不可不知的銷售心理學出版公司:元華文創作者:劉星類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書繁體中文版


商品編號：	DCM7648

商品名稱：	不可不知的銷售心理學出版公司:元華文創作者:劉星類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書繁體中文版

語系版本：	EPUB電子書繁體中文版

運行平台：	EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用

更新日期：	2026-05-01

光碟片數：	1片CD光碟

銷售價格：	$100元

熱門標籤：	不可不知的銷售心理學元華文創劉星財經商管廣告行銷公關

不可不知的銷售心理學出版公司:元華文創作者:劉星類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書繁體中文版

圖片說明:

內容說明:

商品資料
作者：劉星
出版社：元華文創
出版年：2015
課程類型：財經商管>廣告行銷公關
檔案格式：EPUB

書籍簡介
做銷售說白了就是推銷自己，說複雜了就是銷售人員與客戶之間的心理博弈。

作為銷售人員誰都想賣出去更多的商品，因為這樣不僅僅意味著可以拿到高額的提成，可能還有晉升的大好機會。但是，同樣是銷售人員，同樣的產品，有的人每天推銷出還多產品；而有的人可能一天連一件也沒有推銷出去。為什麼會出現如此大的差距呢？

章節

前言

第一章自己心態決定自己的業績

激情永在，成功永在
銷售是一場沒有硝煙的戰爭
敷衍工作，工作就會敷衍你
積極心態，可以提高工作效率
樹立信任品牌，別人才可信任
不要等待，要積極主動地出擊
銷售商品，其實是在推銷自己
先做顧客的知心人，後做賺錢的生意人

第二章把握顧客消費心理最關鍵

挑剔越厲害的人，買貨幾率越大
和顧客換位，你就知道該怎麼做
換個思維和說話，更能夠吸引客戶
保持幾分神秘，吊足顧客購買欲望
讓客戶覺得自己很特別，他才肯掏錢
製造一種顧客買不到中意產品的假像
時刻要向客戶證明，他是占了大便宜的
讓客戶需要你，比你去尋找客戶更重要

第三章顧客第一需要是心理需要

最有力的銷售武器是情感
滿足客戶買的放心的心理需求
安全感，是客戶深層次的心理需求
賣不賣沒有關係，先試試看適用不
機不可失能對顧客產生巨大誘惑力
當上帝沒有好處時，還不如做個普通人
學會引導，激起客戶對產品需求和渴望
用真誠打動顧客，買賣自認而然的成交

第四章突破顧客消費的心理弱點

脾氣暴躁型客戶，用自己的真誠打動他
理智好辯型客戶，用自己的人格感化他
貪小便宜型客戶，給他一些小便宜誘惑他
猶豫不決型客戶，用危機感使其快下決心
節約儉樸型客戶，讓他感覺物美價廉的實惠
小心謹慎型客戶，你越是著急，他越是反感
自命清高型客戶，讚美他，順便帶點兒幽默感
愛慕虛榮型客戶，奉承是屢試不爽的秘密武器

第五章決定是否購買的心理因素

會定價的人生意越做越旺
把握懷舊心理，攫取財源滾滾
消費流行對消費心理有很大影響
因為即將失去，所以必須爭取買到
不同家庭成員在購買中扮演的角色
商品的擺放恰當，也可激發購買欲望
促銷不僅僅賣的是商品，還得有創意
時尚元素，是每個顧客不斷追求的目標
抓住客戶的興趣點，不斷刺激讓其購買

第六章巧妙讀懂顧客的身體語言

眉語，是顧客的第二張嘴
坐資暴露了顧客的心理活動
聽話一定聽顧客的“弦外之音”
顧客頭部動作傳遞的信息最重要
迅速拉近距離的妙招：模仿顧客言行
人配衣裳馬配鞍，從衣著判斷購買力
時刻注意顧客眼睛，眼睛是心靈的窗戶
注意顧客的手勢變化，判斷他是否在撒謊

第七章進退有度掌控顧客的情緒

寫在紙上的承諾會更加有效
像朋友一樣幫助顧客解決難題
承諾對人們行為的巨大約束力
讓客戶心甘情願做出承諾並履行
站在顧客這一邊，獲得的比較多
與顧客產生共鳴，增加他購買的自信
積極回應顧客的抱怨，給以滿意答覆
幫助顧客消除心中顧慮，他才可以放心

第八章學會聆聽給客戶心靈支持

善於傾聽客戶內心的聲音
面對客戶的滔滔不絕要學會閉嘴
動機來自客戶內心滿足感的獲得
客戶總是願意為喜歡的事情而努力
顧客需求的商品，才是最好的商品
學會聆聽顧客，才是真正會做生意
讓顧客很滿意自己所做出的明智選擇
銷售中學會聆聽，才可以達到投其所好

