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| 商品編號： | DCM7697 | |
| 商品名稱： | 客訴行銷:哪怕對方又奧又盧, 也要讓他買得心服口服 出版公司:清文華泉 作者:劉金源、黃榮華 類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | EPUB電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | EPUB電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 客訴行銷
哪怕對方又奧又盧
也要讓他買得心服口服
清文華泉
劉金源
黃榮華
財經商管
廣告行銷公關
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客訴行銷:哪怕對方又奧又盧, 也要讓他買得心服口服 出版公司:清文華泉 作者:劉金源、黃榮華 類型:財經商管-廣告行銷公關 EPUB電子書 繁體中文版
商品資料
作者：劉金源, 黃榮華
出版社：清文華泉
出版年：2021
課程類型：財經商管>廣告行銷公關
檔案格式：EPUB
ISBN：9789865552695
書籍簡介
知名銷售訓練師湯姆霍普金斯曾說：
「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」
不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是：
閉嘴！
★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！
傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！
★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」
客訴是企業的治病良藥，透過顧客的意見反映，企業才能針對缺點改進、健全自身。
★零售巨頭沃爾瑪的不敗法則：以「服務」軟化客人的「態度」
【1】五公尺距離：無論什麼時候，當顧客與你的距離在五公尺內時，應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助？
【2】今日事今日畢：不管是鄉下的連鎖店還是市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客！
★除了客訴行銷，本書還有更多銷售技巧！
◎產品的外包裝，可能比產品本身更重要！
◎接遞名片，手指的擺放位置大有學問！
◎傻瓜才跟客戶爭辯，千錯萬錯都不會是客戶的錯！
◎顛覆想像的奇葩行銷術，原來飯局中也有哲學！
在批評責罵中自我成長，從無理取鬧中取得靈感，
記住：面對只看不買的客人，最好的辦法就是讓對方感到內疚！
作者簡介
徐書俊，立志成為和喬·吉拉德一樣成功的銷售員。直到高三畢業前都是個無所事事、整天無憂無慮的少年。家裡的傳統超市卻因經營不善一度面臨倒閉危機，使他不得不半工半讀替家裡分擔經濟壓力。此後意識到銷售能力的重點性，廣泛涉獵各種行銷資訊並積極參與銷售活動，如今是一間企業的業務培訓員、企劃及行銷主管。 章節
前言第一章 賣產品不如「賣自己」- 1 接遞名片有禮儀
- 2 指責客戶是銷售中的大忌
- 3 與顧客爭辯，你就無法賣出你的產品
第二章 好產品就是行銷力- 1 好產品自己會說話
- 2 開發特色產品，特色就是購買力
- 3 主力產品才能打得響、賣得好
- 4 奇貨——越「怪」越好賣
- 5 打造品牌，品牌就是賣點
- 6 提高技術才會得到好產品
- 7 與時俱進的產品不落後
- 8 開發產品有原則
- 9 價格越低，離顧客越近
第三章 賣得好，還需口才好- 1 生意是說成的，賣從「嘴」開始
- 2 花言巧語，促進行銷
- 3 說服對方，關鍵在於說話
- 4 聽是銷售的禮節
- 5 老老實實的說，最動人心
- 6 尋找客戶感興趣的話題
- 7 好的開場白，能吸引顧客
- 8 實話不實說，討顧客歡心
- 9 講解也要注意細節
- 10 好的聲音，易吸引顧客
第四章 心理操縱術——讀懂顧客心理- 1 消費心理是商品開發的唯一指南
- 2 心理定價，贏得顧客的心
- 3 好奇心理——激發顧客的注意力
- 4 從眾心理——他有我也要有
- 5 暗示——操縱人心的經營謀略
- 6 贏得顧客，要懂些心理學
- 7 讀懂客戶心理，就讀懂了生意
- 8 揣摩心理，把話說到心坎裡
- 9 讚美心理，不妨誇獎她
第五章 市場決定下場，一切都要圍著市場「賣」- 1 選好領域，輕鬆賣
- 2 市場空隙，就是賣的空檔
- 3 錯位經營，最好賣
- 4 產品入市，先要「定位」
- 5 賣，要尋找市場冷門
- 6 賣產品，情報資訊少不了
- 7 賣產品，也要細分市場
- 8 賣，不能演獨角戲
- 9 有創意的產品，市場無限
第六章 先造聲勢，再賣產品- 1 產品品質好，還要宣傳好
- 2 這樣宣傳：低廉而有效
- 3 展覽會——讓大家都知道你
- 4 顧客的口碑就是活廣告
- 5 巧藉機會，揚其名
- 6 行銷企劃好，銷量一路飆升
- 7 巧妙宣傳，吸引消費者
- 8 出奇制勝，調動購買欲望
第七章 這樣銷售最有效——不可不知的推銷法- 9 好奇心銷售法
- 10 小故事推銷法
- 11 微笑推銷法
- 12 情感銷售法
- 13 互利互惠法
- 14 飯局銷售法
- 1 建立自己的銷售體系
- 2 禮物銷售法
- 3 逆向思考銷售法
- 4 物美價廉銷售法
- 5 獨特賣點銷售法
- 6 耐心傾聽法
- 7 挖掘需求法
- 8 出奇制勝法
第八章 沒有客戶，沒有行銷- 1 沒有客戶就沒有銷售
- 2 利用關係網做銷售
- 3 從日常生活裡找客戶
- 4 建立客戶網路，「網」住客戶
- 5 三步助你輕鬆搞定客戶
- 6 如何永遠贏得客戶
- 7 不同的客戶，不同的策略
- 8 找客戶有方法
- 9 準客戶的三個條件
- 10 網路與行銷
- 11 滿足客戶的需求
- 12 善行天下，博取消費者的好感
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