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| 商品編號： | DCM7715 | |
| 商品名稱： | FAB銷售法則, 高EQ讓商品快速增值:主動關心×聆聽抱怨×親身示範×解除疑慮, 那些顧客沒說出口的話, 身為業務員不可忽視! 出版公司:樂律 作者:金 類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | FAB銷售法則
高EQ讓商品快速增值
那些顧客沒說出口的話
樂律
財經商管
廣告行銷公關
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FAB銷售法則, 高EQ讓商品快速增值:主動關心×聆聽抱怨×親身示範×解除疑慮, 那些顧客沒說出口的話, 身為業務員不可忽視! 出版公司:樂律 作者:金 類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：金文
出版社：樂律
出版年：2024
課程類型：財經商管>廣告行銷公關
檔案格式：EPUB
ISBN：9786267552803
書籍簡介
「熱心」介紹卻嚇跑客人，太積極反而弄巧成拙
眼神和手勢都是暗號，讀懂顧客的「潛在需求」
聽到「我不用」別放棄，先看看對方的表情語氣
一個不會看人眼色的業務，縱使態度良好也無法提升績效；
高EQ銷售術「精準猜心」，忠實客戶是培養出來的！
讀懂「無聲的語言」——高EQ讓顧客信任你
本書揭示高EQ業務員如何透過顧客的無聲語言來了解需求，從眼神、手勢到肢體動作，解讀顧客的潛在訊息，為銷售過程帶來更多主動權。掌握這些技巧，業務員不僅能迅速獲取顧客信任，還能透過「察言觀色」進行有針對性的銷售策略，使顧客感到被理解與尊重，提升成交機率。
▎避免「低EQ」語言——讓顧客自然而然說「是」
在銷售過程中，言辭的運用至關重要，高EQ的語言技巧能讓顧客自發地向成交靠攏。書中分享如何避免低EQ的「禁忌語」——如過度推銷、過度詢問等，這些只會令顧客產生抵觸情緒。取而代之的是掌握如何以適當的暗示和激勵，讓顧客感到購買是一個明智的選擇，進而提升銷售的成功機率。
▎FAB原則的魔力——將產品優勢轉化為感動瞬間
本書強調FAB（Features-Advantages-Benefits）技巧在銷售中的強大作用，透過有效的產品介紹，讓顧客理解其實質優勢和潛在利益，並深入挖掘產品所能帶來的價值。本書不僅探討FAB的基本概念，還提供具體的實踐方式，讓每個業務員都能運用FAB技巧輕鬆傳遞產品的價值，使顧客感受到購買的「高CP值」。
▎異想天開的「非常手段」——讓交易成為一場趣味互動
顧客並非冷靜的消費機器，有時幽默的開場、真誠的求教或具創意的「戲劇效果」往往更能觸動他們的購買意願。書中以各種「非常手段」讓業務員創造幽默、情感連結，透過情境帶入、產品故事和感官互動，讓顧客在不知不覺中萌生購買欲望，將銷售過程變成有趣、愉快的交流，進一步加深顧客對品牌和產品的好感。
▎從拒絕到成交——高EQ銷售策略的全方位提升
銷售的過程中拒絕在所難免，而高EQ的業務員懂得如何轉換思維，從拒絕中找尋成交的契機。每一次顧客拒絕的背後，其實都隱藏著顧客對產品的疑問和潛在需求，書中教你如何靈活應對拒絕，將這些潛在需求轉變成銷售機會，讓你不畏懼拒絕，進一步提高成交成功率，讓每一筆交易都成為你職場成長的里程碑。
本書特色
本書以高EQ的銷售心法為核心，探討如何透過敏銳的觀察力、溫暖的幽默感及靈活的溝通技巧，達成與顧客的深層互動。從讀懂顧客的眼神和微表情，到運用FAB等經典銷售方法，本書提供了一套完整的業務指導。不論是面對初次來訪的潛在顧客，還是應付戒心較強的客戶，皆能運用書中技巧，建立良好的關係、促成交易，達到雙贏局面。
作者簡介
作者簡介
金文
應用心理學碩士，現從事業務培訓工作，在人際交往及EQ培養方面有一定的研究。多年的業務經驗與培訓教學，讓他在深知一線業務員困境的基礎上，把湯姆．霍普金斯、喬．坎多爾弗、喬．吉拉德、馬利歐．歐霍文、原一平等世界頂級業務大師的高EQ銷售祕訣具體到每一個銷售場景中，將大師們「太而空」的「口號」轉換成「小而細」的「實踐」，讓銷售變得簡單、有趣、高效，從而幫助業務員擺脫困境，成功簽單。 章節
前言PREFACE第一章 一個動作，一個眼神牽動你的心 —高EQ帶你找到顧客的 「言外」資訊- 眼神，不可忽視的無聲語言
- 不同的笑容都蘊含著深意
- 察言觀色，做好有傾向性的介紹
- 優秀業務定能破譯顧客的肢體語言
- 手勢是最容易溝通的語言
- 站、立、行，身體語言會說話