第九章說話就要說到顧客的心坎

增強說服力是有絕招的
說話就要說到顧客的心坎上去
怎麼才可以讓你的話更有煽動性
好面子的給顧客，送他頂“高帽子”
忌用推銷員口氣，要像朋友去幫助他
不要把客戶當上帝，要把客戶當朋友
不要一味的順從客戶，需要適當“威脅”
不要過分直白，在潛移默化中引導顧客

第十章銷售是與顧客的心理博弈

在顧客面前沒有高低貴賤之分
推銷商品，先從推銷自己開始
沖出心理禁錮才能激發巨大潛能
銷售需要厚臉皮，需要死纏硬磨
自己商品的品牌，就是自己的品牌
誰熱情周到的服務，顧客就買誰的單
越是害怕被客戶拒絕，你就越會被拒絕
積極而不心急，變成銷售“牛人”並不難

第十一章顧客的性格決定銷售策略

自以為是型的顧客分析
猶豫不決型的顧客分析
斤斤計較型的顧客分析
喜歡抱怨型的顧客分析
好奇心強烈型顧客分析
思想保守型的顧客分析
精明理智型的顧客分析
內向含蓄型的顧客分析
滔滔不絕型的顧客分析
大吹大擂型的顧客分析

第十二章化解顧客拒絕的心理戰術

客戶拒絕你該怎麼辦
提前識別哪些顧客愛說“不”
銷售員如何將拒絕封殺在搖籃中
清除銷售前被拒絕的懷疑和猜測
感動客戶，不買使他感到內心難安
封鎖退路，讓客戶無法拒絕你的要求
客戶真的不需要，還是醉翁之意不在酒
就是要將產品賣給那些說“不”的客戶

第十三章銷售中必須掌握的攻心術

銷售不可不知的攻心開場話術
銷售一定要學會一套流利開場白
巧妙的對客戶進行反復的心理暗示
用讚美來挽回那些即將離去的顧客
給顧客介紹產品一定得有方法技巧
說服不了顧客，就相當顧客說服了你
巧妙的語言誘導，讓顧客“改邪歸正”
提問，摸清楚顧客購買心態進展情況
銷售人員提問顧客必須掌握的基本方式

第十四章對待顧客應採取因人而異

瞭解顧客心理，對症下藥
兒童消費為攀比好玩湊熱鬧
青年的消費時尚時髦為主題
老年人的消費健康實用最關鍵
女性顧客消費實用品牌質量最重要
男性顧客消費該買的買不該買的不買
不同職業顧客的消費心理各不相同分析
物以類聚，人以群分：不同人群消費心理大不同

第十五章開啟顧客的八條心理定律

斯通定律：把拒絕當做是一種享受
哈默定律：天下的生意都是做出來的
二選一定律：把主動權操縱在自己手上
奧納西斯法則：把生意做在別人的前面
跨欄定律：不停地打破自己的銷售紀錄
250定律：每個客戶身後都有250個潛在客戶
伯內特定律：讓產品在客戶心中留下深刻的印象
長尾理論：顛覆營銷的二八定律

第十六章銷售中過程八個心理效應

開場白效應：抓住客戶的心
微笑效應：拉近顧客心理的距離
借勢效應：“他山之石，可以攻玉”
首因效應：第一印象決定你的成敗
凡勃倫效應：感性消費藏有大商機
好奇心效應：標新立異滿足客戶心理
登門檻效應：銷售人員就是要得寸進尺
共生效應：遠離大市場讓你遠離賺錢的大機會

第十七章顧客開心掏錢的成交策略

選擇成交法
迂回成交法
假定成交法
異議探討法
從眾成交法
提示成交法
機會成交法
優惠成交法
試用成交法

第十八章顧客在乎的就是銷售細節

即使生意不成也不好匆匆掛電話
向客戶討一杯水，化解彼此的尷尬
客戶的秘密是銷售人員最大的絕密
顧客其實不願做上帝，更願做朋友
用銷售人員的專業術語容易征服客戶
乾淨整潔的著裝，也會贏得客戶好感
用細節感動客戶，記住客戶的重要日子
衣著不僅是個人形象問題，更是對顧客尊重

第十九章在談判中俘獲顧客的心理

放長線，方可釣大魚
察言觀色，善用情感溝通
談判中“不”是門高深的藝術
誰選擇談判地點，誰就掌握主動權
不可盲目進取，應步步為營小心求證
談判就是要抓住對方軟肋，進行痛擊
將自己苛刻條件，換種方式讓對方接受
不要絕望，徹底失敗的談判也可能死灰復燃

版權頁

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