經理人月刊: 薩提爾溝通法出版公司:巨思文化作者:經理人編輯部編輯類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書繁體中文版


商品編號：	DCM0122

商品名稱：	經理人月刊: 薩提爾溝通法出版公司:巨思文化作者:經理人編輯部編輯類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書繁體中文版

語系版本：	PDF電子書繁體中文版

運行平台：	PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用

更新日期：	2026-05-01

光碟片數：	1片CD光碟

銷售價格：	$100元

熱門標籤：	薩提爾溝通法巨思文化財經商管人際溝通

經理人月刊: 薩提爾溝通法出版公司:巨思文化作者:經理人編輯部編輯類型:財經商管-人際溝通 PDF電子書繁體中文版

圖片說明:

內容說明:

商品資料
作者：經理人輯部輯
出版社：巨思文化
出版年：2023
課程類型：財經商管>人際溝通
檔案格式：PDF

書籍簡介

編輯台時間

如懿的冰山

心理治療師維琴尼亞薩提爾（Virginia Satir）把人比喻為冰山，外在行為如浮在水面上的部分，容易被察覺；內在感覺則沉在水下，不容易被看見。

與他人發生衝突時，如果能了解彼此水面下的冰山7層次，就能從中調整應對方式，進行良好溝通，7層次包括行為、感受、感受的感受、觀點、期待、渴望，以及自我。
以架空故事的清宮劇《如懿傳》為例，乾隆皇帝登基後因屢遭算計，生性愈來愈多疑且自我中心，對一路以來相知相惜的皇后如懿也諸多猜測，一味地要她委屈自己，來體諒、配合。在一次出巡中，乾隆因貪圖享樂，2人爆發爭吵，以下以薩提爾溝通法來分析他們的內在冰山。
乾隆：行為（皇后罵朕不愛惜聲譽）；感受（生氣、煩躁）；感受的感受（對自己生氣感到心虛）；觀點（對如懿：皇后認為朕是失格的皇帝；對自己：朕沉迷享樂，或許不值得尊重）；期待（對如懿：期盼她能體諒；對自己：希望自己不要沉迷）；渴望（想要被尊重、被無條件愛著）；自我（朕不是一個好皇帝、好丈夫）。
如懿：行為（要皇上愛護自身）；感受（生氣、悲憤）；感受的感受（對自己生氣感到無奈）；觀點（對乾隆：皇上為什麼講不聽；對自己：我不是稱職的皇后）；期待（對乾隆：希望能節制；對自己：希望能勸得動皇上）；渴望（希望自己被信任）；自我（我不是一個好皇后、好妻子）。
可惜在爭執中，乾隆和如懿互不退讓，2人關係因此絕裂。假若當時他們學會薩提爾的溝通方式，能夠覺察彼此的內在冰山，或許就會有不一樣的結局了。

特約編輯楊修
章節

如懿的冰山(第6頁)

照見自己與他人的內在冰山唯有擺脫慣性束縛，你才可能真正轉變(第8頁)

維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）正向、有效率地運用自己，所有人都能實現所求(第10頁)

《冰山對話》作者李崇義溝通是條由內向外的道路，先安頓自己才能回應他人(第12頁)

PART 1 自我覺察篇(第14頁)

辨識 4 種行為模式，了解阻礙成長的原因(第14頁)
為什麼常覺得自己受委屈、得不到他人認同？該生氣就生氣、該柔軟時柔軟，學習用健康方式表態(第16頁)
為什麼我總是無法解決問題、找不到正確答案？一直從單一面向理解世界，只會不斷卡在同樣的困擾(第18頁)
為什麼沒有人了解、聽見我的需求？沒有人有義務滿足你，你要自己填平雙方期望落差(第20頁)
學思達教育基金會創辦人張輝誠學習接納、接住彼此情緒，透過對話建立「被理解」感受(第24頁)
一零四資訊科技總經理黃于純薩提爾讓我學會拒絕他人，不再當事事攬的討好型主管(第28頁)
冰山情緒分析表(第30頁)

Part 2 教練式領導篇(第32頁)

績效＝潛力－干擾學習用最少的指導，激發員工最大的潛能(第32頁)
如何留住優秀、有企圖心的人才？時常讚美、替他擘畫前途，讓員工感受付出有意義(第34頁)
如何管理只做分內事、無團隊意識的部屬？刻意製造交流機會，成員愈親近，合作效益愈高(第35頁)
積極認真卻不得要領，該如何協助？訂定具體、正向的小目標，校正方向，努力用對地方(第36頁)
如何調教聰明但不受教的員工？幫他找到改變自己的理由，在自信與自大間取得平衡(第37頁)
如何激勵興致缺缺、沒動力的員工？與部屬喝杯咖啡，化意見為改善的著力點(第38頁)
如何搞定怨天尤人、忿忿不平型部屬？你無法滿足所有人，多以關懷彌補期待落差(第39頁)
如何管理總是推託諉過的員工？挖掘、確認內心渴望，幫助他自主訂定執行計畫(第40頁)
講不聽、聽不懂，該怎麼教？溫和指正錯誤，再親身示範、做給對方看(第41頁)
華碩電腦（ASUS）伺服器事業部總經理金慶柏領導者要當部屬的教練，幫助員工看清盲點、排除干擾(第42頁)
雲品國際董事長盛治仁做好獎懲、教導和激勵，就是傑出的經理人(第44頁)
台灣女董學院院長陳敏慧與員工合寫成功腳本，比設業績目標更激勵人心(第46頁)
部屬評估指導表(第48頁)

Part 3 面談篇(第52頁)

持續對話，快速應變教練式領導的關鍵工具：給部屬一對一的專注面談(第52頁)
一對一面談要談什麼？多留意部屬的工作細節，為談話打好基礎(第54頁)
如何讓員工暢所欲言？多問多聽少插嘴，鼓勵分享，不分大小事(第56頁)
如何點出應改進之處，又不傷他的心？指正要謹慎、精確、公正，再加 5 次正面回饋彌補信心(第58頁)
何時是給建議的最佳時機？辦公室禮儀、規矩立即指點，人格、價值觀問題私下處理(第60頁)
當成果不如預期，該如何指正？先說之以理，再動之以情，協助對方正視問題(第62頁)
台灣英特爾主管的行事曆隨時開放，找總經理吃午餐也沒問題(第64頁)
王品集團傳達文化、篩選人才、理解員工，都靠長期、頻繁的面談(第66頁)
一對一面談紀錄表(第68頁)

Part 4 正念篇(第70頁)

Google、台積電都在上的心智鍛鍊課覺察自己的身心，發揮 100% 的精神力(第70頁)
降低壓力，提升覺察觀察呼吸、動作與想法，提升專注力、找回平靜(第72頁)
新加坡商鈦坦科技總經理李境展察覺夥伴沒說出口的需求，是領導和溝通的基礎(第76頁)
正念練習日誌(第78頁)

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