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| 商品編號： | DCM7719 | |
| 商品名稱： | 一生都受用的客戶經營學:教你如何精準抓住顧客心理 出版公司:橙實文化出版社 作者:劉教授 類型:財經商管-廣告行銷公關 PDF電子書 繁體中文版 | | | 語系版本： | PDF電子書 繁體中文版 | |
| 運行平台： | PDF電子書,沒有任何平台限制,終身使用 | |
| 更新日期： | 2026-05-01 | |
| 光碟片數： | 1片CD光碟 | |
| 銷售價格： | $100元 | |
| 熱門標籤： | 一生都受用的客戶經營學
劉教授
財經商管
廣告行銷公關
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一生都受用的客戶經營學:教你如何精準抓住顧客心理 出版公司:橙實文化出版社 作者:劉教授 類型:財經商管-廣告行銷公關 PDF電子書 繁體中文版
商品資料
作者：劉教授
出版社：橙實文化出版社
出版年：2025
課程類型：財經商管>廣告行銷公關
檔案格式：PDF
ISBN：9786267453193
書籍簡介
這是一本一生都受用、所有人都該學會的客戶關係管理法
有好的待人處事態度，才能贏得同事與客戶的信任，提升同事（內部客戶）及客戶（外部客戶）的滿意度，建立個人品牌的正面形象，得到客戶的忠誠度，進而獲取財務績效及達成組織績效。
劉教授近30年的實務經驗，結合理論與實務的工具書
顧客的心理隨時都在改變，想要抓住動態的市場和顧客心理，
就要學會互動行銷，也要學會建立個人品牌。
本書特色
讓你的工作與人生往上升級
擁有好的客戶關係也等於你的職場軟實力！
但經營客戶關係前要先了解自己，運用MBTI和其它工具，
選擇最適合自己的環境和職位！
客戶關係行銷包含「內部行銷、外部行銷和互動行銷」，
讓我們把同事、部屬和客戶，通通變成自己的超強神隊友！
理論與實務結合
當遇到客戶相關問題或議題時，因作者除具理論與研究背景外，更擁有豐富的金融機構實務背景及學者背景，所以每項議題皆能提供理論與實務的結合與應用。
數位行銷與新的商業模式之結合
本書除了完整說明如何經營客戶關係管理外，在經營新的商業模式及數位行銷上，皆能補足或是打破過去傳統的行銷模式。
適合學界與業界使用
本書因具有理論與實務的結合，所以在學界上適合學生閱讀，因為可以銜接學生畢業後的工作。在業界上是非常適合銀行、保險、建設、營造、代銷、仲介及銀行業務人員使用。
涵蓋範圍廣博
作者因為長期在大學授課金融行銷及客戶關係管理的課程，並長期在學界及業界專題演講和教育訓
練，所以對於金融行銷的知識非常扎實，對於客戶關係管理的實務經驗也非常了解。在實務操作上也說明的非常清楚，對於讀者未來的應用及使用將會產生莫大助益。
推薦人
各界名人推薦
藍濤亞洲有限公司 王伯鑫副董事長
海悅廣告有限公司 王俊傑總經理
中原大學 吳博欽教授
承員企業有限公司 李坤龍董事長
青潭寶塔花園股份有限公司 李啟豪前總經理
晁人文鼎協會 李瑞文常務理事
逸謙開發不動產有限公司 李錦樹董事長
政治大學 周冠男教授
臺北大學 林晉勖教授
伯林投資股份有限公司 吳明璋董事長
法鼓山 洪芸甄菩薩
亞克事業有限公司 范姜光男董事
卓越台北幸福行道會 徐洵平牧師
世新大學 徐苑玲教授
鈞豐建設股份有限公司 高秉鈞總經理
亞東醫院 高翊翔醫師
台北慈濟醫院 常佑康醫師
理財周刊 許洛婕總經理
寶瑞利企業股份有限公司 陳崇發董事長
專業投資人 陳煥然先生
兆豐銀行 前風險管理處處長 陳達生處長
福華電子科技有限公司 隋風致董事長
中美法律事務所 黃中麟所長
臺北教育大學 楊志強教授
師範大學 劉傳璽教授
好停企業有限公司 謝永松董事長
作者簡介
作者簡介
劉教授
【現職】
中原大學國貿系助理教授
【學歷】
中央大學財金所碩士、中原大學商學博士財務組
學術專業及研究發表多為風險管理、金融機構管理、客戶關係管理及不動產專題等研究。除研究外，更屢次受邀到學術團體、政府機構、上市櫃公司、雜誌社及公、私立醫院發表專題演講。
【著作】
『好人生的管理心法－20堂名人影響力和生命力的養成智慧』『改變思維，就能翻轉人生－CEO 的20堂創業思維及人生智慧』『人生做對選擇，好事就來－成功者才知道逆轉人生的20堂課』
章節
Chapter 1 經營客戶關係前要先認識自己並且了解客戶(第10頁)- 1 認識自己及了解自己(第12頁)
- 2 透過人格類型的理論及評量工具找到適合自己職業(第17頁)
- 3 內部行銷、外部行銷與互動行銷(第28頁)
- 4 認識環境及選擇環境(第30頁)
Chapter 2 客戶關係行為的觀念(第34頁)- 5 關係行銷及行銷的演進(第36頁)
- 6 從行銷 4P、新 4P 到行銷 4C(第40頁)
- 7 關係行銷的連結方式(第50頁)
Chapter 3 客戶關係管理內涵及目標(第56頁)- 8 管理顧客的能力(第59頁)
- 9 行銷客戶的能力(第63頁)
- 10 創造客戶價值的能力(第69頁)
- 11 客戶生命週期能力(第75頁)
- 12 客戶關係管理的效益及目的(第80頁)
Chapter 4 消費者行為(第86頁)- 13 解析消費者行為(第88頁)
- 14 網路對消費者行為的影響(第92頁)
- 15 消費者動機(第96頁)
- 16 消費者購買決策(第101頁)
Chapter 5 如何做好銷售及顧客旅程(第108頁)- 17 銷售客戶及服務客戶的顧客旅程流程(第110頁)
- 18 公司及個人的目標客戶是誰？以及客戶在找什麼？(第112頁)
- 19 你的目標客戶在哪找你及何時想到你？(第115頁)
- 20 你的目標客戶為何選你？以及如何想到你？(第117頁)
- 21 建立個人品牌是銷售成功的關鍵(第124頁)
- 22 打造個人服務品質能提升客戶顧客旅程(第127頁)
Chapter 6 數位行銷與客戶關係管理(第132頁)- 23 數位行銷是什麼？和傳統行銷的差異性(第134頁)
- 24 數位行銷目的及使用數位行銷工具(第138頁)
- 25 除了傳統行銷及數位行銷外，更重要的是服務(第150頁)
Chapter 7 如何利用商業模式執行客戶關係管理(第156頁)- 26 公司商業模式及個人的商業模式是什麼(第158頁)
- 27 明確的價值主張是顧客管理的核心(第168頁)
- 28 數位時代的商業模式：一站式顧客服務（含一條龍服務）(第173頁)
Chapter 8 如何處理客訴及危機處理(第180頁)- 29 常見的客訴類型(第182頁)
- 30 處理客訴及危機處理的技巧(第185頁)
- 31 客戶客訴要分級管理(第188頁)
- 32 處理客訴及危機前必須要了解的工作態度(第191頁)
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