞定？
在25年經驗中，企業主多半只從應付媒體的層次思考危機處理，而忽略從經營角度思考，建立危機管理的文化、步驟與系統。我希望這本書不只幫助公關人員，更可以幫助專業經理人。──王馥蓓∕本書作者

危機管理可以等事情發生再學？
你或許可以希望自己「用不上」危機管理技能，但不能放鬆自己「不去學」危機的預防、管理和修復。最重要的是，要「提早學」，才不會臨危時急就章；更要「向專家學」，不至於病急亂投醫。──齊立文∕《經理人月刊》總編輯

危機管理缺乏台灣本土經驗？
我非常開心馥蓓能出這本書，對於公司治理和企業危機管理的知識太重要了。特別是在市場上很少看到危機管理的書籍，尤其是本土書籍。──丁菱娟∕影響力學院創辦人

危機管理只能見招拆招？
作者多年的豐富實戰經驗，有系統地帶領讀者從認識危機的成因、處理危機的溝通模式，乃至如何建立危機管理的制度，內容相當具有實用與參考性。──李吉仁∕台灣大學國際企業學系名譽教授

危機管理只要會道歉即可？
危機管理為最高管理階層的責任，在尋求「溝通解決方案」時，必然要有「商業解決方案」。只靠道歉無法真正解決問題，經營者需要深切了解和領悟。──白崇亮∕前台灣奧美集團董事長

危機管理可以全員共學？
這本書是絕佳的學習研討素材！詳讀本書絕對讓大家「日可安心，夜可好眠，公司放心，客戶貼心」，我衷心推薦！──沈方正∕老爺酒店集團執行長

危機管理可以事前練習？
在閱讀過程中，我嘗試跟隨每一章的練習反思，許多事件從回憶中湧出，這正形塑了組織現在運作的模式。這些從痛苦中淬鍊出的學習，其實都出現在本書不同的章節。早點有這本書該有多好！──鄭涵睿∕綠藤生機共同創辦人

作者王馥蓓來自危機現場25年的經驗親授！
剖析現代企業危機五大面向：

危機演變：魔鬼藏在細節中──小事變大，大事變危機。如何分辨清楚問題、議題與危機？又如何妥善地解決問題或影響議題？

危機預防：危機預防應該是組織文化的一部分。建構危機管理的觀念、組織通報程序與技能，讓企業能夠有備無患。

危機管理：當危機真正發生時，組織如何以DISCO原則快速盤點並發展策略行動？當社群媒體的力量越來越大，如何做好虛實整合的危機溝通？又如何掌握道歉的技術與藝術？

危機修復：當危機終了，組織不應該浪費經驗，而應該把教訓當成案例，更重要的是進行形象修復，才能重新恢復聲譽。

變種危機：有一種危機，組織並沒有做錯任何事，但因為世代差異、政治立場不同，有或者價值論述不同，而讓組織身陷於輿論的戰場。究竟企業該如何預防並面對所謂的變種危機？

教你正確迅速的化危機為轉機，還能累積經驗值，不只挽救公司形象，安然度過每一次的突發事件，更要預防下一次的危機再發生！
作者簡介

王馥蓓
SDG傳教士，TFT為台灣而教董事
台師大GF-EMBA副教授、輔大企管系副教授
前台灣奧美董事總經理

在30年職涯中，王馥蓓累積品牌發展、公關與危機管理、整合行銷，以及SDGs/ESG永續發展等專業。在奧美服務期間，協助客戶導入危機管理系統、教育訓練，也擔任策略諮詢。曾處理的客戶危機，包括美妝業、食品業、零售業、金融業、化學業、科技業、旅遊業、能源業等，並曾於金融研訓中心、工商協進會等，擔任危機管理授課老師。

擁有荷蘭鹿特丹管理碩士、輔大企管學士學位，以及企業永續管理師證照。
章節

封面

推薦序我完全信任，王馥蓓寫的危機管理∕丁菱娟

推薦序建構信任的人∕白崇亮

推薦序危機，正是成長的轉機∕李吉仁

推薦序信任的人寫的信任之書∕沈方正

推薦序危機管理就是經營的本質∕齊立文

推薦序面對當下危機的時代——迷惘是必然的，行動是必要的∕鄭涵睿

Chapter 1．就是現在——當下危機的時代來臨了

What危機的定義
Why為什麼危機無所不在？
How如何預防與面對危機？

Chapter 2．魔鬼藏在細節裡——問題、議題與危機

問題是危機的火種——星星之火足以燎原
議題是危機的火苗——掌握風向，引導走向
危機大火爆發——當機立斷，即時撲滅
危機vs.風險——兩者的差異
防患未然——危機管理的王道，就是根本不要讓危機發生

Chapter 3．危機預防篇（I）——從同島一命到全球共生，預防點線面

點的思維——人人要有危機敏感度
線的分析——議題管理的五大做法
面的策略——利益關係人議合

Chapter 4．危機預防篇（II）——有備無患，危機管理程序、組織與技能

危機管理流程
危機管理小組
危機管理技能

Chapter 5．危機管理篇（I）——與危機一起跳DISCO

危機管理的迷思
危機管理DISCO原則

Chapter 6．危機管理篇（II）——虛實整合的危機溝通

危機溝通4C步驟
危機道歉的藝術與技術
總結——危機溝通Dos and Don’ts

Chapter 7．危機後修復行動——不浪費任何危機，化為組織養分

危機vs.聲譽——以時間換取的修復之旅
Communicate展開過渡時期溝通
Prepare準備危機修復計畫
Recover執行品牌修復行動
形象修復Dos and Don’ts

Chapter 8．變種危機來了——天外飛來一筆，企業評估表態

變種危機的本質探討
變種危機2R原則——Radar & Response
變種危機Dos and Don’ts

Chapter 9．危機解密教戰手冊

外商企業的使用建議
本土大企業的使用建議
中小企業的使用建議
最後建議——危機該找外部顧問嗎？
結語

參考資料與網站

版權

封底

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