- 透過仔細觀察和深入分析來打動顧客
- 打動內向型顧客的法寶是真誠
第二章 讀懂顧客「潛臺詞」， 拒絕銷售「低EQ語言」 —高EQ業務員的銷售之道- 「怎麼可能……」會讓顧客覺得無路可退
- 頻繁的「你懂嗎」會讓顧客感到厭煩
- 令人無法抗拒的聯想口令「什麼時候」
- 讓「不買就沒了」的氣氛推動成交
- 不要因為顧客說「考慮一下」就放棄
- 不要因為顧客說會「撞衫」就不賣了
- 顧客說「沒帶錢」時毋須放棄銷售
- 顧客說「需要得到總公司同意」時 要學會追擊
第三章 FAB，永遠的「銷售技巧榜」榜首 —高EQ的業務員 善於使用銷售技巧- FAB技巧讓顧客相信你的產品是最好的
- 不了解產品的詳細情況只會失去顧客
- 做顧客了解本行業和產品的導師
- 你銷售的是產品而非抽象的程式碼
- 產品能給顧客帶來的好處是解說重點
- 提煉賣點，你的產品是獨一無二的
- 讓顧客切實感受到產品的品質
- 讓顧客親自感受產品的優點和賣點
- 第一時間接待顧客是王道
- 「接一、待二、招呼三」完美接待多個顧客
- 學會用技巧讓顧客說「是」
第四章 把任何東西賣給任何人 —以女性顧客為例， 展現高EQ銷售經典案例- 別放過女性非理性消費行為的契機
- 多點親和力，學會和顧客閒話家常
- 發揮右腦優勢轉移顧客的左腦思維
- 絕不可以忽視顧客的同伴
- 了解顧客是自用還是送人後再推薦
- 對優柔寡斷的顧客只提供唯一選擇
- 侵害顧客的合法權益是飲鴆止渴
- 抱怨無妨，妥善處理才是正道
- 顧客投訴有會員卡卻不能享受會員待遇
- 顧客投訴價格標籤與商品不對應時怎麼辦
第五章 讓「笑果」帶來「效果」 —高EQ告訴你該怎麼賣， 幽默讓你賣得更多- 什麼都可以少，唯獨幽默不能少
- 如何掌握幽默這門有效的口才技巧
- 讓客戶甘願掏錢
- 保持你的幽默感
- 在自然狀態下成交
- 客戶都喜歡智慧的幽默
第六章 「要什麼，賣什麼」 而不是「有什麼，賣什麼」 —高EQ幫你 第一時間了解顧客需求- 獲取顧客需求資訊的最好方式是提問
- 怎樣巧妙分辨顧客是否要購買
- 用恰當提問挖出顧客的真正需求
- 突破外圍防線，破解顧客的真實需求
- 怎樣接待目標明確的顧客
- 探詢顧客想要什麼材料再進行介紹
- 探詢顧客想要什麼風格再進行介紹
- 優秀業務人員要了解顧客需求等級
- 顧客的隱性需求需要你去挖掘
- 猜準顧客的十大心理需求
- 賣顧客需要的，而不是你想賣的
- 怎樣把話說到顧客的心尖上
第七章 被拒絕，沒什麼大不了 —「絕處逢生」 是高EQ業務員的拿手絕活- 從顧客的拒絕中尋找銷售的絕佳機會
- 怎樣留住一聲不響要離開的顧客
- 遇到難以滿足型顧客要耐心溝通
- 靈活應對顧客的拒絕與託詞
- 巧妙讓顧客由「拒絕」變為「接受」
- 五類顧客拒絕的應對策略
- 破解對產品不滿意的顧客的深層想法
- 用感性語言扭轉銷售僵局
第八章 避免銷售「迷思」 —如何打破「迷思」， 是每一個業務員的EQ必修課- 不要認為業務人員就比顧客卑賤
- 「公司規定」不是拒絕顧客換貨的擋箭牌
- 「無解」的問題不要拿出來問顧客
- 小心急切的詢問招來顧客反感
- 說服顧客不要超過十分鐘
- 銷售產品不是你一個人的獨角戲
- 詆毀對手搞不好會弄巧成拙自討苦吃
- 沒有顧客會喜歡急躁的業務人員
- 掌控交流時的火候，可別燒到自己
- 讚美如果太過分不如不要說
第九章 遠離銷售「禁區」 —別讓低EQ害了你- 保持平常心，不可盲目自大
- 不要與果斷型顧客針鋒相對
- 與自我防衛型顧客溝通不要直奔主題
- 不要對隨和型顧客進行狂轟濫炸
- 千萬別向顧客許下「空頭支票」
- 別做顧客討厭的黏人精
- 不願管「分外事」的業務人員留不住顧客
- 質疑顧客的話絕不能輕易說出口
- 你的眼神和動作代表了你的心
- 當面反駁顧客異議不會有好結果
- 切勿以貌取人，不尊重顧客
- 不說不該說的話
- 業務人員不宜使用哪幾種眼神
第十章 咦？這樣也能成功簽單 —高EQ業務員的「非常手段」- 向顧客求教，不是銷售勝似銷售
- 用「飢餓行銷」刺激叛逆型顧客的需求
- 一個有創意的開場白絕對有用
- 不迴避產品缺陷可能會有意想不到的效果
- 試著向謹慎型顧客講個故事
- 透露價值的冰山一角激發顧客好奇心
- 用誤聽試探成交法破解銷售膠著狀態
- 用試錯大法各個擊破顧客的疑點
- 對顧客製造緊迫感促成交易
- 不妨適時給顧客一點「威脅」
- 令顧客無法抗拒的聯想催眠
- 「劇場效應」將顧客帶入使用情境中
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